Dashboards voor Customer Service
De inzichten-dashboards voor Customer Service bevatten verschillende grafieken en statistieken om u te helpen de factoren te begrijpen die de klantenservice voor uw organisatie kunnen verbeteren. Kernprestatie-indicatoren en visuele uitsplitsingen van de ondersteuningsaanvragen van uw organisatie worden gekoppeld aan door AI-gegenereerde inzichten over aanvragen en onderwerpen die bijdragen aan algemene trends.
De Customer Service-dashboards geven u een prestatieoverzicht en gedetailleerde rapporten over aanvragen, agenten en onderwerpen. U kunt wijzigingen aanbrengen in de visuele weergave van de dashboards en ook uw gepersonaliseerde weergaven opslaan als bladwijzers.
Dashboards beheren
Ga voor het beheren van de dashboards naar: Historische analyserapporten in Customer Service beheren.
Rapporten over historische analyses voor Customer Service
De volgende dashboardrapporten zijn beschikbaar voor historische analyses voor Customer Service:
Overzicht
Het dashboard Overzicht geeft u een breed overzicht van de klantenservice-ervaring in uw organisatie. Het maakt gebruik van AI-technologie om u onderwerpen te tonen die het hoogste volume genereren en opkomende onderwerpen met de hoogste mate van verandering in volume. Meer informatie: Dashboard Overzicht
Agent
Het dashboard Agent toont grafieken en KPI's voor individuele agenten en de algehele prestaties van agenten. Meer informatie: Dashboard voor agenten
Aanvraagonderwerpen
Het dashboard Case-onderwerpen toont een gedetailleerd overzicht van cases en de hieraan toegewezen onderwerpen. Meer informatie: Dashboard voor onderwerpen
Rapporten vernieuwen en gegevensretentie
Zie Vernieuwing analyserapporten en gegevensretentie
Ondersteunde tabellen
De volgende tabellen worden gebruikt voor historische analyses voor Customer Service:
- incident
- incidentresolution
- appmodule
- organization
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Wachtrij
- QueueItem
- Subject
- SystemUser
Notitie
Een rapport kan leeg zijn als u een van de vermelde entiteiten hebt aangepast of als u kant-en-klare entiteiten gebruikt.
Zie ook
Inleiding in Customer Service Insights
Voorbeeld: Customer Service Insights voor Klantenservicehub en Customer Service workspace configureren
Bladwijzers beheren
Visuele weergave aanpassen
Gegevensmodellen van historische analyserapporten in Customer Service aanpassen
Bijgehouden trefwoorden in Dynamics 365 Sales
Feedback
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Binnenkort beschikbaar: In de loop van 2024 zullen we GitHub-problemen geleidelijk uitfaseren als het feedbackmechanisme voor inhoud en deze vervangen door een nieuw feedbacksysteem. Zie voor meer informatie:Feedback verzenden en weergeven voor