Delen via

Ondersteuning voor e-mails met één klik afmelden

  • Artikel

Belangrijk

Google heeft aangegeven dat afzenders die een afmeldingskoppeling in een e-mailbericht opnemen, tot 1 juni 2024 de tijd hebben om de functie voor met één klik afmelden te implementeren in alle commerciële en promotionele e-mails.

Raadpleeg Veelgestelde vragen over afmelden met één klik van Google voor meer actuele informatie.

Fooi

Vanaf 15 april 2024 vervallen de koppelingen voor afmelding een jaar nadat de koppeling is aangemaakt, ook werken ze dan niet meer.

E-mailproviders en de onderliggende protocollen bieden e-mailontvangers de mogelijkheid om zich met één klik af te melden voor e-mails zonder hun e-mailtoepassing te verlaten. Google toont bijvoorbeeld een koppeling Afmelden boven aan hun e-mailgebruikersinterface:

De afmeldingskoppeling selecteren

Indien geselecteerd, wordt een dialoogvenster weergegeven waarin de gebruiker wordt gevraagd het afmelden te bevestigen. Als de knop Uitschrijven is geselecteerd, wordt de gebruiker afgemeld voor de e-mail zonder een webpagina te bezoeken:

Schermopname die laat zien dat u zich hebt afgemeld zonder een webpagina te openen

Om deze mogelijkheid te ondersteunen, verstrekt de afzender van de e-mail informatie in de e-mailheaders waarin de e-mailclient wordt verteld hoe deze zich automatisch kan afmelden. De ontvangende e-mailclient kan deze informatie gebruiken om de gebruiker op eenvoudige manieren te laten weten hoe deze zich kan afmelden voor ongewenste berichten.

In oktober 2023 kondigden Google en Yahoo aan dat ze e-mailafzenders zouden gaan verplichten om met één klik afmelden te gaan ondersteunen en voor alle promotionele e-mails een zichtbare afmeldingskoppeling op te nemen in de berichttekst. Google heeft het tot een specifieke vereiste gemaakt voor elke afzender die meer dan 5.000 e-mails per dag naar Gmail-accounts verzendt om aan dit mandaat te voldoen.

E-mailproviders gebruiken momenteel de aanwezigheid van deze informatie om spam- en reputatiescores voor afzenders van e-mail te bepalen, ook al is dit geen strikte vereiste.

Afmelden met één klik inschakelen in Customer Insights - Journeys

Customer Insights - Journeys biedt ondersteuning voor het automatisch opnemen van de headers voor afmelding met één klik in alle commerciële e-mails, voor uitgaande marketing en realtime trajecten, zonder bestaande e-mails of trajecten te wijzigen.

Afmelden met één klik inschakelen:

  1. Ga naar Instellingen>Overige instellingen>Functieschakelaars.
  2. Zet de schakelaar Afmelden met één klik op Aan.
  3. Selecteer Opslaan in de rechterbovenhoek van de pagina.

Belangrijk

Als u de functie voor afmelden met één klik wilt gebruiken, moet u upgraden naar de release van december 2023 of een latere versie.

Het kan tot 30 minuten duren voordat de functieomschakeling van kracht wordt in het product. Elke e-mail die wordt verzonden nadat de functie van kracht is geworden, bevat automatisch de headers die nodig zijn om het afmelden met één klik mogelijk te maken.

Algemene functionaliteit

Wanneer de functie voor afmelden met één klik is ingeschakeld, bevat het product automatisch twee extra kopteksten in de e-mail:

  1. Lijst-Uitschrijven
  2. Lijst-Uitschrijven-Bericht

Deze headers volgen de richtlijnen uit de IETF RFC voor afmelden met één klik en stellen e-mailclients in staat om gebruikers eenvoudige afmeldingsopties te tonen.

Hoe werkt afmelden met één klik?

De concepten van toestemmingsbeheer verschillen tussen realtime reizen en uitgaande marketinggebieden van het product, wat resulteert in verschillende acties die in het systeem worden uitgevoerd voor afmelding met één klik. Laten we eens kijken hoe het afmelden met één klik wordt afgehandeld voor realtime reizen en uitgaande marketing.

Afmelden met één klik in realtime reizen

Opmerking

Realtime reizen hebben een toestemmingsfunctie voor meerdere merken die u moet inschakelen voordat u de functie voor afmelden met één klik kunt gebruiken. Voor uitgaande marketing is de functie voor toestemming voor meerdere merken niet relevant en heeft deze nergens invloed op.

In realtime trajecten wordt toestemming verzameld, beheerd en afgedwongen op contactpuntniveau (dat wil zeggen, een e-mailadres, telefoonnummer of een aangepast kanaaladres). Elke e-mail kan slechts voor één doel worden verzonden en voor één (optioneel) onderwerp. Elke commerciële e-mail, verzonden vanuit realtime reizen, bevat de kopteksten waarmee u zich met één klik kunt afmelden.

Als de e-mail alleen een commercieel doel heeft geselecteerd, wordt de ontvanger, zodra hij met één klik op de afmeldingskoppeling in zijn e-mailclient klikt, door de app gemarkeerd als afgemeld voor het specifieke doel. Dit zorgt ervoor dat toekomstige e-mails voor hetzelfde doel niet naar die gebruiker worden verzonden.

Als de e-mail voor een specifiek onderwerp wordt verzonden, wordt de ontvanger, zodra deze met één klik op de afmeldingskoppeling in zijn of haar e-mailclient klikt, alleen voor het specifieke onderwerp als afgemeld gemarkeerd door de app. Dit zorgt ervoor dat toekomstige e-mails voor hetzelfde onderwerp niet naar die gebruiker worden verzonden.

Alle e-mails naar het bovenliggende doel van het onderwerp blijven gedeblokkeerd, zodat andere e-mailberichten met alleen het geselecteerde doel of een andere onderwerp, van onder hetzelfde doel, nog steeds naar die gebruiker worden verzonden.

Commerciële e-mails die gebruikmaken van een type nalevingsprofiel externe koppeling bevatten ook automatisch de kopteksten voor afmelden met één klik. Wanneer de ontvanger de koppeling voor afmelden met één klik selecteert, wordt deze afgemeld voor het doel of onderwerp waarvoor het e-mailbericht is verzonden (zoals hierboven beschreven).

Als een op abonnementencentrum gebaseerd nalevingsprofiel wordt gebruikt in de e-mail die wordt verzonden via Customer Insights - Journeys en de ontvanger de koppeling voor afmelden met één klik selecteert, worden er twee acties ondernomen:

  1. Het e-mailadres van de ontvanger is ingesteld op afgemeld voor het doel of het onderwerp waarvoor de e-mail is verzonden.
  2. Het kenmerk Bulk-e-mail van de contactpersoonrecord van de ontvanger is ingesteld op Niet toestaan (dat wil zeggen dat toekomstige commerciële e-mails niet naar deze contactpersoon worden verzonden).

Wanneer CPC-records (contactpunttoestemmingsrecords) worden bijgewerkt doordat de ontvanger de koppeling voor afmelden met één klik in zijn of haar e-mailclient heeft geselecteerd, geeft het systeem de bron van de update en de reden aan met de volgende waarden:

  • Bron: "E-mail - lijst-uitschrijven"
  • Reden: "Uitschrijven - Afmelden met één klik"

Uitgaande marketing

Als de gebruiker een commerciële e-mail opent die is verzonden vanuit een uitgaand marketingtraject en de koppeling voor afmelden met één klik selecteert die in de e-mailclient wordt weergegeven, wordt het veld Bulk-e-mail van de contactpersoongegevens van de gebruiker ingesteld op Niet toestaan (dat wil zeggen dat toekomstige commerciële e-mails niet naar deze contactpersoon worden verzonden).

Belangrijk

Als u een gegevensopslag voor toestemming handhaaft buiten Customer Insights – Journeys, moet u ook overwegen hoe u toestemmingswijzigingen die zijn aangebracht door u met één klik af te melden, kunt synchroniseren met uw externe systemen.

Belangrijk

Als u uitgaande marketingtrajecten gebruikt en de toestemming afzonderlijk beheert voor meerdere bedrijfstakken, moet u mogelijk uw implementatie bijwerken om goed te kunnen reageren op aanvragen voor afmelden met één klik. Lees het volgende gedeelte om te begrijpen hoe u een aangepaste afhandeling kunt gebruiken om dit proces te beheren op basis van uw zakelijke behoeften.

In uitgaande marketingtrajecten stelt met één klik afmelden het veld Bulk-e-mail van een contactpersoon in op Niet toestaan om toekomstige verzending van eventuele commerciële e-mails naar de contactpersoon te voorkomen. Met afmelden met één klik voor uitgaande marketing worden abonnementslijsten of aangepaste toestemmingsvelden niet bijgewerkt. Er kan extra werk nodig zijn voor het verwerken van abonnementslijsten of aangepaste inhoudsvelden.

Problemen oplossen met afmelden met één klik voor uitgaande marketing

Problemen met de functionaliteit voor afmelden met één klik in uitgaande marketing houden doorgaans verband met aanpassingen die verband houden met synchrone updates van contactpersonen.

Schema van de updatestroom voor contactpersonen van uitgaande marketing.

Ga als volgt te werk om problemen met afmelden met één klik voor uitgaande marketing op te lossen:

  1. Schakel herleidingslogboeken van invoegtoepassingen inschakelen tijdelijk uit. Het inschakelen van herleidingslogboeken voor invoegtoepassingen kan een negatieve invloed hebben op de prestaties, dus zorg ervoor dat u ze uitschakelt zodra u klaar bent.
  2. Activeer de procedure voor afmelden met één klik (selecteer de afmeldknop in een e-mail of maak een POST-aanvraag onder een header voor afmelden met één klik).
  3. Controleer de logboeken. Als er een invoegtoepassingsfout optreedt, moet er een naam van een invoegtoepassing zijn en een reden waarom de invoegtoepassing is gecrasht. Controleer de fout bij de provider van de invoegtoepassing of schakel de invoegtoepassing uit. Schakel Microsoft-invoegtoepassingen niet uit (elke invoegtoepassingsnaam die begint met Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms).
  4. Als er een logboek is dat aangeeft dat er sprake is van een mislukte machtiging tijdens een contactpersoonupdate, zorg er dan voor dat de Marketing Service user extensible role machtigingen heeft om een dergelijke bewerking uit te voeren.

Een aangepaste werkstroom maken om het afmeldingsproces met één klik te beheren

Gebruikers van uitgaande marketing die de toestemming voor verschillende merken afzonderlijk beheren en verschillende eigenschappen van de contactpersoon willen bijwerken, kunnen (in plaats van de eigenschap Bulk-e-mail) de onderstaande stappen gebruiken om een account te maken en een aangepaste werkstroom te registreren om zelf dit proces te beheren.

  1. Open het menu InstellingenHet pictogram van het menu Instellingen. boven aan de pagina en selecteer Geavanceerde instellingen.

  2. Het gebied met geavanceerde instellingen wordt geopend in een nieuw tabblad van de browser. Merk op dat dit gebied een horizontale navigatiebalk toont aan de bovenkant van de pagina in plaats van een navigatiebalk aan de zijkant. Ga naar Instellingen>Verwerkingscentrum>Processen.

  3. Wilt u een proces voor aangepaste afmelding maken, selecteer dan het pictogram +Nieuw. Voeg een Procesnaam toe. Voor Categorie selecteert u Actie en voor Entiteit selecteert u Geen (algemeen).

    Maak het afmeldingsproces.

  4. Er wordt een nieuw venster geopend waarin u procesdetails kunt toevoegen. Maak een verplichte invoerparameternaam contactid. Zorg ervoor dat deze van het type EntityReference is en verwijst naar de entiteit Contactpersoon.

    Maak een verplichte invoerparameter als contactid.

  5. Selecteer de vervolgkeuzelijst Stap toevoegen onder aan het venster en selecteer Record bijwerken. Voer een beschrijving in voor de wijzigingen die moeten plaatsvinden bij de contactpersoon bij afmelden en selecteer vervolgens Eigenschappen instellen. Er wordt een nieuw venster geopend waarin u de Contactvoorkeuren kunt instellen die veranderen wanneer een klant de knop voor afmelden met één klik gebruikt. In de onderstaande afbeelding zijn Telefoon en Fax bijvoorbeeld ingesteld op Niet toestaan bij afmelden met één klik.

    Beschrijf beschrijven bij afmelding voor de functionaliteit.

  6. Selecteer Opslaan en sluiten. Selecteer vervolgens in het hoofdprocesvenster Opslaan en vervolgens Activeren in de bovenste werkbalk om het proces te starten.

  7. Ga naar de Maker Portal en selecteer de betreffende omgeving.

    Selecteer de -omgeving.

  8. Selecteer de entiteit Instellingsdefinitie en zoek naar Uitgaande marketing met één klik afmelden.

    Selecteer de instellingsdefinities voor afmelden met één klik.

  9. Bewerk deze waarde en zorg ervoor dat deze verwijst naar de unieke naam van uw aangepaste werkstroom die u eerder in Stap 2 hebt gemaakt. In dit geval is de naam van de werkstroom, bijvoorbeeld, new_msdyncrm_custom_unsubscribe. De wijzigingen opslaan.

    Voeg de kenmerkwaarden toe.

  10. Test of uw handler wordt uitgevoerd wanneer de actie voor afmelden met één klik wordt uitgevoerd. Om dit te testen:

    1. Schakel herleidingslogboeken van invoegtoepassingen inschakelen tijdelijk uit. Het inschakelen van herleidingslogboeken voor invoegtoepassingen kan een negatieve invloed hebben op de prestaties, dus zorg ervoor dat u ze uitschakelt zodra u klaar bent.
    2. Open de ontwikkelaarsconsole (Ctrl+Shift+l) te drukken op een willekeurige Dataverse-pagina.
    3. Plak het volgende fragment in de console (pas het indien nodig aan), hiermee wordt de afmeldingsactie uitgevoerd.
    4. Zorg ervoor dat deze correct wordt uitgevoerd. Houd er rekening mee dat in een reëel scenario de marketingservice deze actie zal uitvoeren, dus als u toegang krijgt tot entiteiten, zorg er dan voor dat Marketing Service user extensible role over machtigingen hiervoor beschikt.
var Sdk = window.Sdk || {};

Sdk.OneClickUnsubscribe = function(contactid) {
    this.contactid = contactid;
};

Sdk.OneClickUnsubscribe.prototype.getMetadata = function() {
    return {
        boundParameter: null,
        parameterTypes: {
            "contactid": {
                "typeName": "mscrm.crmbaseentity",
                "structuralProperty": 5
            }
        },
        operationType: 0, // This is an action. Use '1' for functions and '2' for CRUD
        operationName: "new_msdyncrm_custom_unsubscribe"
    };
};

// replace c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64 with actual valid contact id
var contactId = {
    "contactid@odata.bind": "/contacts(c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64)"
}

// Create variable calculateRollupFieldRequest and pass those variables created above
var request = new Sdk.OneClickUnsubscribe(contactId);

// Use the request object to execute the function
Xrm.WebApi.online.execute(request)
.then(function(response) {
    if (response.ok) { // If a response was received.
        console.log("Status: %s %s", response.status, response.statusText);

        // Use response.json() to access the content of the response body.
        return response.json();
    }
})
.then(function(responseBody) { 
    //Do something with the response
    console.log("The response is: %s", responseBody);
})

Veelgestelde vragen

In welke typen e-mails neemt het systeem kopteksten op waarmee u zich met één klik kunt afmelden?

De kopteksten voor afmelden met één klik zijn opgenomen in e-mails met de berichtaanduiding 'commercieel' (als ze afkomstig zijn van een uitgaande marketingreis) of het doeltype van de reclame (als ze afkomstig zijn van een realtime reis).

Transactionele e-mails bevatten geen kopteksten waarmee u zich met één klik kunt afmelden.

Wat gebeurt er als de contactpersoon waarnaar de e-mail is verzonden, wordt verwijderd en de ontvanger de koppeling voor afmelden met één klik selecteert?

Voor e-mails die via uitgaande marketing worden verzonden, doet het systeem niets, omdat het de contactpersoonrecord dan niet kan vinden.

Voor e-mails die via realtime reizen worden verzonden, kiest het systeem het e-mailadres van de ontvanger buiten het doel of onderwerp waarvoor de e-mail is verzonden.

Wat gebeurt er als een e-mail wordt bijgewerkt nadat deze is verzonden en nu aan een nieuw doel of onderwerp is gekoppeld. Welke actie onderneemt het systeem als de ontvanger de koppeling voor afmelden met één klik selecteert?

Het e-mailadres van de ontvanger wordt afgemeld voor het doel of onderwerp dat aan de e-mail was gekoppeld toen deze werd verzonden.

Hoe zou de functie voor afmelden met één klik werken als de e-mail is ingesteld met een conformiteitsprofiel van het type externe koppeling? Moet de klant POST-ondersteuning toevoegen aan zijn externe voorkeurscentrum?

Nee Voor alle nalevingsprofieltypen is het product zo ontworpen dat het een door het systeem gegenereerde afmeldings-URL met één klik bevat die is ontworpen om de POST-verzoeken af te handelen. U hoeft momenteel geen wijzigingen aan te brengen in uw eigen voorkeurscentra.

Hoe beheert het systeem het afmelden met één klik in het geval van uitgaande marketing-e-mails die naar een abonnementslijst worden verzonden? Verwijdert het klikken op de afmeldingskoppeling de ontvanger uit de abonnementslijst?

Nee Voor elk uitgaande marketingreis wordt alleen het veld Bulk-e-mail in de contactpersoonrecord van de ontvanger ingesteld op Niet toestaan.

Ik heb de functieschakelaar ingeschakeld. Moet ik nog iets doen om het afmelden met één klik in mijn e-mails mogelijk te maken?

Nee

Is afmelden met één klik van toepassing op e-mails die al naar mijn klanten zijn verzonden en in hun Postvak IN staan?

Nee We kunnen de headers voor afmelden met één klik niet met terugwerkende kracht toepassen op e-mails die al naar uw klanten zijn verzonden.

Waarom toont Gmail de koppeling voor afmelden met één klik niet, ook al heb ik de functieschakelaar ingeschakeld? Hoe weet ik dat de functionaliteit werkt zoals verwacht?

Gmail houdt rekening met verschillende factoren voordat de koppeling voor afmelden met één klik in de e-mailclient wordt weergegeven, zelfs als de kopteksten voor afmelden met één klik in de e-mail aanwezig zijn. Hier is een communitythread van Google waarin dit wordt besproken: List-Unsubscribe header not providing the option to unsubscribe.

Als u de functieschakelaar hebt ingeschakeld, bevatten alle toekomstige e-mails die door het systeem worden verzonden, de kopteksten waarmee u zich met één klik kunt afmelden. Zolang de e-mail de headers bevat die voldoen aan de specificatie, kunt u er zeker van zijn dat u voldoet aan de richtlijnen van Google. Om dit te verifiëren kunt u het bericht downloaden of 'Origineel weergeven' selecteren in het menu-item van het bericht om te verifiëren dat de headers aanwezig zijn.