Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Note
De Retail Interest Group by Dynamics 365 Commerce is verplaatst van Yammer naar Viva Engage. Als u geen toegang hebt tot de nieuwe Viva Engage-community, vult u dit formulier (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) in om te worden toegevoegd en betrokken te blijven bij de nieuwste discussies.
In dit artikel wordt uitgelegd hoe u retourneert voor cash-and-carry-transacties of klantorders in Microsoft Dynamics 365 Commerce verkooppunt (POS).
Retouren verwerken met de retourtransactiebewerking
Voeg de retourtransactiebewerking toe aan de indeling van het POS-scherm. In releases van vóór Commerce-versie 10.0.20 ondersteunde de bewerking voor retourtransacties alleen de verwerking van retouren voor cash-and-carrytransacties. Nadat u de geïntegreerde retourverwerkingservaring voor POS-functie hebt ingeschakeld, ondersteunt de retourtransactiebewerking ook de verwerking van retouren die afkomstig zijn van klantorders, zoals 'ophalen' of 'verzenden naar huis'-orders die al zijn gefactureerd.
Note
De functie Unified Return Processing-ervaring in POS wordt nu automatisch ingeschakeld en is gemarkeerd als verplicht.
Via de retourtransactiebewerking kunnen gebruikers zoeken naar een contante transactie of een klantorder waarvoor een retour moet worden uitgevoerd door een van de volgende vier zoekcriteria in te voeren. Gebruikers kunnen deze criteria invoeren met een apparaattoetsenbord, toetsenbord op het scherm of een streepjescodescanner.
- Ontvangstbewijs-ID
- Ordernummer
- Referentie-ID van kanaal (ook wel orderbevestigings-ID genoemd)
- Factuur-id
Als een transactie of bestelling voldoet aan de zoekcriteria, wordt de pagina Retourerbare producten weergegeven. Gebruikers kunnen de items opgeven die ze retourneren. Ze kunnen ook retourhoeveelheden en redencodes invoeren.
Voor elke orderregel in de lijst met retourneerbare producten wordt in POS informatie weergegeven over de oorspronkelijke inkoophoeveelheid en de hoeveelheden van eventuele retouren die eerder zijn verwerkt. De retourhoeveelheid die een gebruiker invoert voor een orderregel, moet kleiner zijn dan of gelijk zijn aan de waarde van het veld Beschikbaar voor retour.
Als een gebruiker tijdens de retourverwerking het fysieke product heeft en dat product heeft een streepjescode, kan de gebruiker de streepjescode scannen om de retour te registreren. Elke scan van de streepjescode verhoogt de retourhoeveelheid met één artikel. Als het streepjescodelabel echter een ingesloten hoeveelheid heeft, wordt die hoeveelheid ingevoerd in het veld Nu retourneren.
Gebruikers kunnen ook handmatig artikelen selecteren om te retourneren op de pagina Retourneerbare producten en vervolgens het veld Nu retourneren bijwerken met behulp van het detaildeelvenster.
Als de maximaal beschikbare hoeveelheid Nu retourneren wordt opgegeven voor een transactie, kan de gebruiker de bewerking Alles selecteren op de POS-appbalk selecteren om de maximale retourneerbare hoeveelheid in te stellen op alle regels.
Voor elke regel met een hoeveelheid Nu retourneren moet de gebruiker via het detaildeelvenster een redencode voor retour selecteren. Voor retouren van contante transacties worden de redencodes voor retouren geconfigureerd als informatiecodes in het functionaliteitsprofiel van de winkel. Voor retouren van klantorders worden de retourredencodes geconfigureerd op de pagina Return reason codes in Dynamics 365 Commerce hoofdkantoor.
Nadat de retourhoeveelheid en de redencode zijn ingesteld voor elk item dat moet worden geretourneerd, kan de gebruiker de retourbewerking op de POS-app-balk selecteren om door te gaan met de verwerking. De POS-transactiepagina wordt weergegeven, waarbij de retourneerbare items die de gebruiker op de vorige pagina heeft geselecteerd, worden toegevoegd aan de winkelwagen. De hoeveelheden Nu retourneren voor de artikelen worden weergegeven als regels met een negatieve hoeveelheid op de transactie, en de totale terugbetaling wordt berekend.
Verbeterde gebruikerservaringen
Als een transactie meer dan één artikel bevat om te retourneren en de winkelmedewerker meerdere artikelen selecteert om te retourneren, wordt in het retourraster alleen de laatst geselecteerde rij als aangevinkt weergegeven. Dit gedrag kan de medewerker verwarren en kan laten lijken alsof er slechts één item is geselecteerd. Beheerders kunnen de verbeterde gebruikerservaring voor pos-retourfuncties inschakelen om dit probleem te verhelpen. Deze functie maakt het retourproductenraster een raster met meerdere selecties waar u de selectie van retourproducten kunt selecteren en wissen. Het multiselectieraster opent automatisch het dialoogvenster met retourredenen. Daarom zijn er minder stappen nodig om het dialoogvenster met retourredenen te openen en te sluiten. Deze functie introduceert ook de configuratie Selectie van verkoopfacturen overslaan tijdens retourzendingen in het functionaliteitsprofiel van de POS. Wanneer u deze configuratie inschakelt, combineert het systeem alle retourproducten uit een bestelling, ongeacht de factuur waaruit ze zijn voldaan. Daardoor hoeven kassamedewerkers minder stappen uit te voeren omdat ze niet de juiste factuur hoeven op te zoeken en te selecteren om een artikel te retourneren.
Blokkeer het retourneren van bepaalde artikelen via de POS
Sommige producten, zoals verbruiksartikelen, aangepaste goederen of artikelen die onder speciale voorwaarden worden verkocht, mogen niet in aanmerking komen voor retourzending. Met de functie Gecontroleerd retourneren van specifieke artikelen in POS kunt u producten markeren als niet-retourneerbaar, deze verbergen in de weergave Retourneerbare producten tijdens retourtransacties en gecontroleerde uitzonderingen mogelijk maken voor geautoriseerde medewerkers.
Wanneer een niet-terugdraaibaar item wordt verkocht op POS, voegt het systeem automatisch een regelcommentaar toe aan de verkoop die aangeeft dat het item niet kan worden geretourneerd.
De functie inschakelen
Voordat u deze functie kunt gebruiken, moet u deze inschakelen in de werkruimte Functiebeheer .
- Ga in het hoofdkantoor van Commerce naar Systeembeheer>Werkruimten>Functiebeheer.
- Zoek naar gecontroleerde retour van specifieke items in POS.
- Selecteer de functie en selecteer vervolgens Inschakelen.
Producten markeren als niet-retourneerbaar
U kunt voorkomen dat een afzonderlijk product of een hele productcategorie wordt geretourneerd.
Een item blokkeren voor retour:
- Ga in het hoofdkantoor van Commerce naar Retail en Commerce>Producten en categorieën>Vrijgegeven producten per categorie.
- Selecteer het artikel dat u wilt configureren.
- Stel op het Commerce-FastTab de optie Retourneren van artikel blokkeren in op Ja.
Een categorie producten blokkeren:
- Ga in het hoofdkantoor van Commerce naar Retail en Commerce>Producten en categorieën>Commerce-producthiërarchie.
- Selecteer het categorieknooppunt dat u wilt configureren.
- Stel op het sneltabblad Rechtspersoonspecifiek voor de categorie de optie Retour van artikel blokkeren in op Ja.
- Selecteer op de actiebalk onder het knooppunt Categorie de optie Producten bijwerken en stel de optie Item retourneren blokkeren in op Ja om de instelling toe te passen op alle producten in de categorie.
- Als u wilt controleren of de items in de categorie zijn bijgewerkt, gaat u naar het formulier Uitgebrachte producten per categorie en controleert u afzonderlijke producten.
Retourgedrag in POS
Wanneer een winkelmedewerker een retourtransactie initieert en naar een bestelling zoekt, worden op de pagina Retourbare producten alleen items weergegeven die in aanmerking komen voor retour. Het systeem verbergt automatisch producten die als niet-terugdraaibaar zijn gemarkeerd vanuit deze weergave.
Retouruitzonderingen voor niet-retourneerbare artikelen afhandelen
Als een klant een geldige reden heeft om een artikel dat niet kan worden geretourneerd te retourneren, kunnen winkelmedewerkers met de machtiging Retourneren van niet-retourneerbare artikelen toestaan deze uitzondering afhandelen.
- Selecteer op de pagina Retourneerbare producten op de appbalk de nieuwe knop Niet-retourneerbare artikelen weergeven om niet-retourneerbare artikelen uit de transactie te laden.
- De niet-terugdraaibare items worden weergegeven in de lijst en u kunt ze selecteren en verwerken als een retour.
Note
Alleen gebruikers met de POS-machtiging Retourneren van niet-retourneerbare artikelen toestaan kunnen deze knop zien en gebruiken. Wijs deze machtiging toe via de instellingen van de POS-machtigingsgroep in het hoofdkantoor van Commerce.
Geschiktheid voor het retourneren van afzonderlijke items in- of uitschakelen
In sommige gevallen is een product over het algemeen retourneerbaar, maar een specifieke eenheid kan mogelijk niet worden geretourneerd. Bijvoorbeeld een vloermodel of een beschadigd stuk. Gebruik in POS de bewerking Retourgeschiktheid in-/uitschakelen om de retourstatus van een afzonderlijk artikel in een geopende transactie te wijzigen.
- Als u een retourneerbaar item wilt markeren als niet-terugdraaibaar, selecteert u de regel en voert u de actie Geschiktheid voor retouren in-/uitschakelen uit.
- Als u een niet-terugdraaibaar item wilt markeren als retourneerbaar, selecteert u de regel en voert u de bewerking opnieuw uit.
Als u een product markeert als retourneerbaar wanneer u het verkoopt, maar later configureert als niet-terugdraaibaar in het systeem, wordt het item niet weergegeven in de weergave Retourerbare producten tijdens een retourtransactie. Geautoriseerde gebruikers kunnen nog steeds de uitzonderingsknop op de app-balk gebruiken om de retour te verwerken.
Overige retouropties in POS
Gebruikers kunnen regels aan een retourtransactie toevoegen als ze een ruilorder maken. Gebruikers kunnen meer retouritems toevoegen aan een retourtransactie door de operatie Retourproduct te gebruiken voor een geselecteerde verkoopregel met een positieve hoeveelheid, die de operatie al heeft toegevoegd.
Note
De retourproductbewerking in POS biedt geen validatie voor oorspronkelijke transacties en staat toe dat elk product kan worden geretourneerd. Microsoft raadt u aan alleen geautoriseerde gebruikers toe te staan deze bewerking uit te voeren of af te dwingen dat een overschrijving van een manager vereist is.
Wanneer de functie Uniforme retourverwerkingservaring in POS is ingeschakeld, kunnen gebruikers ook de bewerking Journaal weergeven in POS gebruiken om een retour te starten voor een contante transactie of een klantorder. Ze kunnen vervolgens een transactie in het logboek selecteren en de retourbewerking op de POS-app-balk selecteren. Deze bewerking is alleen beschikbaar als er retourneerbare regels op de order staan. Hiermee wordt dezelfde gebruikerservaring als de bewerking Transactie retourneren geïnitieerd.
Gebruikers kunnen ook de bewerking Order intrekken in POS gebruiken om klantorders te zoeken en in te trekken. (Deze bewerking kan niet worden gebruikt voor contante transacties). In dit geval kan nadat een klantorder is geselecteerd, de bewerking Retourneren op de POS-appbalk worden gebruikt om een retour voor de klantorder te initiëren. Deze bewerking is alleen beschikbaar als er retourneerbare regels op de order staan. Hiermee wordt dezelfde gebruikerservaring als de bewerking Transactie retourneren of Journaal weergeven geïnitieerd.
Als een restitutie tijdens afhandeling moet worden betaald, kunt u het betalingsbeleid voor restituties configureren die de betalingsmethoden beperken die kunnen worden gebruikt om klanten terug te betalen. Als een oorspronkelijke transactie is betaald met een creditcard, kunnen gebruikers afhankelijk van de betalingsverwerker en de systeemconfiguratie een restitutie van de oorspronkelijke kaart uitgeven. In dit geval kan de restitutie worden verwerkt zonder dat de klant de creditcard opnieuw moet doorhalen. Het token van de oorspronkelijke betaling wordt gebruikt om de restitutie uit te geven.
Retourorders worden als verkooporders naar Commerce Headquarters geboekt
Wanneer de functie Uniforme retourverwerkingservaring in POS is ingeschakeld, worden alle retouren die in POS worden gemaakt, naar Commerce Headquarters geschreven als verkooporders met negatieve regels. In releases vóór de release van Commerce versie 10.0.20 kunnen gebruikers selecteren of retourorders moeten worden geboekt als verkooporders met negatieve regels, of dat deze retourorders moeten zijn die worden gemaakt via het RMA-proces (Return Merchandise Authorization).
In de functie Unified Return Processing in POS is de optie voor het gebruik van het RMA-proces voor het maken van retouren in POS afgeschaft. Nadat deze functie is ingeschakeld, worden alle retouren gemaakt als verkooporders met negatieve regels.
Verbeteringen in de retourverwerking wanneer de verbinding met het hoofdkantoor is verbroken
Wanneer u een retour in POS verwerkt, probeert het systeem in de meeste gevallen een RTS-aanroep (real-time service) te maken naar het hoofdkantoor van Commerce om de huidige hoeveelheden te valideren die beschikbaar zijn voor terugkeer. Met deze validatie voorkomt u frauduleuze scenario's waarbij een klant hetzelfde artikel op meerdere locaties probeert te retourneren.
Voor het afhandelen van situaties waarin netwerk- of connectiviteitsproblemen de RTS-aanroep verhinderen, synchroniseert een proces periodiek de retourhoeveelheidsgegevens vanuit het hoofdkantoor van Commerce naar de database van een winkelkanaal. Deze retourtracering aan de kanaalzijde helpt ervoor te zorgen dat de beschikbare hoeveelheden die worden weergegeven in POS redelijk nauwkeurig zijn, zelfs wanneer de verbinding met het hoofdkantoor niet beschikbaar is. Daarnaast wordt ervoor gezorgd dat POS de kanaalgegevens kan blijven valideren om frauduleuze retouren te voorkomen. Om de kans te minimaliseren dat hetzelfde item meer dan één keer wordt geretourneerd, plant u de batchtaak Update-retourhoeveelheden in het hoofdkantoor van Commerce, zodat het regelmatig wordt uitgevoerd. Voer deze taak uit met dezelfde frequentie als de P-taak die nieuwe transacties van Commerce-kanalen naar het hoofdkantoor van Commerce haalt.
De taak Bijwerken van retourhoeveelheden berekent de hoeveelheid die beschikbaar is voor retour voor alle verkooporders die in het Commerce-hoofdkantoor worden gevonden. U moet de gegevens verzenden die door de taak worden berekend naar kanaaldatabases, zodat de winkelkanalen kunnen worden bijgewerkt. Gebruik hiervoor de distributietaak Retourhoeveelheden (1200). Omdat gegevens over de retourneerbare hoeveelheid worden gesynchroniseerd vanuit Commerce Headquarters, kan, als een retour in POS wordt verwerkt maar de RTS-aanroep niet kan worden uitgevoerd, de informatie over retouren aan de kanaalzijde worden gebruikt om de hoeveelheden Beschikbaar voor retour voor een bepaalde verkoopregel te valideren.
Wanneer RTS-aanroepen niet kunnen worden uitgevoerd en de POS kanaalgegevens voor retourvalidatie gebruikt, meldt een waarschuwingsbericht gebruikers dat ze een 'offline' retour maken. Daarom weten ze dat de beschikbare hoeveelheid die wordt weergegeven in POS verouderd is en niet meer nauwkeurig is, afhankelijk van wanneer de taak voor het bijwerken van de retourhoeveelheden voor het laatst is verwerkt en gesynchroniseerd met het kanaal.
Een klant heeft bijvoorbeeld onlangs een retour verwerkt voor een orderregel in een ander kanaal, maar die gegevens worden nog niet gesynchroniseerd met de kanaaldatabases via de taak Retourhoeveelheid bijwerken . De klant gaat vervolgens naar een andere winkel en probeert hetzelfde artikel opnieuw te retourneren. Als de winkel in dat geval geen RTS-aanroep naar Commerce Headquarters kan uitvoeren om real-time retourgegevens op te halen, staat de POS toe dat het artikel opnieuw wordt geretourneerd. De gebruiker wordt echter gewaarschuwd dat de informatie die wordt gebruikt om de retourzending te valideren verouderd is. Het bericht dat de gebruiker ontvangt, is slechts een waarschuwingsbericht. Dit neemt niet weg dat de gebruiker de retour nog steeds kan verwerken.
Als de informatie aan de kanaalzijde om de een of andere reden niet is bijgewerkt en als een retour wordt verwerkt voor een hoeveelheid die groter is dan de werkelijke hoeveelheid Beschikbaar voor retour, wordt er mogelijk een fout gegenereerd wanneer een overzichtsboeking wordt uitgevoerd om de transactie te maken in Commerce Headquarters.
Offline retourverwerking
Wanneer de POS offline is en geen verbinding kan maken met de Commerce Scale Unit (CSU), zijn de retourmogelijkheden beperkt. Alleen transacties die u offline hebt gemaakt en die nog steeds beschikbaar zijn in de offlinedatabase, kunnen offline worden geretourneerd. Als u een transactie offline hebt gemaakt, maar POS online ging voordat de transactie werd geretourneerd, wordt in het systeem een foutbericht weergegeven. Dit foutbericht geeft aan dat de bewerking niet offline beschikbaar is omdat het systeem de oorspronkelijke transactie naar de onlinedatabase heeft verzonden en dat deze transactie kan worden geretourneerd vanaf een ander POS-apparaat (wat kan leiden tot over-returns).
Note
Wanneer de functie Uniforme retourverwerkingservaring in POS is ingeschakeld, zijn nieuwe optionele functies beschikbaar die ondersteuning bieden voor de validatie van geserialiseerde productretouren. Zie Producten met serienummers retourneren in POS (Point of Sale) voor meer informatie.
De correcte belastingberekening voor retouren met gedeeltelijke hoeveelheid inschakelen
Deze functie zorgt ervoor dat wanneer een bestelling wordt geretourneerd met behulp van meerdere facturen, de belastingen gelijk zijn aan het oorspronkelijk in rekening gebrachte belastingbedrag.
- Zoek in het werkgebied Functiebeheer naar De correcte belastingberekening voor retouren met gedeeltelijke hoeveelheid inschakelen.
- Selecteer de optie De correcte belastingberekening voor retouren met gedeeltelijke hoeveelheid inschakelen en selecteer vervolgens Inschakelen.
Retourlocaties voor detailhandelwinkels instellen
In Commerce kunt u retourlocaties instellen die op detailhandelsinfocodes en verkoop- en marketingredencodes zijn gebaseerd. Wanneer een klant een aankoop retourneert, geeft de kassier vaak de reden voor de retour aan. U kunt opgeven dat geretourneerde producten naar verschillende retourlocaties in voorraad gaan, op basis van informatiecodes en redencodes die kassiers selecteren in het POS-register.
Stel dat een klant een defect product retourneert en de kassamedewerker de retourtransactie verwerkt. Wanneer in Retail POS de informatiecode voor retouren wordt toont, selecteert de kassier de subcode voor een retour wegens defect. Het geretourneerde product wordt vervolgens automatisch toegewezen aan een specifieke retourlocatie.
Een retourlocatie kan een magazijn, een locatie in een magazijn of zelfs een specifieke pallet zijn, afhankelijk van de inventarislocaties die uw organisatie instelt. U kunt elke retourlocatie koppelen aan een of meer infocodes voor detailhandel en redencodes voor sales en marketing.
Prerequisites
Voordat u retourlocaties kunt instellen, moet u de volgende elementen instellen:
- Codes voor retailinformatie : vragen bij het POS-register dat u hebt ingesteld in de retailmodule. Meer informatie over dit onderwerp vindt u in Infocodes instellen.
- Redencodes voor verkoop en marketing : vragen bij het POS-register dat u hebt ingesteld in de module Verkoop en marketing . Zie Redencodes voor retouren instellen voor meer informatie.
- Voorraadlocaties: De plaatsen waar de voorraad wordt bewaard. Meer informatie over dit onderwerp vindt u in Voorraadlocaties instellen.
Retourlocaties instellen
Voer de volgende stappen uit om retourlocaties in te stellen:
Ga naar Retail and Commerce>Kanaalinstellingen>Magazijnen en selecteer een magazijn.
Selecteer op het sneltabblad Retail in het veld Standaardlocatie voor retournering de voorraadlocatie die u wilt gebruiken voor retouren waarvoor de infocodes of redencodes niet zijn toegewezen aan retourlocaties.
Selecteer in het veld Standaardretourpallet de pallet die u wilt gebruiken voor retouren waarvoor de infocodes of redencodes niet zijn toegewezen aan retourlocaties.
Ga naar Retail en Commerce>Voorraadbeheer>Retourlocaties.
Selecteer Nieuw om een nieuwe beleidsregel voor retourlocaties te maken.
Geef een unieke naam en een omschrijving op voor de retourlocatie.
Note
Als u een nummerreeks instelt voor retourlocaties, wordt de naam automatisch ingevoerd.
Ga naar het sneltabblad Algemeen en stel de optie Etiketten afdrukken in op Ja als u etiketten wilt laten afdrukken voor alle producten die worden toegewezen aan retourlocaties.
Stel de optie Voorraad blokkeren in op Ja om de geretourneerde producten in de standaardretourlocatie uit voorraad te nemen en te voorkomen dat ze worden verkocht.
U stelt als volgt specifieke retailinfocodes en -subcodes in voor retourlocaties:
- Selecteer op het sneltabblad Infocodes detailhandel de optie Toevoegen.
- Selecteer een infocode voor retouren in het veld Infocode.
- Selecteer in het veld Subcode de subcode voor de reden van retour. In het veld Beschrijving wordt de beschrijving voor de geselecteerde subcode getoond.
- Selecteer in het veld Winkel de winkel waar de infocode wordt gebruikt.
- In de velden Magazijn, Locatie en Pallet-id kunt u een retourlocatie opgeven. Om bijvoorbeeld een bepaalde locatie in een winkel op te geven, selecteert u de winkel in het veld Winkel en een locatie in het veld Locatie.
- Schakel het selectievakje Voorraad blokkeren in om geretourneerde producten uit voorraad te nemen en te voorkomen dat ze worden verkocht.
U stelt als volgt specifieke verkoop- en marketingcodes in voor retourlocaties:
- Selecteer op het sneltabblad Redencodes verkoop en marketing de optie Toevoegen.
- Selecteer vervolgens in het veld Redencode een redencode voor retouren. In het veld Beschrijving wordt de beschrijving voor de geselecteerde redencode getoond.
- Selecteer in het veld Winkel de winkel waar de redencode wordt gebruikt.
- In de velden Magazijn, Locatie en Pallet-id kunt u een retourlocatie opgeven. Om bijvoorbeeld een pallet op een locatie in een magazijn op te geven, selecteert u een magazijn in het veld Magazijn, een locatie in het veld Locatie en een pallet in het veld Pallet-id.
- Schakel het selectievakje Voorraad blokkeren in om geretourneerde producten uit voorraad te nemen en te voorkomen dat ze worden verkocht.
Note
Als u een retourlocatiebeleid gebruikt voor een artikel, maar de retourreden die een kassier selecteert niet overeenkomt met een code die u opgeeft op het sneltabblad Retail-infocodes of Redencodes voor Verkoop en marketing, wordt het artikel naar de standaardretourlocatie gestuurd die u definieert op de pagina Magazijn. Daarnaast bepaalt de instelling van het selectievakje Voorraad blokkeren op het sneltabblad Algemeen van de pagina Retourlocaties of voorraad van het geretourneerde artikel moet worden geblokkeerd.
Ga naar de Retail en Commerce>producthiërarchie voor Commerce.
Selecteer op het sneltabblad Eigenschappen voorraadcategorie beheren een retourlocatie in het veld Retourlocatie. Omdat u meerdere retourlocatiebeleidsregels voor dezelfde winkel kunt definiëren, bepaalt de waarde die u hier selecteert het retourlocatiebeleid dat gebruikt wordt.
Bekende problemen
Wanneer u een globale retourzending uitvoert, worden eerder geretourneerde hoeveelheden niet weergegeven in de retourtransactie
Probleem: Wanneer u een algemene retour uitvoert, toont de retourtransactie niet de hoeveelheden die eerder zijn geretourneerd.
Dit probleem kan bijvoorbeeld optreden wanneer u de volgende stappen uitvoert.
- Voer een verkoop uit in winkel A van een artikel met een hoeveelheid van vijf.
- Een retour op deze aankoop in winkel A uitvoeren voor een hoeveelheid van twee.
- De transacties opnemen in headquarters.
- Probeer de oorspronkelijke verkoop uit stap 1 in winkel B te retourneren. Nadat u het ontvangstbewijsnummer hebt ingevoerd, geeft de POS een hoeveelheid van vijf weer in plaats van de verwachte hoeveelheid van drie.
Oorzaak: Dit probleem doet zich voor wanneer meerdere CKU's in gebruik zijn. In dit voorbeeld gebruikt winkel A een CSU en winkel B een andere CSU. Elke CSU heeft een eigen database, waardoor winkel A geen informatie heeft over transacties die zijn gedaan in winkel B en winkel B geen informatie heeft over transacties die in winkel A zijn gedaan.
Mitigerende stappen
Volg deze stappen om dit probleem te verhelpen:
- Schakel in Commerce Headquarters de functie Verbeterde gebruikerservaring voor POS-retouren in de werkruimte Functiebeheer (Systeembeheer > Werkruimten > Funcitebeheer) in.
- Voer de taak Retourhoeveelheden bijwerken uit met hoge frequentie.
- Voer de distributieplanningstaak Retourhoeveelheden (1200) uit om de winkels met hoge frequentie bij te werken.
Wanneer u deze stappen uitvoert, worden de geretourneerde aantallen tussen CKU's gesynchroniseerd en tonen alle retouren vervolgens de geretourneerde aantallen van andere winkels. Stap 2 en 3 zorgen ervoor dat informatie van elke CSU regelmatig wordt verzonden naar het hoofdkantoor via RTS-aanroepen (Realtime Service).