Releasewave 2 van 2021 voor Dynamics 365 Field Service plannen en voorbereiden
Belangrijk
This content is archived and is not being updated. For the latest documentation, go to New and upcoming features in Field Service. For the latest release plans, go to Dynamics 365 and Microsoft Power Platform release plans.
Belangrijk
Het plan voor releasewave 2 van 2021 omvat alle nieuwe functionaliteiten die gepland staan om tussen oktober 2021 en maart 2022 op de markt te komen. In dit artikel vindt u het productoverzicht en leest u welke nieuwe en geplande functies er zijn voor Dynamics 365 Field Service.
Overzicht
Dynamics 365 Field Service is een toonaangevende toepassing voor fieldservicebeheer waarmee bedrijven hun serviceactiviteiten kunnen transformeren en klantgerichte ervaringen kunnen bieden door mensen, plaatsen en dingen met elkaar te verbinden. De toepassing omvat mogelijkheden voor onder andere werkorderbeheer, resourceplanning en activabeheer. Dynamics 365 Field Service stelt organisaties in staat om over te stappen van een papieren reactieve service naar een proactieve en voorspellende service van wereldklasse, waardoor digitale transformatie en innovatieve bedrijfsmodellen zoals resultaatgebaseerde service mogelijk worden.
Voor releasewave 2 van 2021 worden uitgebreide scenario's geleverd op verschillende gebieden, zoals:
- Gestroomlijnde onboardingervaring voor snellere time-to-value en productie-implementatie.
- Verbeterde eerstelijnswerkervaring met nieuwe mogelijkheden en verbeteringen in de mobiele voorzieningen voor Field Service.
- Verbeterde nieuwe voorzieningen op het planbord met essentiële functies uit de oude omgeving en aanvullende verbeteringen in de bruikbaarheid.
Voor officiële productdocumentatie en training gaat u naar:
- Dynamics 365 Field Service-productpagina.
- Dynamics 365 Field Service-training op Microsoft Learn.
Updates voor releasewave 2 van 2021 voor Dynamics 365 Field Service
Tip
Download de handleiding met het releaseoverzicht en deel deze met uw team bij het plannen van de nieuwe mogelijkheden van deze releasewave.
* De overzichtsgids is alleen beschikbaar in het Engels.
Investeringsgebieden
Eerstelijnsmedewerkers meer mogelijkheden bieden
Servicetechnici en eerstelijnsmedewerkers vormen de essentie van elke fieldserviceorganisatie. Ze lopen voorop in het bieden van uitstekende klantenservice door hun problemen op te lossen. Het is van cruciaal belang dat eerstelijnsmedewerkers over de beste digitale tools beschikken, zodat ze betrokken blijven bij hun collega's, de backoffice en klanten, terwijl ze hun taken in het veld uitvoeren.
Een van de belangrijkste doelen van Field Service is om technici en eerstelijnsmedewerkers in staat te stellen een betere service te verlenen en hoge percentages geslaagde reparaties bij eerste contact te realiseren. De volgende sectie bevat functies van releasewave 2 van 2021 die servicetechnici helpen om beter hun werk te kunnen doen.
Eindklanten bij de service betrekken
De communicatie tussen eerstelijnsmedewerkers en hun klanten is nog nooit zo belangrijk geweest. Deze contactpunten zijn kansen voor de serviceorganisatie om vertrouwen en langdurige relaties met hun klanten op te bouwen.
De volgende sectie bevat functies van releasewave 2 voor 2021 om klanten in staat te stellen nauwer contact te hebben met hun technici en het buitendienstbedrijf. Klanten kunnen hun servicebezoeken vanuit één enkele online bestemming plannen en volgen, zonder wachten op een verbinding met het contactcenter.
De serviceverlening optimaliseren
Het optimaliseren van fieldservice-activiteiten begint met het in staat stellen van fieldservice-beheerders om Dynamics 365 Field Service snel te implementeren. Vereenvoudigde werkstromen betekenen dat servicemanagers gemakkelijker servicewerkorders kunnen beheren en ervoor kunnen zorgen dat eerstelijnsmedewerkers op tijd aan de eisen van de klant voldoen.
De volgende sectie bevat functies van releasewave 2 voor 2021, waaronder een nieuwe vereenvoudigde functie voor proefversies, de volgende wave met implementatie-updates waarbij de belangrijkste functies standaard zijn ingeschakeld om de administratieve inspanning en de implementatietijd te verminderen, en verbeteringen in de bruikbaarheid van werkorderformulieren om de productiviteit van de servicemanager te verhogen.
Resourceplanning
Resourcebeheer en planningsoptimalisatie vormen de kern van het fieldservicebeheer. Resourceplanning is een krachtig hulpmiddel voor serviceorganisaties om de prioriteit van niet-geplande werkorders en cases vast te stellen en de meest geschikte technici in te plannen om service te verlenen aan hun klanten. Het planbord biedt planningsmogelijkheden voor coördinatoren, projectmanagers en resource managers in verschillende weergaven (uren, dagen, weken, maanden, kaarten, lijst enzovoort). Daarnaast biedt het planbord uitbreidingsmogelijkheden voor partners waarmee ze de functionaliteit kunnen aanpassen aan hun behoeften.
Als u meer informatie wilt hebben over alle mogelijkheden die tijdens deze releasewave worden uitgebracht, bekijkt u het onderstaande releaseplan voor Dynamics 365 Field Service:
Voor toepassingsbeheerders
Functies die van invloed zijn op de gebruikerservaring, worden automatisch geactiveerd
Functies die van invloed zijn op gebruikers, moeten worden beoordeeld door toepassingsbeheerders. Dit vergemakkelijkt het beheer van releasewijzigingen en zorgt voor een succesvolle onboarding van nieuwe mogelijkheden die op de markt worden gebracht. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers, automatisch' in het releaseplan.
Functies die moeten worden geactiveerd door toepassingsbeheerders
Deze releasewave bevat functies die moeten worden geactiveerd of geconfigureerd door beheerders, makers of bedrijfsanalisten voordat ze beschikbaar worden voor hun gebruikers. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers via beheerders, makers of analisten' in het releaseplan.
Optimaal gebruikmaken van Field Service
| Nuttige koppelingen | Beschrijving |
|---|---|
| Releaseplan | Bekijk alle mogelijkheden in de release. |
| Productupdates | Blijf op de hoogte van de nieuwste productupdates. |
| Release-agenda | Ken de belangrijke releasemijlpalen. |
| Licenties | Kom meer te weten over licenties voor Field Service. |
| Productdocumentatie | Documentatie zoeken voor Field Service. |
| Gebruikerscommunity | Neem contact op met Field Service-experts en -collega's in de community. |
| Aanstaande evenementen | Zoek naar persoonlijke en online gebeurtenissen en schrijf u in. |
| Proefversies van producten | Aan de slag met Field Service. |