Spamnummers blokkeren

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

In Omnichannel for Customer Service kunt u als beheerder spamtelefoongesprekken blokkeren die uw agenten ontvangen als onderdeel van hun inkomende klantoproepen. Door spamoproepen te blokkeren, kunt u de efficiëntie en productiviteit van agenten helpen verbeteren en lange wachttijden voorkomen voor echte klanten die in de wachtrij staan. Uw agenten en supervisors kunnen inkomende oproepen ook markeren als spam, zodat u deze later kunt bekijken en blokkeren als spam.

Telefoonnummers die zijn gemarkeerd als spam bekijken

U kunt telefoonnummers die als spam zijn gemarkeerd controleren in de Customer Service-beheercentrum-app.

1. Selecteer in het siteoverzicht van Customer Service-beheercentrum de optie Klantinstellingen in Klantenondersteuning. De pagina Klantinstellingen verschijnt.

2. Selecteer in de sectie Geblokkeerde nummers de optie Beheren. De pagina Geblokkeerde nummers wordt weergegeven.

3. In de sectie Geblokkeerde nummers kunt u het volgende doen:

   • Tabblad In afwachting van beoordeling - Toont de lijst met nummers die door uw agenten en supervisors als spam zijn gemarkeerd. U kunt het rapport voor elk telefoonnummer bekijken en vervolgens het specifieke nummer als spam blokkeren. Selecteer een willekeurig nummer uit de lijst In afwachting van beoordeling, waarna u het volgende kunt doen:

     • Blokkeren: selecteer deze optie om het nummer te blokkeren. De agent ontvangt dan geen oproepen meer van het geblokkeerde nummer.
     • Verwijderen uit lijst: selecteer deze optie om het nummer uit de lijst In afwachting van beoordeling te verwijderen en het nummer uit de lijst met spamnummers te wissen.
     • Rapportgeschiedenis bekijken - Selecteer deze optie om de rapporten voor het specifieke telefoonnummer te bekijken in de lijst In afwachting van beoordeling. U kunt alle spammeldingsrapporten evalueren door de rapportgeschiedenis te bekijken. U kunt de gespreksgeschiedenispagina bezoeken om het gesprek of de opnames te bekijken. U kunt er ook voor kiezen om het nummer te blokkeren of het nummer te verwijderen uit de lijst met lopende beoordelingen.

   • Tabblad Geblokkeerd - Toont de lijst met telefoonnummers die als spam zijn geblokkeerd.

Telefoonnummers handmatig blokkeren

1. Navigeer naar Geblokkeerde nummers en selecteer Beheren.

2. Selecteer Een nummer blokkeren.

3. Voer in het dialoogvenster Een telefoonnummer blokkeren een telefoonnummer in, voeg eventueel opmerkingen toe en selecteer vervolgens Dit nummer blokkeren.

Automatisch telefoonnummers blokkeren

U kunt voorwaarden instellen zodat sommige nummers automatisch worden toegevoegd aan de lijst met geblokkeerde nummers als ze voldoen aan bepaalde voorwaarden op basis van het aantal rapporten. Met de optie Automatisch blokkeren kunt u nummers ook automatisch blokkeren als ze als spam worden gemeld, bijvoorbeeld twee of meer keer. Dit bespaart niet alleen tijd bij het beoordelen van elk rapport voor geblokkeerde oproepen dat van uw agenten is ontvangen, maar helpt ook om eventuele vertragingen aan uw kant te voorkomen wanneer u te veel spamnummers hebt om te bekijken. De optie voor automatisch blokkeren is ook handig in situaties of gevallen waarin er een golf van spamoproepen van verschillende nummers kan zijn.

1. Navigeer naar Geblokkeerde nummers en selecteer Beheren.

2. Selecteer Instellen in de sectie Automatisch blokkeren.

3. Doe het volgende in het dialoogvenster Automatisch blokkeren dat verschijnt:

   1. Schakel de wisselknop Automatisch blokkeren in.
   2. Voer een waarde in voor het aantal rapporten in het veld Gerapporteerde telefoonnummers blokkeren bij ontvangst van. Als u bijvoorbeeld 2 hebt ingevoerd, wordt het telefoonnummer automatisch geblokkeerd als spam nadat er twee rapporten zijn ontvangen.

4. Selecteer Opslaan en sluiten.

Zie ook

Overzicht van het spraakkanaal
Telefoonnummers beheren