Reisvariaties personaliseren met meerdere reisvertakkingen
Met reisvertakkingen kunt u gepersonaliseerde reizen voor klanten maken en ze op verschillende manieren benaderen op basis van wie ze zijn en de acties die ze hebben ondernomen in het verleden. U kunt nu meer dan twee vertakkingen maken bij elke stap in de reis, waardoor u een meer fijnmazige personalisatie kunt creëren en elke klant anders kunt benaderen op basis van het unieke profiel en gedragssignalen van de klant. Dit elimineert de noodzaak om ingewikkelde geneste, trapsgewijze vertakkingen te maken en maakt het analyseren van reizen eenvoudiger. Daarnaast kunt u de vertakkingen weer samenvoegen, zodat klanten weer verder kunnen met de algemene reisstappen nadat ze hun gespecialiseerde vertakking hebben doorlopen.
Meerdere reisvertakkingen maken op basis van kenmerken die zijn gedefinieerd in triggers, segmenten en doelgroep
Voorbeeld: Maak gepersonaliseerde vervolgacties op basis van het donatiebedrag van de trigger 'Donatie gedaan' in een klantreis. 'Donatiebedrag' is een kenmerk dat is gedefinieerd in de trigger 'Donatie gedaan'. Meer informatie over het definiëren van een aangepaste trigger: Aangepaste triggers maken in Customer Insights - Journeys.
Nadat u een trigger hebt geselecteerd om de reis te starten, kunt u meerdere vertakkingen maken met de verbeterde actie Kenmerkvertakking. Als u een kenmerkvertakking wilt toevoegen, selecteert u de knop + op het canvas en kiest u vervolgens Vertakking op basis van een specifieke waarde.
Selecteer vervolgens het kenmerk en definieer de voorwaarden in het rechterdeelvenster om reisvertakkingen te maken.
Schakel voorwaardetypen in om kenmerken in segmenten en doelgroep te definiëren.
U kunt ook verschillende vertakkingstypen combineren om complexere voorwaarden te creëren.
Notitie
Vertakkingen worden geëvalueerd op volgorde van prioriteit. Dezelfde klant zal niet meerdere vertakkingen tegelijk volgen.
Meerdere reisvertakkingen maken op basis van klantinteracties via een kanaal
Voorbeeld: Maak gepersonaliseerde vervolgacties nadat op verschillende koppelingen is geklikt in een e-mail van een Goededoelendag-campagne.
Wanneer er meerdere koppelingen in een e-mail zijn gedefinieerd, wordt u automatisch gevraagd om reisvertakkingen te maken op basis van de interacties met de e-mail.
U kunt vervolgens de verschillende koppelingen selecteren die in de e-mail zijn gedefinieerd als vertakkingsopties.
U kunt ook de vertakkingen naar het zijpaneel slepen en daar neerzetten om een op prioriteit gebaseerde volgorde te definiëren voor de te evalueren vertakkingen. Dezelfde klant zal niet meerdere vertakkingen tegelijk volgen.
