Verkoopactiviteiten maken op basis van signalen van potentiële klanten

Bij het gebruik van reizen om potentiële klanten en verkoopkansen te stimuleren, is het belangrijk om aandacht te besteden aan signalen die kunnen wijzen op een gevoel van urgentie of interesse van de potentiële klanten. Signalen kunnen een grotere betrokkenheid bij uw marketingboodschappen zijn of een verhoogde activiteit op uw website of sociale mediakanalen.

Met Dynamics 365 Customer Insights - Journeys kunt u deze informatie gebruiken om aangepaste verkoopactiviteiten, zoals taken en telefoontjes, rechtstreeks vanuit de reis te creëren. Dit betekent dat u met individuele aandacht contact kunt opnemen met potentiële klanten wanneer de kans het grootst is dat ze betrokken zijn bij en interesse tonen in uw product of service. Dit vergroot uw kansen om potentiële klanten om te zetten in klanten en inkomsten voor uw bedrijf te genereren.

Met deze functie kunt u uw marketing- en verkoopinspanningen naadloos integreren, waardoor uw potentiële klanten en klanten een meer samenhangende en gestroomlijnde ervaring geboden krijgen. Met de mogelijkheid om verkoopactiviteiten direct vanuit de reis te creëren, kunt u de effectiviteit van uw marketing- en verkoopinspanningen beter volgen en meten en gegevensgestuurde beslissingen nemen om uw campagnes te optimaliseren voor maximale impact.

Scenario 1: waardevolle potentiële klanten tijdig overdragen om het betaalde conversiepercentage te verhogen

Om sneller en effectiever deals te kunnen sluiten, kunt u telefoongesprekrecords voor uw verkoopteam maken, rechtstreeks vanuit stimuleringsreizen wanneer een actie met hoge waarde wordt uitgevoerd. In dit voorbeeld kunt u, nadat een potentiële klant interesse heeft getoond door een formulier in te dienen, een telefoongesprekrecord in de reis maken op basis van de formuliernaam met behulp van de onderstaande stappen:

1. Ga naar Customer Insights - Journeys>Betrokkenheid>Belevingen en selecteer + Nieuwe beleving op de bovenste werkbalk.

2. Geef de reis een naam, selecteer Op trigger gebaseerd als het reistype en zoek naar de trigger Marketingformulier ingediend.

3. Selecteer vervolgens het teken + onder de trigger "Marketingformulier" ingediend op het canvas van de reisontwerper om nog een tegel aan de reis toe te voegen.

   

4. Maak een onderwerp voor het telefoongesprek en wijs dit toe aan de eigenaar. Dit kan de recordeigenaar zelf zijn, de contactpersoon/accounteigenaar of een specifieke gebruiker of een specifiek team in uw organisatie.

   

5. U kunt ook notities voor de verkoopagent toevoegen, zodat deze meer afgeronde informatie heeft over waar de potentiële klant vandaan kwam.

   

6. Om de potentiële klant verder te koesteren, kunt u de status volgen van het telefoongesprek dat wordt voltooid (nadat de verkoper de taak als Voltooid heeft gemarkeerd in Dynamics 365 Sales) en vervolgens een opvolgingse-mail verzenden.

   

Scenario 2: Een hard bounce oplossen als een taak

U kunt uw team een taak geven om te zoeken naar het e-mailadres van een klant na een harde bounce, bijvoorbeeld hoe een telefoongesprekrecord kan worden gemaakt in klantreizen. Uw eerder gemaakte taaksjablonen worden automatisch voltooid op het reiscanvas.

U kunt ook een e-mail "Systeemuitval" sturen nadat de taak is voltooid door uw teamlid.

Analyses voor uw activiteiten weergeven

U kunt de statusuitsplitsing bekijken voor het telefoongesprekrecord die is gemaakt nadat de reis een tijdje heeft gelopen.