Afschaffingen in Customer Service
De functies die worden afgeschaft in Customer Service, worden in dit artikel vermeld.
Beheerders en IT-deskundigen kunnen deze informatie gebruiken om zich voor te bereiden op toekomstige versies.
Belangrijk
'Afgeschaft' betekent dat we van plan zijn de functie of de mogelijkheid te verwijderen in een toekomstige hoofdversie. De functie of mogelijkheid blijft werken en wordt volledig ondersteund totdat deze officieel wordt verwijderd. Dergelijke afschaffingsmeldingen kunnen een paar jaar omvatten. Na verwijdering werkt de functie of mogelijkheid niet meer. We informeren u nu zodat u voldoende tijd hebt om uw code te plannen en bij te werken voordat de functie of de mogelijkheid wordt verwijderd.
WeChat, SMS (Telesign), Telegram-aangepaste berichten en Kik-aangepaste berichtenkanalen worden in oktober 2024 afgeschaft en verwijderd
De volgende kanalen worden op 8 oktober 2024 in Omnichannel voor Customer Service verouderd en verwijderd:
- SMS (Telesign)
- Telegram aangepaste berichten
- Kik aangepaste berichten
Na 8 oktober 2024 zijn de kanalen niet langer toegankelijk voor u of uw klanten in uw Omnichannel voor Customer Service omgeving. Er zijn alternatieve opties voor kanaalintegratie beschikbaar. Neem voor hulp contact op met Microsoft Ondersteuning.
Google's Business Messages kanaal is verouderd en verwijderd vanaf juli 2024
Het kanaal voor Google's Business Messages in Omnichannel voor Customer Service is verouderd en verwijderd. Google heeft eerder aangekondigd dat het Business Messages op 31 juli 2024 zou stopzetten.
Er zijn alternatieve opties voor kanaalintegratie beschikbaar. Neem voor hulp contact op met Microsoft Ondersteuning.
Diagnostiek in uniforme routering is verouderd en wordt in oktober 2024 verwijderd
De diagnostische functie in uniforme routering is vanaf 9 mei 2024 verouderd en wordt op 15 oktober 2024 verwijderd. We raden u aan Diagnose van gesprekken in Azure Application Insights te gebruiken om diagnostische informatie op te halen. U kunt uw diagnosegegevens voor doorsturen verwijderen uit Dataverse met behulp van de stappen in Diagnostische gegevens voor doorsturen beheren. Neem voor hulp contact op met Microsoft Ondersteuning.
Omnichannel voor Customer Service in Unified Service Desk wordt afgeschaft en wordt in oktober 2025 verwijderd
Met ingang van 4 april 2024 wordt Omnichannel voor Customer Service in Unified Service Desk beëindigd. Ondersteuning is beschikbaar tot april 2025. De app wordt uiterlijk oktober 2025 uit alle omgevingen verwijderd.
Microsoft Power BI-sjabloonrapporten voor Customer Service Analytics en Omnichannel-inzichten zijn verouderd
Vanaf 6 november 2023 worden Microsoft Power BI-sjabloonrapporten voor Customer Service Analytics-dashboards en Omnichannel Insights afgeschaft. We raden u aan de kant-en-klare Historische analyses voor Omnichannel en Historische analyses voor Customer Service te gebruiken.
De afgeschafte functies worden niet langer ondersteund en de beschikbaarheid van producten eindigde op 28 februari 2024. Vanaf 30 april 2024 kunnen afgeschafte functies niet meer worden gedownload.
Rapporten met intraday-inzichten voor Omnichannel voor Customer Service zijn afgeschaft
De Omnichannel-rapporten met intraday-inzichten zijn per 1 mei 2023 beëindigd. Er worden voortaan echter geen nieuwe functionaliteiten voor intraday-inzichten uitgebracht.
Met ingang van 30 april 2024 zijn Omnichannel-rapporten met intraday-inzichten niet beschikbaar voor bestaande organisaties. Rapporten zijn niet beschikbaar voor nieuwe organisaties of tenants die na 1 mei 2023 zijn geïntroduceerd, of voor organisaties die de rapporten de afgelopen 30 dagen niet hebben gebruikt.
Sommige beheerapps worden afgeschaft
Met de release van de app Customer Service-beheercentrum die beheerderservaringen in de Customer Service-suite consolideert, kondigen we aan dat de volgende beheerderservaringen per april 2023 zijn afgeschaft en niet meer worden ondersteund.
- Gebied Servicebeheer in de app Klantenservicehub
- Omnichannel-beheercentrum
- App-profielbeheer: verwijderd per april 2023.
Bovendien worden sinds oktober 2022 het Omnichannel-beheercentrum en het servicebeheergebied in Klantenservicehub standaard verborgen in nieuwe organisaties en omgevingen. U kunt ze terugzetten, maar we raden u aan om de app Customer Service-beheercentrum te gaan gebruiken om taken uit te voeren zoals het beheren van cases en het configureren van geharmoniseerd doorsturen, kanalen en ervaringsprofielen voor agenten. Meer informatie: Aan de slag met Customer Service-beheercentrum
De app Omnichannel-beheer is afgeschaft en verwijderd per juli 2023
De ondersteuning voor de Omnichannel-beheerapp eindigde op 30 april 2022 en de app werd in juli 2023 verwijderd. We raden u aan de app Customer Service-beheercentrum te gebruiken om de nieuwste functies te configureren, zoals geharmoniseerd doorsturen en spraakkanaal. Meer informatie: Aan de slag met Customer Service-beheercentrum
De agentgerichte app Omnichannel voor Customer Service wordt afgeschaft en wordt in juni 2024 verwijderd
Vanaf april 2023 is de agentgerichte app Omnichannel voor Customer Service afgeschaft. Ondersteuning is beschikbaar tot 2024. We raden u aan uw omnichannel-configuratie te migreren naar Customer Service workspace. Meer informatie: Migreren van Omnichannel voor Customer Service naar Customer Service workspace
Methode setContextProvider voor geverifieerde chat is verouderd
De methode setContextProvider voor geverifieerde chat is afgeschaft en wordt na 1 oktober 2021 niet meer ondersteund. We adviseren u het JWT-token te gebruiken voor geverifieerde chat. Meer informatie: Verificatietokens verzenden
Ondersteuning voor sommige kennisbeheerentiteiten is afgeschaft
De kennisbeheerentiteiten KbArticle, KbArticleComment en KbArticleTemplate die eerder zijn afgeschaft, worden sinds 1 oktober 2021 niet meer ondersteund. We raden u aan de nieuwere entiteit KnowledgeArticle te gebruiken (geïntroduceerd in CRM Online 2016 Update en Dynamics 365) voor kennisbeheer in Dynamics 365. Meer informatie: Werken met kennisartikelen
Internet Explorer 11-ondersteuning voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform is afgeschaft
Sinds 31 oktober 2022 worden Dynamics 365 Customer Service en Power Platform geblokkeerd in Internet Explorer. Sinds begin oktober 2022 worden gebruikers doorgestuurd naar Microsoft Edge als dit op hun apparaat is geïnstalleerd. Anders ontvangen ze een bericht dat niet kan worden weggeklikt met informatie over waarom ze worden geblokkeerd en dat ze Customer Service kunnen gebruiken in Microsoft Edge. Meer informatie: Einde ondersteuning voor Internet Explorer
Neem bij vragen contact op met de Microsoft-klantenservicemedewerker of Microsoft Partner.
Regels voor het automatisch maken van records in de webclient zijn afgeschaft
Per 1 oktober 2020 zijn de regels voor het automatisch maken en bijwerken van records in de webclient beëindigd. We adviseren u om uw regels voor het automatisch maken van records die in de webclient zijn gemaakt, te migreren naar de nieuwe Unified Interface-ervaring. Ga naar Automatische regels voor het maken van records en serviceniveauovereenkomsten migreren voor informatie over het migreren van de regels. U kunt ook het playbook voor migratie raadplegen dat alle informatie bevat die u nodig hebt om aan de slag te gaan met de migratie. Meer informatie: Dynamics 365 SLA en ARC-playbook voor migratie.
Opmerking
De afschaffing is niet van toepassing op de functie in Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
SLA's in webclient zijn afgeschaft
Per 1 oktober 2020 zijn de Service Level Agreements (SLA's) afgeschaft in de webclient. We adviseren u uw SLA's die in de webclient zijn gemaakt, te migreren naar de nieuwe Unified Interface-ervaring. Ga naar Automatische regels voor het maken van records en serviceniveauovereenkomsten migreren voor informatie over het migreren van de items. U kunt ook het playbook voor migratie raadplegen dat alle informatie bevat die u nodig hebt om aan de slag te gaan met de migratie. Meer informatie vindt u in het Dynamics 365 SLA en ARC Migratie Playbook.
Notitie
De afschaffing is niet van toepassing op de functie in Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Serviceplanning in Dynamics 365 Customer Service is afgeschaft
De bestaande functionaliteit voor serviceplanning is afgeschaft en is sinds 1 december 2020 niet meer beschikbaar. De nieuwe planningservaring, gebaseerd op Universal Resource Scheduling, is nu beschikbaar in Unified Interface.
Gebruikers van de bestaande serviceplanning worden van tevoren geïnformeerd over een tijdsgebonden migratie naar de nieuwe planningsmogelijkheden.
Er zijn twee manieren om naar de planningservaring te migreren:
Volg de richtlijnen in de Gids voor serviceplanning om de nieuwe planningservaring in te stellen voor een bestaande Dynamics 365 Customer Service-organisatie.
Als uw organisatie functies nodig heeft die afhankelijk zijn van verouderde API's, biedt het productteam een optie voor incrementele migratie en zal uw organisatie worden bijgewerkt naar de Unified Interface-ervaring, terwijl u de verouderde API's kunt blijven gebruiken. Deze aanpak is beschikbaar sinds releasewave 2 van 2020 met vroege toegang sinds augustus 2020.
De entiteiten contract, contractregelitem en contractsjabloon worden afgeschaft
De entiteiten Contracten, Contractregelitems en Contractsjablonen zijn afgeschaft en worden sinds 1 april 2022 niet meer ondersteund. Ze worden verwijderd in een toekomstige hoofdversie van Dynamics 365. Deze functionaliteit wordt vervangen door rechten in Unified Interface. De webclient is sinds dinsdag 1 december 2020 niet meer beschikbaar en u moet vóór deze datum migreren naar Unified Interface. We raden u aan uw contracten zo snel mogelijk naar rechten te migreren om verlies van functionaliteit te voorkomen. Ga naar Strategie voor het migreren van contracten naar rechten voor informatie over de migratiestrategie.
Standaard SLA's in Dynamics 365 Customer Service zijn afgeschaft
Standaard-dienstverleningsovereenkomsten (waarvoor het veld SLA-type is ingesteld op Standaard) worden afgeschaft en worden uit een toekomstige hoofdversie verwijderd. Standaard-SLA's worden vervangen door uitgebreide SLA's. Meer informatie vindt u op Verbeterde serviceniveauovereenkomsten.
De zelfstandige app Customer Service Insights is afgeschaft
De zelfstandige app Customer Service Insights is afgeschaft. We adviseren u te migreren naar de ingesloten ervaring binnen de kerntoepassingen van Dynamics 365 Customer Service.
Verouderde indeling van Customer Service workspace wordt afgeschaft
De verouderde Customer Service workspace-indeling is afgeschaft sinds april 2023 en wordt vanaf oktober 2023 niet langer ondersteund. Ga voor meer informatie naar Verouderde klantenservice-werkruimte indeling.
Het opzoekkenmerk ResponsibleContactId is verouderd
Het opzoekkenmerk van de incidententiteit ResponsibleContactId is verouderd. Houd rekening met het opzoekkenmerk PrimaryContactId dat is geïntroduceerd met Service Pack 1 voor Microsoft Dynamics CRM 2013 als het primaire systeemopzoekkenmerk om incidenten aan een contactpersoonrecord te koppelen.
Er zijn geen plannen om het kenmerk ResponsibleContactId te verwijderen. Gebruik de PrimaryContactId voor nieuwe aanpassingen of als u bestaande aanpassingen migreert die momenteel gebruikmaken van ResponsibleContactId.
Gerelateerde informatie
Automatisch records maken of bijwerken in Klantenservicehub
Dienstverleningsovereenkomsten definiëren
Belangrijke komende wijzigingen (afschaffingen) in Power Apps, Power Automate