Problemen met formulieren in Customer Insights - Journeys oplossen
In dit artikel wordt uitgelegd hoe u problemen met formulieren in Customer Insights - Journeys kunt oplossen.
Mijn ingesloten formulier is niet zichtbaar op mijn pagina
Zorg ervoor dat uw domein is toegestaan voor externe formulierhosting. U hoeft het domeinverificatieproces niet te voltooien om externe formulierhosting voor uw domein in te schakelen. Meer informatie over domeinverificatie.
Het publiceren van een formulier als een zelfstandige pagina mislukt
Met deze functie wordt een pagina met formulier op CDN geüpload. Als de bewerking mislukt, probeer deze dan na een paar minuten opnieuw uit te voeren.
Formuliereneditor heeft mijn aangepaste JavaScript of andere aangepaste code uit de HTML-hoofdtekst verwijderd
Met Customer Insights - Journeys versie 1.1.38813.80 of nieuwer kunt u JavaScript-code toevoegen aan de <body>-sectie van de HTML. Als u JavaScript aan de <head>-sectie toevoegt, wordt deze automatisch naar de bovenkant van de <body>-sectie verplaatst.
Met een Customer Insights - Journeys-versie die ouder is dan 1.1.38813.80, kunt u alleen aangepaste JavaScript-code toevoegen aan de <head>-sectie van de HTML-broncode met behulp van de HTML-editor. Als de JavaScript-code binnen de <body>-sectie wordt geplaatst, verwijdert formuliereneditor de code automatisch zonder waarschuwing.
Om de best practices op het gebied van beveiliging te volgen, kan de formuliereneditor onbekende code uit de body verwijderen. Meer informatie over hoe u uw formulier kunt aanpassen met JavaScript.
Het indienen van mijn formulier is mislukt. Hoe kan ik de indiening opnieuw uitvoeren?
Het indienen van het formulier kan mislukken vanwege problemen met aangepaste invoegtoepassingen of vanwege ongeldige waarden in de indiening.
- Als het indienen van het formulier mislukt vanwege het invoegtoepassingsprobleem, kunt u de indiening opnieuw uitvoeren vanuit de lijst met indieningen.
- Als het indienen van het formulier mislukt vanwege een ongeldige waarde, kunt u de waarden van indieningen bewerken vanuit de lijst met indieningen. Selecteer de formulierindiening om de ingediende waarden te bekijken. Selecteer de waarde die u wilt wijzigen en bewerk de waarde.
Belangrijk
U kunt alleen mislukte indieningen opnieuw uitvoeren. Houd er rekening mee dat u, door opnieuw in te dienen, mogelijk een dubbele contactpersoon maakt, bijvoorbeeld wanneer de indiening mislukt vanwege een fout bij het maken van toestemming voor een contactpunt. Bij de herhaling wordt het gehele indieningsproces opnieuw uitgevoerd. Om dubbele records te voorkomen, kunt u de overeenkomststrategie wijzigen voordat u de herhalingsfunctie uitvoert.
Mislukte formulierindieningen onderzoeken
Mislukte formulierindieningen manifesteren zich doorgaans als 'Kan de doelentiteit niet maken' of 'Kan de doelentiteit niet bijwerken' in de logboeken, en zijn vaak gerelateerd aan een aanpassing waarmee een contactpersoon of een entiteit van een potentiële klant wordt gemaakt of bijgewerkt.
Hier vindt u meer informatie over hoe u een probleem met een mislukte formulierindiening kunt oplossen:
- Tijdelijk traceerlogboeken voor plug-ins inschakelen Het inschakelen van traceerlogboeken voor invoegtoepassingen kan een negatieve invloed hebben op de prestaties, dus zorg ervoor dat u ze uitschakelt zodra u klaar bent.
- Het formulier opnieuw indienen
- Controleer de logboeken. Als er een invoegtoepassingsfout optreedt, moet er een naam van een invoegtoepassing zijn en een reden waarom de invoegtoepassing is gecrasht. Controleer de fout bij de provider van de invoegtoepassing of schakel de invoegtoepassing uit. Schakel Microsoft-invoegtoepassingen niet uit (elke invoegtoepassingsnaam die begint met 'Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms.')
- Controleer de processen die verband houden met de contactpersoon, potentiële klant of andere entiteit die u probeert te creëren via het indienen van het formulier. Probeer het proces uit te schakelen dat het maken van contactpersonen verstoort.
