Delen via

Berichtsjablonen maken

  • Artikel

Opmerking

De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.

Dynamics 365 Contact Center – ingesloten Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Met berichtsjablonen kunt u eenmalig herbruikbare berichten maken die naar meerdere klanten kunnen worden verzonden. Met berichtsjablonen kunt u inhoud van hoge kwaliteit behouden en spam in het ecosysteem vermijden. U kunt tijd besparen en de berichten personaliseren door tijdelijke aanduidingswaarden te gebruiken die kunnen worden vervangen door dynamische inhoud wanneer het bericht wordt verzonden.

Een berichtsjabloon maken

  1. Selecteer in het siteoverzicht van het Customer Service-beheercentrum of het Contact Center-beheercentrum in Agentervaring de optie Productiviteit.

  2. Selecteer Beheren voor Berichtsjablonen.

  3. Selecteer Nieuw en voer de volgende gegevens in:

    • Naam: voer een naam in.
    • Kanaal: selecteer Sms.
    • Standaardtaal: selecteer een taal.
    • Standaardtekst: voer de standaardtekst voor het bericht in.

  4. Selecteer Opslaan. Nadat de sjabloon is opgeslagen, wordt het paneel Berichtsjabloon weergegeven.

  5. Selecteer Nieuw bericht en maak een bericht met gelokaliseerde tekst in elke taal die u wilt ondersteunen.

    Gelokaliseerde tekst maken van nieuw bericht.

    Berichtsjablonen ondersteunen de volgende gegevensvelden.

    Gegevensveld Omschrijving
    {FullName{Customer}} De volledige naam van de klant die het gesprek heeft geïnitieerd.
    {LastName{Customer}} De achternaam van de klant.
    {NickName{Customer}} De bijnaam voor de klant.
    {FullName{Agent}} De volledige naam van de agent die aan het gesprek is toegewezen.
    {FirstName{Agent}} De voornaam van de agent.
    {LastName{Agent}} De achternaam van de agent.
    {Bijnaam{Agent}} De bijnaam voor de agent.

    Ziet Gegevensvelden voor meer informatie.

  6. Selecteer Opslaan en sluiten om uw gelokaliseerde bericht weer te geven in de lijst met berichtsjablonen.

Zie ook

Uitgaande berichten configureren
Een sms-kanaal configureren voor TeleSign
Een sms-kanaal configureren voor Twilio
Een WhatsApp-kanaal configureren via Twilio