Toewijzingsstatus en herstelstatus van serviceartikelen
Tussen de herstelstatus van serviceartikelen en de toewijzingsstatus van de toewijzingsposten voor de serviceartikelen bestaat een bepaalde relatie in de module Servicebeheer. De toewijzingsstatus verandert wanneer u de herstelstatus van het serviceartikel wijzigt in Gereedgemeld of Deels service verleend en een serviceofferte omzet in een serviceorder. De herstelstatus van het serviceartikel verandert wanneer u de toewijzing van het serviceartikel wijzigt of het serviceartikel toewijst aan een andere resource. U kunt de herstelstatus van serviceartikelen bekijken op de pagina Servicetaken en bijwerken in het veld Herstelstatuscode op de pagina Serviceartikelwerkbon. U kunt de toewijzingsstatus bekijken in het veld Status op de pagina Resourcetoewijzingen.
Herstelstatus wijzigen
Wanneer u de herstelstatus van een serviceartikel op een serviceartikelregel wijzigt, wordt voor dit serviceartikel automatisch naar een bijbehorende toewijzingspost met de status Actief gezocht. Als een dergelijke toewijzingspost wordt gevonden, wordt de status op een van de volgende manieren bijgewerkt:
- Als u de herstelstatus wijzigt in Gereedgemeld, wordt de toewijzingsstatus van Actief gewijzigd in Gereedgemeld.
- Wijzigt u de herstelstatus in Deels service verleend (dat wil zeggen: een deel van de service is voltooid) of Toegewezen (dat wil zeggen: er is geen service uitgevoerd), dan wordt de toewijzingsstatus van Actief gewijzigd in Hertoewijzing vereist.
- Wanneer een toewijzingspost wordt gemaakt voor een serviceorder met de aanduiding dat er geen resource is toegewezen, wordt het veld Status op de pagina Resourcetoewijzingen ingesteld op Niet-actief.
- De status van de toewijzingspost wordt ingesteld op Geannuleerd wanneer u het toegewezen serviceartikel in de toewijzingspost van de serviceorder opnieuw toewijst. Hiermee wordt aangegeven dat de toegewezen resource of resourcegroep nog niet is begonnen met de servicetaak.
Met de toewijzingsstatus wordt aangegeven wanneer het serviceproces is voltooid of wanneer een andere resource nodig is om de service voor het serviceartikel te voltooien.
Serviceoffertes omzetten in serviceorders
Wanneer u een serviceofferte omzet in een serviceorder, worden de serviceorder, de serviceartikelen in de order en de toewijzingsposten als volgt bijgewerkt:
- De herstelstatus van de serviceartikelen wordt gewijzigd in Eerste.
- De serviceorderstatus wordt gewijzigd in In behandeling.
- Voor de serviceartikelen met de status Actief in de serviceorder wordt gezocht naar toewijzingsposten. Als dergelijke toewijzingsposten worden gevonden, wordt de toewijzingsstatus van Actief gewijzigd in Hertoewijzing vereist.
Toewijzingen annuleren
Wanneer u een toewijzing voor een serviceartikel annuleert, wordt de toewijzingsstatus van de bijbehorende toewijzingspost in Business Central bijgewerkt van Actief in Hertoewijzing vereist.
De herstelstatus van het serviceartikel in de toewijzingspost wordt als volgt bijgewerkt:
- Als de herstelstatus de waarde Eerste heeft, wordt de herstelstatus gewijzigd in Toegewezen (er is nog geen service begonnen).
- Heeft de herstelstatus de waarde In verwerking, dan wordt de herstelstatus gewijzigd in Deels service verleend (een deel van de service is voltooid).
Een actieve toewijzingspost opnieuw toewijzen
Wanneer u een serviceartikel in een toewijzingspost met de status Actief opnieuw toewijst, wordt de toewijzingspost als volgt bijgewerkt:
- Als de service is begonnen terwijl de toewijzing de waarde Actief had (dat wil zeggen, als de herstelstatus van het serviceartikel in de post is gewijzigd in In verwerking), wordt de toewijzingsstatus gewijzigd van Actief in Gereedgemeld.
- Als de service niet is gestart terwijl de toewijzing de waarde Actief heeft, wordt de toewijzingsstatus gewijzigd van Actief in Geannuleerd.
De herstelstatus van het serviceartikel in de toewijzingspost wordt bijgewerkt alsof u de toewijzing hebt geannuleerd:
- Als de herstelstatus de waarde Eerste heeft, wordt de herstelstatus gewijzigd in Toegewezen (er is nog geen service begonnen).
- Heeft de herstelstatus de waarde In verwerking, dan wordt de herstelstatus gewijzigd in Deels service verleend (een deel van de service is voltooid).
Er wordt een nieuwe toewijzingspost gemaakt met de nieuwe resource en de status Actief.
Een serviceartikel opnieuw toewijzen
Wanneer u een serviceartikel in een toewijzingspost met de status Hertoewijzing vereist opnieuw toewijst, wordt de toewijzingspost als volgt bijgewerkt:
- Als de service is begonnen terwijl de toewijzing de waarde Actief had (dat wil zeggen, als de herstelstatus van het serviceartikel in de post is gewijzigd in In verwerking), wordt de toewijzingsstatus gewijzigd van Hertoewijzing vereist in Gereedgemeld.
- Als de service niet is gestart terwijl de toewijzing de waarde Actief heeft, wordt de toewijzingsstatus gewijzigd van Hertoewijzing vereist in Geannuleerd.
Er wordt een nieuwe toewijzingspost gemaakt met de nieuwe resource en de status Actief.