Automatisch het beste moment selecteren om een e-mailbericht te verzenden

Belangrijk

Dit artikel is alleen van toepassing op uitgaande marketing, dat op 30 juni 2025 uit het product wordt verwijderd. Om onderbrekingen te voorkomen, kunt u het beste vóór deze datum overstappen op realtime reizen. Meer informatie: Overzicht van de overgang

Door historische gegevens te analyseren, selecteert de automatische planner het beste moment om een e-mailbericht te verzenden, binnen een tijdsbestek dat uniek is voor elke contactpersoon.

Het tijdsbestek dat wordt geselecteerd, is gebaseerd op het tijdstip waarop elke contactpersoon bij de e-mailtegel aankomt. Het tijdsbestek is uniek voor elke contactpersoon. Het tijdsbestek wordt als volgt begrensd (afhankelijk van wat eerder is):

• De geplande eindtijd van de klantreis.
• De verlooptijd van de e-mail, indien geconfigureerd.
• Zeven dagen in de toekomst.

De functie omvat twee hoofdonderdelen:

• Automatische planner voor klantreizen: hiermee kunnen klantenreizen de automatische bezorging plannen van berichten aan elke individuele contactpersoon op basis van de beste tijd voor e-mail die door de AI voor die contactpersoon is berekend.
• Gedetailleerde resultaten van e-mailinteractie: biedt informatieve grafieken in de vorm van heatmaps om een overzicht van de trends in e-mailinteractie te bieden voor elke individuele contactpersoon. De volgende inzichten worden hier geboden:
  • Tijdstippen van openen van e-mail: laat zien hoe vaak de contactpersoon een van uw e-mails heeft geopend voor elk uur van de dag op elke dag van de week. Dit kan de dagen en tijdstippen aangeven waarop de contactpersoon gewoonlijk hun e-mailclient gebruikt.
  • Reactietijden e-mail: laat zien hoe snel de contactpersoon een bericht heeft geopend in relatie tot het uur van de dag en de dag van de week waarop het werd bezorgd.
  • Beste tijd voor e-mail: biedt een matrix die aangeeft welke tijdstippen op welke dagen van de week waarschijnlijk het beste zijn voor het verzenden van een bericht naar de huidige contactpersoon. Voor elke contactpersoon analyseert de AI de resultaten voor reactietijd en opentijd en combineert deze met gegevens die zijn verzameld voor vergelijkbare contactpersonen om de algemene aanbevelingen te genereren.

Notitie

Voordat u geautomatiseerde planning kunt gebruiken, moet de beheerder deze functie inschakelen en configureren. Als de functies die in dit onderwerp worden beschreven niet worden weergegeven, vraagt u uw beheerder om geautomatiseerde planning in te schakelen voor uw site. Meer informatie: Functies voor kunstmatige intelligentie inschakelen en configureren

Belangrijk

De automatische planner is alleen beschikbaar in de tegel E-mail.

Een klantreis maken die automatisch berichten op het optimale tijdstip verzendt

Normaliter verwerken klantreizen alle contactpersonen in een doelsegment in één keer en worden berichten op basis van het uitvoeringsschema bezorgd zonder rekening te houden met de interactiegeschiedenis van elke contactpersoon. Met geautomatiseerde planning kunt u echter gebruikmaken van AI om bezorgtijden te hanteren die zijn geoptimaliseerd voor elke individuele ontvanger. Dit kan vaak uw openingspercentages verbeteren.

U kunt als volgt een reis maken die gebruikmaakt van geoptimaliseerde bezorgtijden:

1. Ga naar Uitgaande marketing>Marketinguitvoering>Klantreizen en maak of open vervolgens een klantreis.

2. Ontwerp uw reis op de gebruikelijke wijze, maar schakel de geautomatiseerde planning in voor elke e-mailtegel waarbij u geautomatiseerde planning wilt gebruiken. Als u automatische planning wilt activeren, selecteert u de e-mailtegel, gaat u naar Plannen en schakelt u de schakeloptie voor Geautomatiseerde planning ingeschakeld in.

   

3. Herhaal de vorige stap voor elke e-mail in uw reis waar u geautomatiseerde planning wilt gebruiken.

Notitie

Automatische planning stelt een tijdvenster vast rond de opgegeven datum en tijd en houdt vervolgens elke contactpersoon vast totdat een optimaal tijdstip is aangebroken.

Details van e-mailinteractie en bezorgingsaanbevelingen voor een contactpersoon weergeven

Als u informatie wilt weergeven over het tijdstip waarop een bepaalde contactpersoon de berichten opent, hoe lang het duurt voordat deze worden geopend en advies over de beste tijd om deze te verzenden:

1. Ga naar Uitgaande marketing>Klanten>Contactpersonen om uw lijst met contactpersonen te openen.

2. Zoek en selecteer de contactpersoon die u wilt analyseren.

3. Open het tabblad Inzichten en selecteer vervolgens Tijdstippen van openen van e-mail op de tabbladnavigator. Deze pagina bevat drie grafieken die een samenvatting bieden van hoe en wanneer deze contactpersoon interacties heeft met uw e-mailberichten, plus een grafiek die de beste tijd aangeeft om e-mail naar deze contactpersoon te verzenden op basis van deze resultaten.

   

4. Lees de grafiek Tijdstippen van openen van e-mail als volgt:

   • De x-as geeft de uren van de dag aan.
   • De y-as geeft de dagen van de week aan.
   • Gekleurde vierkanten op elk kruispunt van dag en tijd geven aan hoe vaak de contactpersoon een bericht heeft geopend op die dag en dat tijdstip. Hoe donkerder het vierkanjt, hoe vaker de contactpersoon een bericht heeft geopend op dat tijdstip.

5. Lees de grafiek Reactietijd e-mail als volgt:

   • De x-as geeft de uren van de dag aan.
   • De y-as geeft de dagen van de week aan.
   • Gekleurde vierkanten op elk kruispunt van dag en tijd geven aan hoe lang de contactpersoon gewoonlijk nodig heeft om een bericht te openen dat op die dag en dat tijdstip is bezorgd. Hoe donkerder het vierkant, des te sneller het contact geneigd is om berichten te openen die op die dag en tijd zijn bezorgd.

6. Lees de matrix Beste tijd voor e-mail als volgt:

   • De x-as geeft de uren van de dag aan.
   • De y-as geeft de dagen van de week aan.
   • Gekleurde vierkanten op elk kruispunt van dag en tijd geven de dagen en tijdstippen aan die volgens de AI het beste zijn voor het bezorgen van e-mail aan deze contactpersoon. De donkerste vierkanten geven de dagen en tijdstippen aan die volgens de AI het meest geschikt zijn voor bezorging aan deze contactpersoon en de lichtste vierkanten de tijdstippen die het minst geschikt zijn voor bezorging. De meeste combinaties van dag en tijd liggen hier tussenin, maar hoe donkerder hoe beter.

Wanneer u kiest voor het automatisch plannen van e-mailbezorging, zal het systeem gebruikmaken van deze resultaten om te beslissen wanneer het beste aan elke contactpersoon e-mail kan worden bezorgd.