Delen via


Dashboards voor Customer Service

De inzichten-dashboards voor Customer Service bevatten verschillende grafieken en statistieken om u te helpen de factoren te begrijpen die de klantenservice voor uw organisatie kunnen verbeteren. Kernprestatie-indicatoren en visuele uitsplitsingen van de ondersteuningsaanvragen van uw organisatie worden gekoppeld aan door AI-gegenereerde inzichten over aanvragen en onderwerpen die bijdragen aan algemene trends.

De Customer Service-dashboards geven u een prestatieoverzicht en gedetailleerde rapporten over aanvragen, agenten en onderwerpen. U kunt wijzigingen aanbrengen in de visuele weergave van de dashboards en ook uw gepersonaliseerde weergaven opslaan als bladwijzers.

Dashboards beheren

Ga voor het beheren van de dashboards naar: Historische analyserapporten in Customer Service beheren.

Rapporten over historische analyses voor Customer Service

De volgende dashboardrapporten zijn beschikbaar voor historische analyses voor Customer Service:

Overzicht

Het dashboard Overzicht geeft u een breed overzicht van de klantenservice-ervaring in uw organisatie. Het maakt gebruik van AI-technologie om u onderwerpen te tonen die het hoogste volume genereren en opkomende onderwerpen met de hoogste mate van verandering in volume. Meer informatie: Dashboard Overzicht

Agent

Het dashboard Agent toont grafieken en KPI's voor individuele agenten en de algehele prestaties van agenten. Meer informatie: Dashboard voor agenten

Aanvraagonderwerpen

Het dashboard Case-onderwerpen toont een gedetailleerd overzicht van cases en de hieraan toegewezen onderwerpen. Meer informatie: Dashboard voor onderwerpen

Rapporten vernieuwen en gegevensretentie

Zie Vernieuwing analyserapporten en gegevensretentie

Ondersteunde tabellen

De volgende tabellen worden gebruikt voor historische analyses voor Customer Service:

  • incident
  • incidentresolution
  • appmodule
  • organization
  • msfp_surveyresponse
  • msfp_question
  • msfp_questionresponse
  • msdyn_casetopic
  • msdyn_casetopic_incident
  • msdyn_casetopicsetting
  • Wachtrij
  • QueueItem
  • Subject
  • SystemUser

Notitie

Een rapport kan leeg zijn als u een van de vermelde entiteiten hebt aangepast of als u kant-en-klare entiteiten gebruikt.

Zie ook

Inleiding in Customer Service Insights
Voorbeeld: Customer Service Insights voor Klantenservicehub en Customer Service workspace configureren
Bladwijzers beheren
Visuele weergave aanpassen
Gegevensmodellen van historische analyserapporten in Customer Service aanpassen
Bijgehouden trefwoorden in Dynamics 365 Sales