Dashboards voor Customer Service
De inzichten-dashboards voor Customer Service bevatten verschillende grafieken en statistieken om u te helpen de factoren te begrijpen die de klantenservice voor uw organisatie kunnen verbeteren. Kernprestatie-indicatoren en visuele uitsplitsingen van de ondersteuningsaanvragen van uw organisatie worden gekoppeld aan door AI-gegenereerde inzichten over aanvragen en onderwerpen die bijdragen aan algemene trends.
De Customer Service-dashboards geven u een prestatieoverzicht en gedetailleerde rapporten over aanvragen, agenten en onderwerpen. U kunt wijzigingen aanbrengen in de visuele weergave van de dashboards en ook uw gepersonaliseerde weergaven opslaan als bladwijzers.
Dashboards beheren
Ga voor het beheren van de dashboards naar: Historische analyserapporten in Customer Service beheren.
Rapporten over historische analyses voor Customer Service
De volgende dashboardrapporten zijn beschikbaar voor historische analyses voor Customer Service:
Overzicht
Het dashboard Overzicht geeft u een breed overzicht van de klantenservice-ervaring in uw organisatie. Het maakt gebruik van AI-technologie om u onderwerpen te tonen die het hoogste volume genereren en opkomende onderwerpen met de hoogste mate van verandering in volume. Meer informatie: Dashboard Overzicht
Agent
Het dashboard Agent toont grafieken en KPI's voor individuele agenten en de algehele prestaties van agenten. Meer informatie: Dashboard voor agenten
Aanvraagonderwerpen
Het dashboard Case-onderwerpen toont een gedetailleerd overzicht van cases en de hieraan toegewezen onderwerpen. Meer informatie: Dashboard voor onderwerpen
Rapporten vernieuwen en gegevensretentie
Zie Vernieuwing analyserapporten en gegevensretentie
Ondersteunde tabellen
De volgende tabellen worden gebruikt voor historische analyses voor Customer Service:
- incident
- incidentresolution
- appmodule
- organization
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Wachtrij
- QueueItem
- Subject
- SystemUser
Notitie
Een rapport kan leeg zijn als u een van de vermelde entiteiten hebt aangepast of als u kant-en-klare entiteiten gebruikt.
Zie ook
Inleiding in Customer Service Insights
Voorbeeld: Customer Service Insights voor Klantenservicehub en Customer Service workspace configureren
Bladwijzers beheren
Visuele weergave aanpassen
Gegevensmodellen van historische analyserapporten in Customer Service aanpassen
Bijgehouden trefwoorden in Dynamics 365 Sales