Een bedrijfsdoel stellen en de voortgang door een reis meten

De meeste reizen worden gemaakt om een specifieke klantactie te stimuleren, zoals het doen van een aankoop, het aanmelden voor een evenement of het verlengen van een abonnement. Met de functie voor het stellen van doelen kunt u nu de beoogde actie kiezen als het doel van uw reis en een doel instellen dat u wilt bereiken. Met behulp van het doel kunt u doorlopend het succes van een reis meten. Met doelinstellingen kunt u incrementele verbeteringen aanbrengen om uw doelen sneller en effectiever te bereiken.

Met behulp van de functie voor het stellen van doelen kunt u:

• Meet doorlopend het succes van een reis met behulp van de metrische gegevens van de doelstelling.
• Optimaliseer uw A/B-tests en kanaalselecties op basis van het doel van de reis.
• Doelstellingen uitdrukken in aantallen of percentages om te bepalen hoe goed een reis presteert.

Typen triggers die beschikbaar zijn voor het maken van een bedrijfsdoel

Er zijn zes typen bedrijfsdoelen die u kunt gebruiken om het gewenste resultaat van een reis te meten:

1. Een aankoop stimuleren: u meet hoeveel klanten een aankoop voltooien nadat u een herinneringsmail hebt verzonden over hun verlaten winkelwagentje.
2. Contact onderhouden met klanten: u meet hoeveel klanten zich hebben geregistreerd voor een komend evenement.
3. Loyaliteit verhogen: u meet hoeveel klanten hun loyaliteitspunten inwisselen nadat ze een aankoop boven een bepaald bedrag hebben gedaan.
4. Nieuwe mensen onboarden: u meet hoeveel nieuwe klanten worden verbonden met een verkoopagent nadat ze een interesseformulier hebben gedownload.
5. Een algemene melding verzenden: u meet hoeveel mensen uw e-mails openen of uw algehele klikfrequentie.
6. Aangepast doel: u wilt meer controle over wat u wilt meten door uw eigen metrisch gegeven te maken.

Alle metrische gegevens voor doelen worden gemeten met behulp van aangepaste triggers. De enige uitzondering is het doel 'Een algemene melding verzenden', dat vooraf berekende metrische gegevens gebruikt die de app biedt voor openen en klikken.

Een bedrijfsdoel maken

De onderstaande voorbeelden illustreren hoe u doelen kunt gebruiken voor verschillende bedrijfsscenario's. Met het eerste voorbeeld wordt een doel gecreëerd om het aantal geopende e-mails te meten. Met het tweede voorbeeld wordt een doel gecreëerd om het aantal aankopen te meten. U kunt deze voorbeelden volgen, wijzigen of een van de andere beschikbare doeltriggers gebruiken om doelen te stellen die geschikt zijn voor uw behoeften.

Voorbeeld 1: Een bedrijfsdoel maken om het aantal geopende e-mails te meten

In dit voorbeeld wordt een reis gemaakt om het aantal abonnees te meten dat hun nieuwsbrieven opent. De reis richt zich op abonnees en stuurt hen een maandelijkse nieuwsbrief.

1. Ga naar Customer Insights - Journeys>Interactie>Reizen en maak een nieuwe reis.
2. Selecteer Doel in het rechterdeelvenster.

   Notitie

   U kunt slechts één doel per reis selecteren.

3. Selecteer onder Het doel van deze reis is het algemene doel van de reis. In dit geval is het doel Een algemene melding verzenden.
4. Selecteer onder Dit doel wordt gehaald wanneer de trigger 'Een persoon heeft ten minste één bericht geopend'.

   Notitie

   U kunt niet opgeven welk bericht moet worden geopend. De app houdt bij of een van de berichten in de reis wordt geopend.

5. Geef onder Het aantal mensen dat nodig is voor dit doel een doelaantal op dat volgens u succes betekent. In dit voorbeeld hebt u geen specifiek doel in gedachten, dus laat u het leeg.

Zodra de reis is gepubliceerd, kunt u de analyses in het rechterdeelvenster bekijken door de eerste tegel van de reis te selecteren. Van daaruit kunt u zien hoeveel abonnees ten minste één e-mail hebben geopend sinds de reis is gepubliceerd.

Voorbeeld 2: Een bedrijfsdoel maken om het aantal aankopen te meten

In dit voorbeeld wordt een reis gemaakt om het aantal kopers te meten dat een aankoop zal voltooien nadat ze hun winkelwagentje hebben verlaten. Klanten zullen de reis ingaan wanneer ze hun winkelwagentje verlaten in een online winkel. U wilt bijhouden hoeveel van die klanten met verlaten winkelwagentje met succes een aankoop voltooien door uw reis te doorlopen. Er wordt van uitgegaan dat u al aangepaste triggers hebt gemaakt om vast te leggen wanneer een klant een winkelwagentje verlaat en wanneer hij of zij een aankoop voltooit. Zie Aangepaste triggers maken in Customer Insights - Journeys voor meer informatie over het maken van aangepaste triggers.

1. Ga naar Customer Insights - Journeys>Interactie>Reizen en maak een nieuwe reis.
2. Selecteer Doel in het rechterdeelvenster.
3. Selecteer onder Het doel van deze reis is het algemene doel van de reis. In dit geval is het doel Een aankoop stimuleren.
4. Selecteer onder Dit doel is bereikt wanneer uw trigger 'Afrekenen voltooid'.
5. Geef onder Het aantal mensen dat nodig is voor dit doel een doelaantal op dat volgens u succes betekent. In dit voorbeeld bepaalt u wellicht dat de reis succesvol was als 50 procent van de klanten die de reis doorlopen de afrekenactie voltooit.

Zodra de reis is gepubliceerd, kunt u de analyses in het rechterdeelvenster bekijken door de eerste tegel van de reis te selecteren. Van daaruit kunt u zien hoeveel mensen hebben afgerekend sinds de reis werd gepubliceerd.

Toeschrijvingsvenster voor de reis

Een klant kan alleen meetellen voor het reisdoel zolang hij of zij actief deel uitmaakt van de reis. Er is een standaard luistertijd van drie dagen nadat de reis is voltooid, voor het geval de gewenste actie plaatsvindt nadat de klant de reis heeft verlaten. De app telt het reissucces van een klant niet mee als deze:

• Nooit de reis is aangegaan omdat hij/zij deel uitmaakte van een uitsluitingssegment.
• De reis heeft verlaten omdat hij/zij werd toegevoegd aan een onderdrukkingssegment en het doel bereikte nadat hij/zij de reis had verlaten.
• De reis is voltooid en de klant heeft het doel bereikt nadat het standaardvenster van drie dagen is verlopen.

Als een klant deel uitmaakt van twee reizen met hetzelfde doel en de klant de doeltrigger haalt nadat de eerste reis is beëindigd (of is afgesloten), maar voordat de tweede reis is beëindigd (of is afgesloten), telt de klant alleen mee voor het doel van de tweede reis.

Andere beperkingen

1. Het reisdoel telt alleen unieke profielen. Unieke profielen zijn het aantal niet-gedupliceerde (slechts één keer geteld) personen die meedoen aan de reis. Dit betekent dat in gevallen waarin de reis herhalend is, de totale instroom niet overeenkomt met het aantal unieke profielen waarmee het bereiken van het doel wordt berekend. Stel dat u een herhalende reis wilt maken die meet hoeveel mensen u een interesseformulier sturen na uw wekelijkse webinars. De app registreert de eerste keer dat een deelnemer het formulier invult, maar registreert geen andere formulieren die de deelnemer mogelijk invult bij een terugkeer naar dezelfde reis.
2. De reis kan geen van de Dataverse-triggers als doel gebruiken. Dit betekent bijvoorbeeld dat u doelen niet kunt gebruiken om te meten hoeveel gemaakte incidenten nu zijn opgelost.