Rustige perioden instellen om te voorkomen dat berichten op ongewenste tijden worden verzonden

Met rustige perioden kunt u specifieke tijden configureren waarop geen berichten naar klanten worden verzonden, om te voorkomen dat u contact met hen opneemt als dit ongepast is. Mogelijk wilt u op bepaalde tijden geen berichten verzenden vanwege regelgeving, bedrijfsbeleid of andere factoren. Normaal gesproken worden rustige perioden geconfigureerd voor nachtelijke uren, weekends of feestdagen. Wanneer er rustige perioden zijn, bewaart het systeem de berichten totdat de rustige perioden zijn afgelopen.

Als u rustige perioden wilt instellen, gaat u naar Instellingen>Klantbetrokkenheid>Rustige perioden. Als er geen instelling voor rustige perioden bestaat, gebruikt u de knop Nieuw op het lint om aan de slag te gaan.

Op de pagina Nieuwe instelling voor rustige perioden kunt u wekelijkse rustige uren en rustige datums voor uw berichten configureren. U kunt ook verschillende rustige perioden opgeven voor commerciële en transactionele berichttypen. Veel organisaties willen bijvoorbeeld voorkomen dat commerciële berichten op vreemde uren worden verzonden, maar verwachten dat transactionele berichten onmiddellijk worden verzonden.

Bovendien kunt u uw rustige perioden differentiëren per berichtenkanaal, zoals e-mail, sms-bericht en aangepaste kanalen. Vaak zijn klanten gevoeliger voor het ontvangen van sms-berichten buiten kantooruren dan voor het ontvangen van een e-mail, dus kunt u desgewenst voor elk kanaal verschillende rustige perioden instellen.

Rustige perioden instellen

Als u rustige perioden wilt instellen, kiest u eerst een kanaal voor de rustige perioden en selecteert u vervolgens Bewerken naast 'Geen rustige periode' voor dat kanaal. U kunt specifieke tijden en dagen kiezen voor de rustige perioden en u kunt gebruikmaken van de knop Toevoegen om meerdere tijden en dagen van de week op te geven. U kunt bijvoorbeeld rustige perioden voor e-mail instellen, zodat deze in het weekend de hele dag geopend zijn en tijdens de werkweek tussen 21:00 en 07:00 uur. Nadat u de rustige perioden voor het kanaal hebt geconfigureerd, ziet u de instellingen direct op de pagina naast dat kanaal.

Rustige perioden gedurende de nacht instellen

Als u rustige perioden gedurende de nacht wilt instellen, moet u voor elke dag een aparte periode voor avond- en ochtendstilte instellen. Als u bijvoorbeeld nooit na 18:00 uur en vóór 08:00 uur berichten wilt verzenden, kunt u twee instellingen voor rustige perioden voor het kanaal instellen:

• Eenmalig voor elke dag van 18.00 uur tot middernacht
• Eenmalig van middernacht tot 08:00 uur

Rustige datums instellen

Als u rustige datums wilt instellen, kiest u het kanaal en bewerkt u vervolgens de 'Rustige datum'. Hier kunt u specifieke begin- en einddatums kiezen waarop berichten niet mogen worden verzonden. U kunt deze interface gebruiken om specifieke feestdagen of datums in te stellen om te voorkomen dat berichten per kanaal worden verzonden.

Initiële instelling voor rustige perioden

De eerste keer dat u een instelling voor rustige perioden maakt en opslaat, vraagt het systeem of u deze op alle bestaande reizen en berichten wilt toepassen. Als u 'Toepassen op alles' selecteert, past het systeem de instelling voor rustige perioden toe op alle nalevingsprofielen. Als u 'Later beslissen' selecteert, kunt u de instelling voor rustige perioden later rechtstreeks toevoegen aan eventuele nalevingsprofielen. Zodra een rustige periode aan een nalevingsprofiel is toegevoegd, beginnen alle berichten die met dat nalevingsprofiel zijn aangewezen, de geconfigureerde rustige perioden te respecteren.

Rustige perioden en reizen

Omdat voor reizen een tijdzone is ingesteld, respecteren rustige perioden de tijdzone die is ingesteld voor de reis. Als u bijvoorbeeld de tijdzone voor de reis instelt op (GMT-5:00) Eastern Time (VS en Canada), gelden de rustige perioden en dagen die worden toegepast op berichten tijdens die reis voor die tijdzone.

Het aantal berichten dat voor rustige perioden wordt bewaard, wordt tijdens de reis weergegeven om informatie te verstrekken.

U kunt er ook voor kiezen om de handhaving van stille tijden te wijzigen of uit te schakelen voor een specifiek bericht van een reis om scenario's te ondersteunen waarin een bepaald bericht in een reis niet onderworpen zou moeten zijn aan reguliere instellingen voor stille tijden.

Rustige perioden en frequentielimieten

Rustige perioden en frequentielimietinstellingen zijn onafhankelijk. Als een bericht wordt vastgehouden tijdens rustige perioden, wordt de frequentielimiet geëvalueerd wanneer het bericht wordt vrijgegeven uit de blokkering voor rustige perioden.

Rustige perioden en naleving

Voor veel organisaties zijn rustige perioden een wettelijk vereiste. Om rustige perioden voor berichten in te schakelen, moet de rustige periode worden ingesteld op het nalevingsprofiel dat door de berichten wordt gebruikt. Als u de rustige perioden voor een nalevingsprofiel instelt, kunt u bepaalde nalevingsprofielen hebben die rustige perioden toepassen en andere die dit niet doen. Als u uw eerste rustige periode instelt, vraagt het systeem of u deze op bestaande reizen en berichten wilt toepassen. Als u 'Ja' kiest, wordt de rustige periode automatisch toegepast op bestaande nalevingsprofielen en worden huidige reizen en berichten van toepassing. Als u 'Nee' kiest, kunt u altijd de rustige periode kiezen die u later wilt afdwingen voor specifieke nalevingsprofielen.

Rustige perioden en business units

Als u gebruikmaakt van business units, zijn de rustige perioden die u creëert beschikbaar voor alle nalevingsprofielen, reizen en berichten binnen uw business unit. Als u voor afzonderlijke business units rustige perioden wilt instellen, kunt u binnen die business unit een individuele instelling voor rustige perioden maken. Als Bereikbepaling voor business units is ingeschakeld en u toegang hebt tot meerdere business units, kunt u kiezen voor welke business unit de rustige periode geldt.