Representatieve beschikbaarheids-API's gebruiken in een Copilot Studio-agent

U kunt de beschikbaarheids-API's van uw Copilot Studio-agent activeren om informatie over de klantenservice en beschikbaarheid van de wachtrij op te halen voordat u het gesprek escaleert naar een servicevertegenwoordiger. Door de beschikbaarheid te bepalen voordat u escaleert, verbetert u de klantervaring en vermindert u het afbreken van de wachtrij.

Vereiste voorwaarden

Zorg ervoor dat de Copilot Studio-agent de rol Omnichannel-beheerder heeft om de beschikbaarheids-API's aan te roepen.

De API's toevoegen om het onderwerp te escaleren

Voer de volgende stappen uit in Copilot Studio:

  1. Ga naar uw AI-agent en selecteer onderwerpen.
  2. Selecteer het tabblad Systeem om de standaardsysteemonderwerpen weer te geven en selecteer vervolgens Escaleren.
  3. Selecteer Toevoegen in het ontwerpcanvas en selecteer vervolgens Een hulpprogramma toevoegen
  4. Zoek en selecteer op het tabblad Connectoreen niet-afhankelijke actie uitvoeren in de geselecteerde omgeving.
  5. Als er geen actieve verbindingen zijn, voert u de volgende stappen uit:
    • Selecteer Nieuwe verbinding maken.
    • Selecteer het verificatietype als OAuth.
    • Klik op Creëren.
  6. Stel de omgeving in op Huidig.
  7. Selecteer een van de volgende API's:
    • CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityForConversation
    • CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityBeforeConversation
  8. Nadat u de actie hebt geselecteerd, werkt u de geavanceerde parameters zo nodig bij.
  9. Voeg de regels voor de AI-agent toe op basis van het API-antwoord. u kunt de uitvoer van dit knooppunt gebruiken om voorwaardelijke vertakkingslogica te maken. Als de API bijvoorbeeld retourneert dat er geen servicevertegenwoordigers beschikbaar zijn, kunt u de gebruiker omleiden naar een onderwerp 'Een bericht verlaten' in plaats van het gesprek te escaleren.
  10. Sla op en publiceer.

Representatieve beschikbaarheids-API's gebruiken
CCaaS_GetRepresentativeBeschikbaarheidVoorGesprek
CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityBeforeConversation

  • Last updated on