Problemen in Customer Insights - Journeys oplossen met de Oplossingsstatushub

Oplossingsstatushub detecteert problemen in uw Dynamics 365-omgeving, zodat u een beter beeld hebt van de status van uw exemplaren. De configuratie van uw omgeving kan in de loop van de tijd veranderen als gevolg van natuurlijke systeembewerkingen. Oplossingsstatushub voert regels uit binnen een exemplaar om de configuratie van de omgeving te valideren. Sommige regels zijn specifiek voor Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. U kunt regels op aanvraag uitvoeren wanneer u een probleem tegenkomt. U kunt ook regels automatisch uitvoeren, buiten kantooruren. Automatische uitvoering zorgt voor minimale verstoring van uw Customer Insights - Journeys-processen.

Hier zijn een paar veelvoorkomende problemen die Oplossingsstatushub detecteert:

1. Of kritieke Customer Insights - Journeys-processen zijn gedeactiveerd.
2. Of processen die een upgradefout veroorzaken, worden toegewezen aan uitgeschakelde gebruikersaccounts.
3. Aangepaste webresources die later tot runtime-problemen leiden.

Vereisten

• Customer Insights - Journeys v1.35.10057.1054 of hoger.
• Oplossingsstatushub is een uitbreiding op de controlefunctie voor Power Apps om de goede werking van een omgeving te garanderen.

Opmerking

Momenteel gebruikt de Customer Insights - Journeys-regelreeks vijf regels om te controleren of de omgeving in een goede staat is.

Een statuscontrole uitvoeren

Een analysetaak uitvoeren voor Customer Insights - Journeys:

1. Open de app Oplossingsstatushub.

   

2. Selecteer Doorgaan in het welkomstscherm in de rechterbenedenhoek.

3. Selecteer Analysetaken en maak een nieuwe analysetaak.

4. Wanneer het dialoogvenster wordt geopend, selecteert u Customer Insights - Journeys-regelreeks.

5. Selecteer OK, waarna de analyse wordt gestart.

   

Hieronder vindt u de regels die momenteel zijn opgenomen voor Customer Insights - Journeys:

Naam van de regel	Wat het controleert
CheckIffSdkMessageProcessingStepsAreActive	Hiermee wordt gecontroleerd of SDK-berichtverwerkingsstappen zijn uitgeschakeld. Uitgeschakelde SDK-berichtverwerkingsstappen leiden tot onjuist gedrag bij het gebruik van Customer Insights - Journeys.
CheckIfProcessOwnedByDisabledUsers	Hiermee wordt gecontroleerd of er procesdefinities in het systeem zijn die zijn toegewezen aan gebruikersaccounts die zijn uitgeschakeld. Als dat het geval is, mislukt het upgraden.
CheckIfProcessesAreActive	Controleert of er procesdefinities in conceptstatus zijn. Als er processen in conceptstatus zijn, werkt Customer Insights - Journeys niet goed.
MissingMktConfiguration	Controleert op de aanwezigheid van een entiteitsrecord voor de configuratie van Customer Insights - Journeys. Als de configuratie-entiteitrsecord ontbreekt, werkt Customer Insights - Journeys niet goed.
MissingrolesToApplicationUser	Hiermee wordt gecontroleerd of aan MarketingServices ApplicationUser alle vereiste rollen zijn toegewezen. Als sommige rollen ontbreken, werkt de Customer Insights - Journeys-toepassing mogelijk niet goed.
MissingFieldSecurityProfiles	Controleert of er veldbeveiligingsprofielen ontbreken. Als de profielen ontbreken, zullen Customer Insights - Journeys-stromen voor sms-berichten en pushberichten niet goed werken.

Resultaten van statuscontrole weergeven

Zodra u de analysetaak uitvoert, wordt u naar de overzichtspagina geleid. De overzichtspagina wordt automatisch vernieuwd wanneer de uitvoering is voltooid. In de volgende schermafbeelding wordt een voorbeeldoverzicht van een uitvoering weergegeven.

Wanneer u een analysetaak uitvoert, ziet u een retourstatus voor elke regel, die aangeeft of de regel is geslaagd, mislukt of dat er een configuratiefout is opgetreden. Regels retourneren ook de ernst van een mislukking, waaruit blijkt hoe ernstig elk probleem is. Alle mogelijke resultaten van de retourstatus worden in de volgende tabel vermeld.

Retourstatus van regel	Aanbeveling
Niet OK	Hiermee worden specifieke fouten in het systeem aangeduid. Corrigeer de regel zoals voorgesteld.
Waarschuwing	Let op de implicaties die in het regelbericht worden vermeld.
Pas	Geeft aan dat er geen problemen zijn met deze regel. Alle regels moeten deze status hebben.

Resultaten van statuscontrole gebruiken om problemen op te lossen

In de Customer Insights - Journeys-regelreeks ondersteunen de volgende regels acties voor oplossen:

Naam van de regel	Actie voor oplossen
CheckIfSdkMessageProcessingStepsAreActive	Hiermee schakelt u gedeactiveerde stappen voor het verwerken van SDK-berichten in.
CheckIfProcessesAreActive	Hiermee schakelt u gedeactiveerde processen in die worden vermeld op het tabblad met mislukte records.
MissingrolesToApplicationUser	Hiermee wijst u vereiste rollen weer toe aan de gebruiker van de Customer Insights - Journeys-service.

Als u problemen op het tabblad Analyseresultaten wilt oplossen, selecteert u de regel die is mislukt en klikt u op de knop Oplossen die boven de regels wordt weergegeven.

Afmelden voor automatische uitvoering van regelreeks

Als u zich wilt afmelden voor het automatisch uitvoeren van de Customer Insights - Journeys-regelreeks, voert u de volgende stappen uit:

1. Navigeer in Oplossingsstatushub naar Instellen in het navigatiedeelvenster links en klik op Oplossingsstatusregelreeksen.

   

2. Selecteer de Customer Insights - Journeys-regelreeks.

3. Selecteer Deactiveren op het bovenste lint.

   

4. Er wordt een bevestigingsvenster weergegeven. Bevestig dat u de regelreeks wilt deactiveren door op de knop Deactiveren te klikken.

5. Inactieve regelsets zijn zichtbaar in de sectie Inactieve oplossingsstatusregelsets in Oplossingsstatusregelsets. U kunt inactieve regelreeksen op elk moment opnieuw activeren.