Overzicht van samenwerking

  • Artikel

Met behulp van samenwerkingsfuncties kunnen agenten gemakkelijk de hulp vinden die ze nodig hebben in Microsoft Teams vanuit de volgende apps:

  • Dynamics 365 Customer Service-beheercentrum
  • Dynamics 365 Customer Service-hub
  • Dynamics 365 Customer Service workspace
  • Uw aangepaste apps

Agenten kunnen samenwerkingsfuncties gebruiken om experts te vinden, te chatten met collega's in Teams en vergaderingen te organiseren. Samenwerking maakt van uw bedrijf een geharmoniseerde en samenhangende klantenservice.

Ingesloten chat via Teams

Agenten kunnen een nieuwe chat starten of een bestaande chat koppelen aan een record in Teams zonder van context te wisselen of de toepassing te verlaten. Door alle gekoppelde chats aan een record te koppelen, kunnen agenten de chats op één plek behouden. Meer informatie: Teams-chat configureren

Zwermen klantenondersteuning met Teams

Zwermen klantenondersteuning helpt agenten problemen sneller op te lossen door de juiste experts in uw bedrijf samen te brengen. Meer informatie: Zwermen klantenondersteuning configureren

Dynamics 365-records binnen Microsoft Teams-gesprekken delen

Agenten kunnen de record van het chatgesprek delen en kunnen deelnemers het laten weergeven zonder Teams te verlaten. Ze kunnen elk Dynamics 365-record delen op Teams-kanalen en chatgesprekken, en records delen met behulp van zoeken in de app. Meer informatie: Dynamics 365-records binnen Microsoft Teams-gesprekken delen

Zie ook

Teams-chat configureren
Teams-chat gebruiken
Zwermen klantenondersteuning configureren
Zwermen klantenondersteuning gebruiken om klantproblemen op te lossen