Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Bepaal een limiet voor het aantal activiteiten dat door een resource gedurende een bepaald tijdbestek kan worden uitgevoerd door de capaciteit van de resource en services in te stellen in Dynamics 365 Customer Service.
U moet zowel de capaciteit van de service als van de resources instellen die voor de service zijn vereist.
Als u de capaciteit van een resource en service instelt, staat de servicekalender het boeken van de resources niet toe wanneer zij hun capaciteit hebt bereikt.
Belangrijk
Met de nieuwste versie van de Dynamics 365 Customer Service-app is het nieuwe Serviceplanning nu beschikbaar in het siteoverzicht van de Klantenservicehub. We adviseren u capaciteit in te stellen met de nieuwe ervaring. Meer informatie: Een service in Serviceplanning maken of bewerken
De capaciteit van een service instellen
Voordat u begint, moet u de rol van planningsmanager toegewezen krijgen of moet u over de vereiste machtiging beschikken om de planningstaken te doen.
Ga naar Instellingen>Ondernemingsbeheer.
Klik op Services.
Open in de lijst met services de service waarvoor u voor de capaciteit wilt instellen.
Dubbelklik of tik onder Vereiste resources in de kolom rechts op de te wijzigen selectieregel.
Vouw in het dialoogvenster Een selectieregel bewerken het gebied Planningsdetails uit.
Zorg ervoor dat iedereen dezelfde werklast heeft door in Criteria selecteren de optie Minst bezet te selecteren. Of zorg ervoor dat elk lid op volledige capaciteit werkt voordat u het werk aan iemand anders toewijst door Meest bezet te selecteren.
Geef in Vereiste capaciteit de capaciteit op die is vereist voor een resource om deze service uit te voeren.
Zo heeft een werkplaats bijvoorbeeld vier werkcompartimenten. De capaciteit van de werkplaats is 4, dat wil zeggen, dat in de werkplaats vier verschillende services kunnen worden gepland op dezelfde tijd. U kunt vervolgens verschillende medewerkers toevoegen, waarbij de meer geschoolde arbeiders twee taken tegelijk uitvoeren, zodat hun capaciteit op 2 is ingesteld. Er kunnen twee taken voor hen worden gepland gedurende dezelfde periode.
Klik op OK.
Opslaan en sluiten.
De capaciteit van een resource instellen
Zorg ervoor dat u de beveiligingsrol Manager, Adjunct-directeur, Algemeen directeur-bedrijfsleider, Systeembeheerder of Systeemaanpasser, of vergelijkbare machtigingen hebt.
Ga naar Instellingen>Ondernemingsbeheer.
Klik op Lokale faciliteiten/apparatuur.
Open in de lijst met records de record waarvoor u voor de capaciteit wilt instellen.
Klik in de gebruikersrecord op de navigatiebalk op het dubbele punthaakpictogram naast de recordnaam en kies vervolgens Werkuren.
-OF-
Klik in de record Faciliteiten/apparatuur onder Algemeen op Werkuren.
Dubbelklik op het tabblad Maandweergave op de datum in de kalender die de eerste dag vormt van het begin van de nieuwe planning of op een datum waarop deze bewerking van invloed is.
Selecteer in het dialoogvenster Planning bewerken een van de volgende opties en klik vervolgens op OK:
Alleen deze datum. Met deze optie wordt alleen de geselecteerde datum gewijzigd. Als u deze optie selecteert, gaat u verder met stap 8.
Vanaf <deze datum>. Met deze optie wijzigt u alleen de toekomstige planning.
De hele terugkerende weekplanning van begin tot eind. Met deze optie wijzigt u de hele planning vanaf de begin- tot de einddatum. Als u deze optie selecteert, kunnen ook voorbije dagen worden gewijzigd. Dit heeft gevolgen voor rapporten over gewerkte uren in het verleden.
Klik in het dialoogvenster Weekplanning op de koppeling met de werkuren voor de planning die u wilt bewerken.
Als werktijden niet eerder zijn ingesteld, wordt de koppeling weergegeven als "Werktijden instellen". U moet een planning opstellen voor een gebruiker, faciliteit of apparaat voordat u verder kunt gaan. Meer informatie: Werkuren voor een resource instellen
Klik in het dialoogvenster Werkuren en servicebeperkingen instellen op Capaciteit weergeven en voer vervolgens in de kolom Capaciteit de capaciteit in.
Klik op OK.
Klik op Opslaan en sluiten.