Overzicht van releasewave 2 van 2020 voor Dynamics 365 Customer Service
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Raadpleeg de pagina Microsoft Dynamics 365-productdocumentatie voor de meest recente documentatie. Raadpleeg de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform voor de meest recente releaseplannen.
Belangrijk
Een deel van de functionaliteit die in dit releaseplan wordt beschreven, is nog niet uitgebracht. Leveringstijdlijnen kunnen veranderen en de verwachte functionaliteit wordt mogelijk niet uitgebracht (zie Microsoft-beleid). Meer informatie: Nieuwe en geplande functies
Dynamics 365 Customer Service is een end-to-end-service voor klantondersteuning, bestaande uit zelfstandig uitgevoerde en ondersteunde scenario's over meerdere kanalen van klantbetrokkenheid heen. Customer Service biedt uitgebreide en efficiënte mogelijkheden voor de routering en het beheer van serviceaanvragen voor medewerkers. De toepassing biedt ook invoegtoepassingen voor inzichten en betrokkenheid via alle kanalen en bevat mogelijkheden voor het schrijven en consumeren van kennisbeheerartikelen. Voor releasewave 2 van 2020 richten we ons op de volgende drie gebieden:
Productiviteit van agents: agenten worden in staat gesteld om meerdere sessies tegelijk uit te voeren en er zijn verbeteringen aangebracht in de productiviteitstools voor tijdlijn en e-mail om de efficiëntie van de agentervaring te vergroten.
Omnichannel for Customer Service: de uitbreidingsmogelijkheden zijn verbeterd om de integratie met mobiele toepassingen mogelijk te maken, waarbij elk kanaal wordt geïntegreerd via het Microsoft Bot Framework, en om integratie met uitgaande berichten mogelijk te maken.
Geïntegreerde inzichten en AI-gestuurde suggesties: inzichten worden nu geïntegreerd met de Customer Service- en Omnichannel for Customer Service-apps en er worden intelligente suggesties voor agenten voor kennis en cases geïntegreerd.
Updates voor releasewave 2 van 2020 voor Dynamics 365 Customer Service