Opwarmproces voor marketingafzenders

Domeinopwarming is het proces van het methodisch toevoegen van e-mailvolume aan een nieuw domein gedurende meerdere dagen of weken. Bij het geleidelijk aan "opwarmen" van het domein wordt een positieve verzendreputatie bij postvakproviders opgebouwd.

Het eerste opwarmproces is belangrijk voor elke afzender. Het opwarmen van uw domein samen met de IP-adressen van uw e-mailserviceprovider is van cruciaal belang, ongeacht of u een gloednieuw domein (zonder reputatie) of een al in gebruik domein (met goede reputatie) gebruikt voor uw e-mailcampagnes. Opwarming is vooral van cruciaal belang voor afzenders die van plan zijn gloednieuwe domeinen te gebruiken en grote hoeveelheden e-mails te verzenden tijdens hun klanttraject (tot 500.000 e-mails per dag of klantreis).

Samenvatting van de opwarming

Postvakproviders beschouwen e-mail van een nieuw domein als verdacht totdat het nieuwe adres een positieve verzendreputatie heeft. Het bereiken van een maximale leverbaarheid duurt vier tot acht weken, afhankelijk van het beoogde volume en de betrokkenheid. Het opwarmen kan langer duren als postvakproviders niet doorhebben dat e-mail van het nieuwe domein door de ontvanger wordt "gewenst". De postvakprovider kan bijvoorbeeld bepalen dat een e-mail niet gewenst is als de ontvanger zich niet expliciet heeft aangemeld voor de mailinglijst. Bepaalde postvakproviders beperken afzenders tot drempelwaarden (het aantal berichten dat per dag wordt bezorgd) totdat ze een reputatie hebben opgebouwd.

U moet het opwarmproces beginnen met uw best presterende berichten - die worden verzonden naar zeer betrokken ontvangers. Concentreer u op het opwarmen met uw meest betrokken abonnees en voeg vervolgens oudere segmenten toe naarmate u vordert. Voorkom dat uw reputatie van goed naar slecht gaat door alleen oudere segmenten toe te voegen aan de betrokken segmenten in delen van 15 procent van uw bestaande volume. Het doel tijdens het opwarmproces is om berichten te verzenden naar abonnees waarbij de kans op klachten en niet-bezorgbaarheid het kleinst is. Deze abonnees bestaan uit de meest recente opt-ins en reguliere gebruikers die hebben geopend en geklikt.

Hoe consistenter u tijdens de opwarmfase bent wat betreft volume, frequentie, klachten en retourzendingsniveaus, hoe sneller u een positieve verzendreputatie opbouwt. Als u niet vaak verzendt (minder dan wekelijks), duurt het langer om een positieve afzenderreputatie op te bouwen.

Opwarmplan

Sleutel tot succes

• Verzend tijdens week 1-2 berichten naar uw actiefste abonnees, degenen die de afgelopen 30 dagen hebben geopend of geklikt.
• Breid in week 3-4 uw bereik uit naar abonnees die in de afgelopen 60 dagen hebben geopend of geklikt.
• Stuur het de eerste 6 weken niet naar abonnees die de afgelopen 90 dagen niet hebben geopend of geklikt.

Wat u kunt verwachten

Als het opwarmproces begint, kunt u wat ophoping (postvakproviders identificeren marketing-e-mails als spam) en blokkering verwachten. In dat geval is het belangrijk om aan het plan te blijven vasthouden. Hieronder vindt u details over wat u kunt verwachten en welke acties u kunt ondernemen.

• Ophoping bij Yahoo, AOL en Gmail verdwijnt meestal na een paar verzendingen met solide positieve statistieken, maar het kan even duren voordat het word geleverd aan uw Postvak IN. Het is belangrijk om te blijven verzenden naar betrokken abonnees.
• Vertragingen bij AOL, Microsoft en Comcast. De vertragingen (421 bounces) worden gedurende 72 uur opnieuw geprobeerd en, indien niet geleverd, als niet-bezorgbare 5XX geretourneerd met de originele 421-fout in de bouncerecord. U hoeft zich geen zorgen te maken zolang de e-mails worden bezorgd. Als time-outs optreden bij een aanzienlijk aantal e-mails, vermindert u uw volumes naar de postvakprovider door uw betrokkenheidsvenster aan te scherpen (de tijd sinds een ontvanger voor het laatst interactie heeft gehad met een van uw e-mails).
• Mogelijke blokkering door postvakproviders kan optreden als de lijst niet betrokken genoeg is. Het is belangrijk om zorgvuldig te segmenteren en de interactie aan te scherpen. Nogmaals, het is belangrijk om te blijven verzenden.

Waarom is het opwarmproces belangrijk?

Geen opwarming:	Opwarming:
Postvakproviders zien volumepieken	Postvakproviders zien een geleidelijk opbouw in volume
Onbekende afzenders	Het kost tijd om een goede reputatie op te bouwen
Het kan voorkomen dat er e-mail wordt geblokkeerd en gefilterd, en snelheidsbeperkingen worden opgelegd	Dit gebeurt echter zelden (alleen wanneer de interactiepercentages laag zijn en het aantal klachten hoog is)

Tijdens het opwarmen wordt uw afzenderreputatie opgebouwd. Uw reputatie als afzender bepaalt hoe postvakproviders u en uw e-mail zien.

• E-mailreputatie bepaalt de toegang tot het postvak IN
  • Slechte reputatie = spammap of blokkering
  • Goede reputatie = postvak in
• Reputatie kan van invloed zijn op het domein of IP-adres en is gebaseerd op:
  • Spamklachten
  • Ongeldige e-mailadressen (permanente retourzendingen)
  • Spam-trap hits
  • Verificatie (SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail), DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance))
  • Blokkeringslijsten van derden
  • Interactie

Positieve impact op uw reputatie:	Negatieve impact op uw reputatie:
Geopend	Onjuiste of onvoldoende machtigingen
Klikken	Groot aantal klachten door ontvangers (gemeld als spam)
Verificatie (DKIM, SPF, DMARC)	Slechte lijstkwaliteit/hygiëne (slechte e-mailadressen)
	Blokkeringslijsten voor IP-adressen en domeinen
	Spam-trap hits
	Grote pieken in volume

De basisprincipes van reputatie

Belangrijkste conclusies:

• Inschrijvingen zijn het belangrijkst.
• Als mensen uw e-mail niet willen, lijdt uw reputatie eronder.
• Postvakproviders en statistieken zijn de rechter en jury als het gaat om bezorging in het Postvak IN.
• U kunt uw reputatie niet overdragen van het ene domein naar het andere of van uw eerder gebruikte IP's naar de IP's die u gebruikt in Dynamics Customer Insights - Journeys.
• Als u hetzelfde domein gebruikt, kan uw reputatie u wel volgen. Postvakproviders zoals Gmail gebruiken de reputatie van het domein echter in combinatie met de reputatie van het IP-adres. Daarom moet u het opwarmproces nog steeds volgen.
• Het Dynamics Customer Insights - Journeys-platform dekt standaard het IP-gedeelte van de opwarming af door u een reeks IP-adressen met een hoge reputatie te bieden. U hebt dus vanaf het begin een goede basis voor het opbouwen van de reputatie voor uw domein.
• Postvakproviders vertrouwen op de statistieken van hun gebruikers en wat ze waarnemen. Geen enkel merk krijgt een speciale behandeling.
• B2B-afzenders (business-to-business commerce) moeten hetzelfde opwarmproces volgen als B2C-afzenders (business-to-consumers), aangezien veel zakelijke domeinen nu worden gehost door Yahoo, Outlook, Gmail, AOL enz.