Zelfservice-instellingen inschakelen voor klantacties in een gespreksoverzicht
Opmerking
De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.
| Dynamics 365 Contact Center – ingesloten | Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
De functie voor zelfservice bevat informatie over de recente acties die een klant heeft uitgevoerd voordat een gesprek met een agent werd gestart. Deze informatie helpt agenten de problemen van klanten te begrijpen en een gepersonaliseerde service te bieden voor een betere klanttevredenheid.
De gegevens over de recente acties worden opgeslagen in een entiteit voor het gesprek dat is afgesloten. Er wordt een record gemaakt voor alle zelfserviceacties en actietypen. Zie voor meer informatie Entiteitverwijzing msdyn_visitorjourney.
Het inschakelen van de selfservice-functie verloopt als volgt in twee stappen:
- Voeg een codefragment toe aan de zelfserviceportal die is geconfigureerd voor uw organisatie. Zie voor de voorbeeldcode en voor meer informatie Geschiedenis van zelfservice doorgeven als context.
- Werk de instellingen in de app Customer Service-beheercentrum of Contact Center-beheercentrum bij.
Zelfservice inschakelen
U kunt de selfservice-functie inschakelen in de app Customer Service-beheercentrum of Contact Center-beheercentrum.
Voeg het codefragment toe aan de klantenserviceportal.
Selecteer in het siteoverzicht van het beheercentrum de optie Klantinstellingen in Klantenondersteuning. De pagina Klantinstellingen verschijnt.
Selecteer in de sectie Selfservice de optie Beheren. De pagina Omnichannel-configuratie. Selfservice-instellingen wordt weergegeven.
Stel de wisseloptie Selfservice in op Ja.
Selecteer Opslaan. Het tabblad Zelfservice verschijnt voor de agent wanneer een chat wordt gestart met een klant.