Een geautomatiseerde trefwoordstroom voor sms-berichten instellen
Sms-berichten stellen u in staat snel te communiceren met uw klanten. Maar om het gesprek effectief voort te zetten, moet u kunnen reageren op de reacties van klanten. Met trefwoordstromen kunt u vertakkingen maken in reizen op basis van klantantwoorden op sms-berichten.
Sms-trefwoorden toevoegen aan een sms-berichten
Door sms-trefwoorden in uw sms-berichten toe te voegen, kunt u vertakkingen in klantreizen maken op basis van de reacties van klanten op uw sms-berichten.
U kunt als volgt een trefwoord aan een sms-bericht toevoegen:
- Selecteer het trefwoordpictogram.
- Typ het trefwoord dat u wilt toevoegen.
- Selecteer het trefwoord in de lijst als het eerder in de reis is gebruikt of selecteer de knop Nieuw trefwoord om het trefwoord te maken.
De volgende schermopname laat zien hoe u sms-trefwoorden aan een sms-bericht toevoegt:
Alle trefwoorden die via de SMS-editor zijn gemaakt, worden ook toegevoegd aan de pagina met sms-trefwoorden.
Trefwoordstroom in een reis instellen
Met behulp van de tegel Een sms-bericht verzenden in uw reis kunt u aangepaste trefwoorden definiëren die de reis van een klant leiden op basis van hun antwoorden. U kunt zelfs een standaard sms-berichtantwoord instellen voor niet-herkende trefwoorden.
U maakt als volgt een trefwoordstroom:
Selecteer de tegel Een sms-bericht verzenden en kies een sms-berichtsjabloon die trefwoorden bevat. In dit voorbeeld heeft de afzender een trefwoord gemaakt met de naam CONFIRM waarmee de ontvanger een doktersafspraak kan bevestigen.
Selecteer Vertakkingen maken om uw klantreis automatisch te vertakken op basis van de trefwoorden.
Specificeer de volgende acties voor elk trefwoord en elke vertakking.
Kies hoe strikt de trefwoordidentificatiemethode moet zijn.
Tot slot kunt u ook extra vertakkingen maken en trefwoorden selecteren op de pagina met sms-berichttrefwoorden die niet zijn opgenomen in de sms-berichtsjabloon, voor het geval u vertakkingen wilt opnemen voor trefwoorden die in eerdere sms-berichten aan klanten zijn gecommuniceerd.