preview: Splits je publiek in groepen

Belangrijk

Een voorbeeldfunctie is een functie die niet is voltooid, maar die beschikbaar wordt gesteld voordat deze officieel wordt vrijgegeven in een versie, zodat klanten vroeg toegang kunnen krijgen en feedback kunnen geven. Preview-functies zijn niet bedoeld voor productiegebruik en bieden mogelijk alleen beperkte functionaliteit.

Microsoft biedt geen ondersteuning voor deze preview-functie. De technische ondersteuning voor Microsoft Dynamics 365 kan u niet helpen met problemen of vragen. Preview-functies zijn niet bedoeld voor productiegebruik, vooral niet voor het verwerken van persoonsgegevens of andere gegevens die onderhevig zijn aan juridische voorwaarden of wettelijke nalevingsvereisten.

Als u wilt dat klanten verschillende ervaringen hebben in één traject, kunt u gebruikmaken van kenmerkvertakkingen of segmenten. Beide methoden maken gebruik van klantkenmerken om vergelijkbare klanten te groeperen en zo een gerichte ervaring te bieden. Soms wilt u een groep van een bepaalde omvang of wilt u een groep klanten willekeurig selecteren in plaats van op basis van wat ze gemeen hebben. U kunt bijvoorbeeld een enquête naar een willekeurige groep klanten sturen om feedback te krijgen. Of u kunt de eerste 100 klanten een kortingsbon geven. Met de split-tegel kunt u dergelijke willekeurige situaties implementeren.

Met de split-tegel verdeelt u uw publiek, zodat een subset van de publiek unieke ervaringen krijgt, zoals een enquête, een nieuw type ervaring om te testen of een promotieaanbieding waarbij iedereen het eerst komt. U kunt uw publiek opsplitsen in percentages (voor gevallen waarin u willekeur nodig hebt) of in aantallen (voor gevallen waarin u specifieke ervaringen aan een bepaald aantal mensen wilt leveren).

Met de tegel 'Reis splitsen' creëert u vertakkingen in uw reis, zodat u de deelnemerspopulatie kunt opsplitsen. Je kunt in elke tak andere reistegels toevoegen om verschillende ervaringen te creëren. Uiteindelijk fuseren alle vestigingen, zodat klanten dezelfde reis blijven maken.

Manieren om de publiek te splitsen

Er zijn twee manieren om publiek te splitsen:

• Splitsen op percentage: Splitst de publiek willekeurig in twee groepen waarbij de groepsgrootte in percentage wordt opgegeven door de journey-ontwerper. De willekeurige toewijzing is Gereed voor elke deelnemer individueel wanneer ze bij de gesplitste tegel aankomen. Deze manier van opsplitsen werkt het beste bij grotere populaties (bijvoorbeeld meer dan een paar duizend deelnemers). Deze optie is handig voor situaties waarin willekeur gewenst is, bijvoorbeeld wanneer u een ervaringenquête naar een deel van uw klanten wilt sturen.
• Splitsen op nummer: Vult takken van links naar rechts op basis van het aantal deelnemers dat per tak is geconfigureerd. Er kunnen maximaal 25 takken worden aangemaakt. Dit is het meest geschikt voor situaties waarbij een specifiek aantal deelnemers nodig is, bijvoorbeeld als u een promotie aanbiedt voor de eerste 1.000 klanten die zich aanmelden voor een nieuwsbrief. Zodra deelnemers bij de splitsingstegel aankomen, worden ze naar de linkertak gestuurd totdat het opgegeven aantal is bereikt. Zodra het opgegeven aantal bereikt is, wordt iedereen naar het juiste filiaal gestuurd.

Verschil tussen kenmerktak en splitsing

Een kenmerkvertakking creëert ook vertakkingen die klanten naar een van de beschikbare paden sturen. De vertakkingskwalificatie in een kenmerktak is echter gebaseerd op een specifiek kenmerk van de klant (bijvoorbeeld geslacht, woonplaats, enz.). Een gesplitste tak gebruikt daarentegen geen enkel kenmerk, waardoor u de klanten willekeurig kunt verdelen (splitsing op percentage) of door klanten te selecteren naarmate ze binnenkomen totdat het vereiste aantal is bereikt (splitsing op nummer).

Het andere verschil is dat een kenmerkvertakking de reis permanent in twee paden splitst, waardoor de rest van de klantervaring anders is. Met Split kunt u alle klanten terugbrengen naar hetzelfde pad, zodat de ervaring voor iedere klant dezelfde is.

Wanneer moet je segmenten gebruiken in plaats van splitsen?

Segmenten zijn vergelijkbaar met een kenmerktak en zijn afhankelijk van de kenmerken van klanten. Ze zijn daarom alleen nuttig als u groepen klanten wilt maken die aan bepaalde kenmerken voldoen. Segmentgebaseerde reizen zijn het meest geschikt om verschillende ervaringen te bieden, terwijl u met splitsen een gedifferentieerde ervaring kunt bieden voor een klein deel van de reis.

Meer informatie over reistegels: Real-time reistegelreferentie