Persona's en bevoegdheden
Dit onderwerp bevat een lijst met de tabelbevoegdheden en aanbevolen toegangsniveaus voor de beheerders-, supervisor- en agentpersona's in Customer Service en Omnichannel voor Customer Service.
Zie Beveiligingsrollen voor meer informatie over de verschillende toegangsniveaus.
Zie Persona's beheren voor meer informatie over hoe persona's worden toegewezen aan rollen.
Opmerking
Als in het systeem aangepaste invoegtoepassingen en werkstromen worden gebruikt, moet u ervoor zorgen dat de vereiste bevoegdheden aan de persona's worden verleend, anders werken uw invoegtoepassingen niet.
Op basis van het ingerichte kanaal kan er wel of geen entiteit bestaan. U moet bevoegdheden toevoegen voor bestaande entiteiten.
Persona: beheerder
De volgende tabel bevat de bevoegdheden en aanbevolen toegangsniveaus voor de beheerderspersona.
| Tabelnaam | Unieke naam tabel | Naam bevoegdheid | Aanbevolen toegangsniveau |
|---|---|---|---|
| Activiteit | Activiteit | Toevoegen, Toevoegen aan, Verwijderen, Bijwerken | Lokaal |
| Toewijzen | Hoog | ||
| Create | Basis | ||
| Lezen, Delen | Globaal | ||
| AdminAppState | msdyn_adminappstate | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Geschiedenis van agentstatus | msdyn_agentstatushistory | Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| AI-configuratie | msdyn_aiconfiguration | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| AI-model | msdyn_aimodel | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| AI-sjabloon | msdyn_aitemplate | Read | Globaal |
| Appmodule | Appmodule | Lezen, Bijwerken | Globaal |
| App-profiel | msdyn_appconfiguration | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Appconfiguratie | AppConfig | Read | Globaal |
| Definitie van toepassingsparameter (Afgeschaft) |
msdyn_consoleappparameterdefinition | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Apple Messages for Business-account | msdyn_ocapplebusinessaccount | Read | Globaal |
| Toepassingsuitbreiding | msdyn_applicationextension | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Sjabloon voor toepassingstabblad | msdyn_applicationtabtemplate | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Sjabloon voor toepassingstabblad (Afgeschaft) |
msdyn_consoleapplicationtemplate | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Toepassingstype (afgeschaft) | msdyn_consoleapplicationtype | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Toewijzingsconfiguratie | msdyn_assignmentconfiguration | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Stap voor toewijzingsconfiguratie | msdyn_assignmentconfigurationstep | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Audiobestand | msdyn_soundfile | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Verificatie-instellingen | msdyn_authenticationsettings | Read | Globaal |
| Boekbare resource | BookableResource | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Capaciteit van boekbare resource Profiel |
msdyn_bookableresourcecapacityprofile | Toevoegen, Toevoegen aan, Toewijzen, Maken, Verwijderen, Lezen, Delen, Bijwerken | Globaal |
| Kenmerk van boekbare resources | BookableResourceCharacteristic | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Capaciteitsprofiel | msdyn_capacityprofile | Toevoegen, Toevoegen aan, Toewijzen, Maken, Verwijderen, Lezen, Delen, Bijwerken | Globaal |
| kanaal | msdyn_channel | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Methodeprovider | msdyn_channelprovider | Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Kanaalmogelijkheid | msdyn_channelcapability | Read | Globaal |
| Methodeconfiguratie | msdyn_occhannelconfiguration | Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Kanaalintegratieframework v1.0 Provider |
msdyn_ciprovider | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Configuratie van methodestatus | msdyn_occhannelstateconfiguration | Read | Globaal |
| Kenmerk | Kenmerk | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Kenmerktoewijzing | msdyn_ocsitdskill | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Chatwidget | msdyn_livechatconfig | Read | Globaal |
| Grafieken | SavedQueryVisualizations | Read | Globaal |
| Columns | Kenmerk | Bijwerken | Globaal |
| Contextitemwaarde | msdyn_ocliveworkitemcontextitem | Toevoegen Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Contextvariabele | msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Gespreksactie | msdyn_conversationaction | Read | Globaal |
| Landinstelling voor gespreksacties | msdyn_conversationactionlocale | Read | Globaal |
| Gesprekscapaciteit profile |
msdyn_ocliveworkitemcapacityprofile | Toevoegen, Toevoegen aan, Toewijzen, Maken, Verwijderen, Lezen, Delen, Bijwerken | Globaal |
| Gesprekskenmerk | msdyn_ocliveworkitem-karakteristiek | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Gespreksgevoel | msdyn_ocliveworkitemsentiment | Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Account voor aangepaste berichten | msdyn_ocbotchannelregistration | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Kanaal voor aangepaste berichten | msdyn_occustommessagingchannel | Read | Globaal |
| Aanpassing | Aanpassing | Publiceren, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Tabelnaam | Unieke naam tabel | Naam bevoegdheid | Aanbevolen toegangsniveau |
|---|---|---|---|
| Beslissingscontract | msdyn_decisioncontract | Toevoegen, Toevoegen aan, Toewijzen, Maken, Verwijderen, Lezen, Delen, Bijwerken | Globaal |
| Beslissingsregelset | msdyn_decisionruleset | Toevoegen, Toevoegen aan, Toewijzen, Maken, Verwijderen, Lezen, Delen, Bijwerken | Globaal |
| Afgeschafte workstream Entiteitsconfiguratie |
msdyn_entityconfig | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Entity | msdyn_entityroutingconfiguration | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Entiteitsrouteringscontext | msdyn_cdsentityengagementctx | Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Facebook-pagina | msdyn_ocfbpage | Read | Globaal |
| Formulieren | SystemForm | Read | Globaal |
| Provider van geografische locaties | msdyn_oc_geolocationprovider | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Google's Business Messages-agentaccount | msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | Read | Globaal |
| Definitie van KPI-gebeurtenis | msdyn_kpieventdefinition | Read | Globaal |
| Taal | msdyn_oclanguage | Lezen, Toevoegen aan | Globaal |
| LINE-account | msdyn_oclinechannelconfig | Read | Globaal |
| Live gebeurtenis voor werkitem | msdyn_liveworkitemevent | Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Live werkitem voor deelnemer (Afgeschaft) |
msdyn_ocliveworkitemparticipant | Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Lokalisatie | msdyn_oclocalizationdata | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Maskeerregel | msdyn_maskingrule | Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Doorsturen van hoofdentiteit Configuratie |
msdyn_masterentityroutingconfiguration | Create | Lokaal |
| Toevoegen, Toevoegen aan, Toewijzen, Lezen, Delen, Bijwerken | Globaal | ||
| Delete | Hoog | ||
| Bericht | msdyn_ocsystemmessage | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Microsoft Teams | msdyn_octeamschannelconfig | Read | Globaal |
| Details van training van model | msdyn_ocsimltraining | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Meldingsveld | msdyn_notificationfield | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Meldingssjabloon | msdyn_notificationtemplate | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Meldingsveld (afgeschaft) | msdyn_consoleapplicationnotificationfield | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Meldingssjabloon (Afgeschaft) |
msdyn_consoleapplicationnotificationtemplate | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Omnichannel-wachtrij (afgeschaft) | msdyn_omnichannelqueue | Toevoegen, Toevoegen aan, Toewijzen, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Omnichannel-configuratie | msdyn_omnichannelconfiguration | Toevoegen, Toevoegen aan, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Persoonlijke Omnichannel-aanpassing | msdyn_omnichannelpersonalization | Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Lopend gesprek (Afgeschaft) |
msdyn_liveconversation | Toevoegen, Toevoegen aan, Bijwerken | Lokaal |
| Toewijzen | Hoog | ||
| Create | Basis | ||
| Lezen, Delen | Globaal | ||
| Bedrijfsuur | msdyn_operatinghour | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Organisatie | organization | Read | Globaal |
| Configuratie van hulpmiddel voor deelvenster | msdyn_panetoolconfiguration | Read | Globaal |
| Parameter (afgeschaft) | msdyn_consoleapplicationtemplateparameter | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Toewijzing van beveiligingsrol persona | msdyn_personasecurityrolemapping | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Persoonlijk snel antwoord | msdyn_personalmessage | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Basis |
| Persoonlijke geluidsinstelling | msdyn_personalsoundsetting | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Basis |
| PluginAssembly | PluginAssembly | Read | Globaal |
| PluginType | PluginType | Read | Globaal |
| Power BI-configuratie | msdyn_analytics | Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Aanwezigheid | msdyn_presence | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Configuratie van productiviteitsdeelvenster | msdyn_paneconfiguration | Read | Globaal |
| Inrichtingsstatus | msdyn_ocprovisioningstate | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Uitgever | Uitgever | Read | Globaal |
| Adres van uitgever | PublisherAddress | Read | Globaal |
| Tabelnaam | Unieke naam tabel | Naam bevoegdheid | Aanbevolen toegangsniveau |
|---|---|---|---|
| Query | Query | Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Wachtrij | Wachtrij | Toevoegen, Toevoegen aan, Toewijzen, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Snel antwoord | msdyn_cannedmessage | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Beoordelingsmodel | RatingModel | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Beoordelingswaarde | RatingValue | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Opname | msdyn_ocrecording | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Relatie | Relatie | Bijwerken | Globaal |
| - Rol | - Rol | Toevoegen aan, Toewijzen, Lezen | Globaal |
| Configuratie voor doorsturen | msdyn_routingconfiguration | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Stap voor configuratie voor doorsturen | msdyn_routingconfigurationstep | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Regelitem | msdyn_ocruleitem | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Rulesetentitymapping | msdyn_rulesetdependencymapping | Toevoegen, Toevoegen aan, Toewijzen, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Scenario | msdyn_scenario | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| SdkMessage | SdkMessage | Read | Globaal |
| SdkMessageProcessingStep | SdkMessageProcessingStep | Read | Globaal |
| SdkMessageProcessingStepImage | SdkMessageProcessingStepImage | Read | Globaal |
| Zoekconfiguratie | msdyn_searchconfiguration | Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Zelfservice | msdyn_visitorjourney | Read | Globaal |
| Gevoelsanalyse | msdyn_sentimentanalysis | Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Service-eindpunt | ServiceEndpoint | Read | Globaal |
| Sessiegebeurtenis | msdyn_sessionevent | Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Sessiesjabloon | msdyn_sessiontemplate | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Sessiekenmerk | msdyn_ocsessioncharacteristic | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Sessiedeelnemer | msdyn_sessionparticipant | Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Sessiesjablonen (Afgeschaft) |
msdyn_consoleapplicationsessiontemplate | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| SharePoint-gegevens | SharePointData | Maken, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| SharePointDocument | SharePointDocument | Read | Globaal |
| Model voor zoeken van vaardigheden | msdyn_ocskillidentmlmodel | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Sms-nummerinstellingen | msdyn_ocsmschannelsetting | Read | Globaal |
| Oplossing | Oplossing | Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Instelling voor geluidsmeldingen | msdyn_soundnotificationsetting | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Systeemgebruiker | Gebruiker | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Tabel | Entity | Bijwerken | Globaal |
| Tag | msdyn_octag | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Sjabloonparameter | msdyn_templateparameter | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Sjablooncode (afgeschaft) | msdyn_templatetags | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Training gegevensimport configuratie |
msdyn_ocsitdimportconfig | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Traniningsrecord | msdyn_ocsitrainingdata | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Transcriptie | msdyn_transcript | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Twitter-handle | msdyn_octwitterhandle | Read | Globaal |
| Geharmoniseerd diagnostisch gegeven voor doorsturen | msdyn_unifiedroutingdiagnostic | Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Uitvoering van geharmoniseerd doorsturen | msdyn_unifiedroutingrun | Verwijderen, Lezen | Globaal |
| UR-meldingssjabloon | msdyn_urnotificationtemplate | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| UR-meldingssjabloon Toewijzing |
msdyn_urnotificationtemplatemapping | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Gebruikersinstelling | msdyusd_usersettings | Toevoegen, Toevoegen aan, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Gebruikersinstellingen | msdyn_usersetting | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Instelling van spraakkanaal | msdyn_ocvoicechannelsetting | Read | Globaal |
| WeChat-account | msdyn_ocwechatchannelconfig | Read | Globaal |
| WhatsApp-nummer | msdyn_ocwhatsappchannelnumber | Read | Globaal |
| Workstreamcapaciteit profiel |
msdyn_liveworkstreamcapacityprofile | Toevoegen, Toevoegen aan, Toewijzen, Maken, Verwijderen, Lezen, Delen, Bijwerken | Globaal |
| Workstream | msdyn_liveworkstream | Toevoegen, Toevoegen aan, Toewijzen, Maken, Verwijderen, Lezen, Delen, Bijwerken | Globaal |
Persona: supervisor
De volgende tabel bevat de bevoegdheden en aanbevolen toegangsniveaus voor de supervisorpersona.
| Tabelnaam (A-O) | Unieke naam tabel | Naam bevoegdheid | Aanbevolen toegangsniveau |
|---|---|---|---|
| Activiteit | Activiteit | Toevoegen, Toevoegen aan, Verwijderen, Bijwerken | Lokaal |
| Toewijzen | Hoog | ||
| Create | Basis | ||
| Lezen, Delen | Globaal | ||
| Geschiedenis van agentstatus | msdyn_agentstatushistory | Read | Globaal |
| Appmodule | Appmodule | Read | Globaal |
| App-profiel | msdyn_appconfiguration | Read | Globaal |
| Definitie van toepassingsparameter (Afgeschaft) |
msdyn_consoleappparameterdefinition | Read | Globaal |
| Apple Messages for Business-account | msdyn_ocapplebusinessaccount | Read | Globaal |
| Toepassingsuitbreiding | msdyn_applicationextension | Read | Globaal |
| Sjabloon voor toepassingstabblad | msdyn_applicationtabtemplate | Read | Globaal |
| Sjabloon voor toepassingstabblad (Afgeschaft) |
msdyn_consoleapplicationtemplate | Read | Globaal |
| Toepassingstype (afgeschaft) | msdyn_consoleapplicationtype | Read | Globaal |
| Audiobestand | msdyn_soundfile | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Verificatie-instellingen | msdyn_authenticationsettings | Read | Globaal |
| Boekbare resource | BookableResource | Read | Globaal |
| Boekbare resource Kenmerk |
BookableResourceCharacteristic | Read | Globaal |
| kanaal | msdyn_channel | Read | Globaal |
| Methodeprovider | msdyn_channelprovider | Read | Globaal |
| Kanaalmogelijkheid | msdyn_channelcapability | Read | Globaal |
| Kanaalintegratieframework v1.0 Provider |
msdyn_ciprovider | Read | Globaal |
| Kenmerk | Kenmerk | Read | Globaal |
| Chatwidget | msdyn_livechatconfig | Read | Globaal |
| Contextitemwaarde | msdyn_ocliveworkitemcontextitem | Read | Globaal |
| Toevoegen, Maken, Bijwerken | Basis | ||
| Contextvariabele | msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable | Read | Globaal |
| Gespreksactie | msdyn_conversationaction | Read | Globaal |
| Landinstelling voor gespreksacties | msdyn_conversationactionlocale | Read | Globaal |
| Gesprekskenmerk | msdyn_ocliveworkitem-karakteristiek | Read | Globaal |
| Gespreksgevoel | msdyn_ocliveworkitemsentiment | Read | Globaal |
| Account voor aangepaste berichten | msdyn_ocbotchannelregistration | Read | Globaal |
| Kanaal voor aangepaste berichten | msdyn_occustommessagingchannel | Read | Globaal |
| Afgeschafte workstream Entiteitsconfiguratie |
msdyn_entityconfig | Read | Globaal |
| Entity | msdyn_entityroutingconfiguration | Read | Globaal |
| Entiteitsrouteringscontext | msdyn_cdsentityengagementctx | Read | Globaal |
| Facebook-pagina | msdyn_ocfbpage | Read | Globaal |
| Provider van geografische locaties | msdyn_oc_geolocationprovider | Read | Globaal |
| Google's Business Messages-agentaccount | msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | Read | Globaal |
| Taal | msdyn_oclanguage | Read | Globaal |
| LINE-account | msdyn_oclinechannelconfig | Read | Globaal |
| Live gebeurtenis voor werkitem | msdyn_liveworkitemevent | Read | Globaal |
| Live werkitem voor deelnemer (Afgeschaft) |
msdyn_ocliveworkitemparticipant | Read | Globaal |
| Lokalisatie | msdyn_oclocalizationdata | Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Maskeerregel | msdyn_maskingrule | Read | Globaal |
| Doorsturen van hoofdentiteit Configuratie |
msdyn_masterentityroutingconfiguration | Read | Globaal |
| Bericht | msdyn_ocsystemmessage | Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Microsoft Teams | msdyn_octeamschannelconfig | Read | Globaal |
| Meldingsveld | msdyn_notificationfield | Read | Globaal |
| Meldingssjabloon | msdyn_notificationtemplate | Read | Globaal |
| Meldingsveld (afgeschaft) | msdyn_consoleapplicationnotificationfield | Read | Globaal |
| Meldingssjabloon (Afgeschaft) |
msdyn_consoleapplicationnotificationtemplate | Read | Globaal |
| Omnichannel-wachtrij (afgeschaft) | msdyn_omnichannelqueue | Toevoegen, Toevoegen aan, Lezen | Globaal |
| Omnichannel-configuratie | msdyn_omnichannelconfiguration | Read | Globaal |
| Persoonlijke Omnichannel-aanpassing | msdyn_omnichannelpersonalization | Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Basis |
| Lopend gesprek (Afgeschaft) |
msdyn_liveconversation | Create | Basis |
| Lezen, Delen | Globaal | ||
| Toevoegen, Toevoegen aan, Bijwerken | Lokaal | ||
| Toewijzen | Hoog | ||
| Bedrijfsuur | msdyn_operatinghour | Read | Globaal |
| Organisatie | organization | Read | Globaal |
| Tabelnaam | Unieke naam tabel | Naam bevoegdheid | Aanbevolen toegangsniveau |
|---|---|---|---|
| Parameter (afgeschaft) | msdyn_consoleapplicationtemplateparameter | Read | Globaal |
| Toewijzing van beveiligingsrol persona | msdyn_personasecurityrolemapping | Read | Globaal |
| Persoonlijk snel antwoord | msdyn_personalmessage | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Basis |
| Persoonlijke geluidsinstelling | msdyn_Personalsoundsetting | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Basis |
| PluginAssembly | PluginAssembly | Read | Globaal |
| PluginType | PluginType | Read | Globaal |
| Power BI-configuratie | msdyn_analytics | Read | Globaal |
| Aanwezigheid | msdyn_presence | Toevoegen, Toevoegen aan, Lezen | Globaal |
| Inrichtingsstatus | msdyn_ocprovisioningstate | Read | Globaal |
| Wachtrij | Wachtrij | Toevoegen, Toevoegen aan, Lezen | Globaal |
| Snel antwoord | msdyn_cannedmessage | Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Beoordelingsmodel | RatingModel | Read | Globaal |
| Beoordelingswaarde | RatingValue | Read | Globaal |
| Opname | msdyn_ocrecording | Read | Globaal |
| - Rol | - Rol | Read | Globaal |
| Regelitem | msdyn_ocruleitem | Read | Globaal |
| Scenario | msdyn_scenario | Read | Globaal |
| SdkMessage | SdkMessage | Read | Globaal |
| SdkMessageProcessingStep | SdkMessageProcessingStep | Read | Globaal |
| SdkMessageProcessingStepImage | SdkMessageProcessingStepImage | Read | Globaal |
| Zoekconfiguratie | msdyn_searchconfiguration | Read | Globaal |
| Zelfservice | msdyn_visitorjourney | Read | Globaal |
| Gevoelsanalyse | msdyn_sentimentanalysis | Read | Globaal |
| Service-eindpunt | ServiceEndpoint | Read | Globaal |
| Sessiegebeurtenis | msdyn_sessionevent | Read | Globaal |
| Sessiesjabloon | msdyn_sessiontemplate | Read | Globaal |
| Sessiekenmerk | msdyn_ocsessioncharacteristic | Read | Globaal |
| Sessiedeelnemer | msdyn_sessionparticipant | Read | Globaal |
| Sessiesjablonen (afgeschaft) | msdyn_consoleapplicationsessiontemplate | Read | Globaal |
| SharePoint-gegevens | SharePointData | Maken, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| SharePointDocument | SharePointDocument | Read | Globaal |
| Sms-nummerinstellingen | msdyn_ocsmschannelsetting | Read | Globaal |
| Oplossing | Oplossing | Read | Globaal |
| Instelling voor geluidsmeldingen | msdyn_soundnotificationsetting | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Systeemgebruiker | Gebruiker | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Lezen, Bijwerken | Lokaal |
| Tag | msdyn_octag | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Sjabloonparameter | msdyn_templateparameter | Read | Globaal |
| Sjablooncode (afgeschaft) | msdyn_templatetags | Read | Globaal |
| Transcriptie | msdyn_transcript | Read | Globaal |
| Twitter-handle | msdyn_octwitterhandle | Read | Globaal |
| UR-meldingssjabloon | msdyn_urnotificationtemplate | Read | Globaal |
| Toewijzing van UR-meldingssjabloon | msdyn_urnotificationtemplatemapping | Read | Globaal |
| Gebruikersinstelling | msdyusd_usersettings | Toevoegen, Toevoegen aan, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Gebruikersinstellingen | msdyn_usersetting | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Instelling van spraakkanaal | msdyn_ocvoicechannelsetting | Read | Globaal |
| WeChat-account | msdyn_ocwechatchannelconfig | Read | Globaal |
| WhatsApp-nummer | msdyn_ocwhatsappchannelnumber | Read | Globaal |
| Workstream | msdyn_liveworkstream | Read | Globaal |
Persona: agent
De volgende tabel bevat de bevoegdheden en aanbevolen toegangsniveaus voor de agentpersona.
| Tabelnaam | Unieke naam tabel | Naam bevoegdheid | Aanbevolen toegangsniveau |
|---|---|---|---|
| Activiteit | Activiteit | Toevoegen, Toevoegen aan, Verwijderen, Bijwerken | Lokaal |
| Toewijzen | Hoog | ||
| Create | Basis | ||
| Lezen, Delen | Globaal | ||
| Geschiedenis van agentstatus | msdyn_agentstatushistory | Read | Globaal |
| Appmodule | Appmodule | Read | Globaal |
| App-profiel | msdyn_appconfiguration | Read | Globaal |
| Definitie van toepassingsparameter (Afgeschaft) |
msdyn_consoleappparameterdefinition | Read | Globaal |
| Apple Messages for Business-account | msdyn_ocapplebusinessaccount | Read | Globaal |
| Toepassingsuitbreiding | msdyn_applicationextension | Read | Globaal |
| Sjabloon voor toepassingstabblad | msdyn_applicationtabtemplate | Read | Globaal |
| Sjabloon voor toepassingstabblad (Afgeschaft) |
msdyn_consoleapplicationtemplate | Read | Globaal |
| Toepassingstype (Afgeschaft) |
msdyn_consoleapplicationtype | Read | Globaal |
| Toewijzingsconfiguratie | msdyn_assignmentconfiguration | Read | Globaal |
| Toewijzingsconfiguratie Stap |
msdyn_assignmentconfigurationstep | Read | Globaal |
| Audiobestand | msdyn_soundfile | Toevoegen, Toevoegen aan, Lezen | Globaal |
| Verificatie-instellingen | msdyn_authenticationsettings | Read | Globaal |
| Boekbare resource | BookableResource | Read | Globaal |
| Capaciteit van boekbare resource Profiel |
msdyn_bookableresourcecapacityprofile | Read | Lokaal |
| Boekbare resource Kenmerk |
BookableResourceCharacteristic | Read | Globaal |
| Capaciteitsprofiel | msdyn_capacityprofile | Read | Basis |
| kanaal | msdyn_channel | Read | Globaal |
| Methodeprovider | msdyn_channelprovider | Read | Globaal |
| Kanaalmogelijkheid | msdyn_channelcapability | Read | Globaal |
| Framework voor kanaalintegratie v1.0 Provider |
msdyn_ciprovider | Read | Globaal |
| Kenmerk | Kenmerk | Read | Globaal |
| Kenmerktoewijzing | msdyn_ocsitdskill | Read | Globaal |
| Chatwidget | msdyn_livechatconfig | Read | Globaal |
| Contextitemwaarde | msdyn_ocliveworkitemcontextitem | Read | Globaal |
| Toevoegen, Maken, Bijwerken | Basis | ||
| Contextvariabele | msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable | Read | Globaal |
| Gespreksactie | msdyn_conversationaction | Read | Globaal |
| Landinstelling voor gespreksacties | msdyn_conversationactionlocale | Read | Globaal |
| Profiel voor gesprekscapaciteit | msdyn_ocliveworkitemcapacityprofile | Read | Lokaal |
| Gesprekskenmerk | msdyn_ocliveworkitem-karakteristiek | Read | Globaal |
| Gespreksgevoel | msdyn_ocliveworkitemsentiment | Read | Globaal |
| Account voor aangepaste berichten | msdyn_ocbotchannelregistration | Read | Globaal |
| Kanaal voor aangepaste berichten | msdyn_occustommessagingchannel | Read | Globaal |
| Beslissingscontract | msdyn_decisioncontract | Toevoegen, Toevoegen aan, Lezen | Globaal |
| Toewijzen, Delen | Basis | ||
| Beslissingsregelset | msdyn_decisionruleset | Toevoegen, Toevoegen aan, Lezen | Globaal |
| Toewijzen, Delen | Basis | ||
| Afgeschafte workstream < Entiteitsconfiguratie |
msdyn_entityconfig | Read | Globaal |
| Entity | msdyn_entityroutingconfiguration | Read | Globaal |
| Entiteitsrouteringscontext | msdyn_cdsentityengagementctx | Read | Globaal |
| Facebook-pagina | msdyn_ocfbpage | Read | Globaal |
| Google's Business Messages-agentaccount | msdyn_ocgooglebusinessmessagesagentaccount | Read | Globaal |
| Tabelnaam | Unieke naam tabel | Naam bevoegdheid | Aanbevolen toegangsniveau |
|---|---|---|---|
| Definitie van KPI-gebeurtenis | msdyn_kpieventdefinition | Read | Globaal |
| Taal | msdyn_oclanguage | Read | Globaal |
| LINE-account | msdyn_oclinechannelconfig | Read | Globaal |
| Live gebeurtenis voor werkitem | msdyn_liveworkitemevent | Read | Globaal |
| Live werkitem voor deelnemer (Afgeschaft) |
msdyn_ocliveworkitemparticipant | Read | Globaal |
| Lokalisatie | msdyn_oclocalizationdata | Read | Globaal |
| Maskeerregel | msdyn_maskingrule | Read | Globaal |
| Doorsturen van hoofdentiteit Configuratie |
msdyn_masterentityroutingconfiguration | Toevoegen, Toevoegen aan, Lezen | Globaal |
| Toewijzen, Delen | Basis | ||
| Bericht | msdyn_ocsystemmessage | Read | Globaal |
| Microsoft Teams | msdyn_octeamschannelconfig | Read | Globaal |
| Details van training van model | msdyn_ocsimltraining | Read | Globaal |
| Meldingsveld | msdyn_notificationfield | Read | Globaal |
| Meldingssjabloon | msdyn_notificationtemplate | Read | Globaal |
| Meldingsveld (Afgeschaft) |
msdyn_consoleapplicationnotificationfield | Read | Globaal |
| Meldingssjabloon (Afgeschaft) |
msdyn_consoleapplicationnotificationtemplate | Read | Globaal |
| Omnichannel-wachtrij (afgeschaft) | msdyn_omnichannelqueue | Read | Globaal |
| Omnichannel-configuratie | msdyn_omnichannelconfiguration | Read | Globaal |
| Persoonlijke Omnichannel-aanpassing | msdyn_omnichannelpersonalization | Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Basis |
| Lopend gesprek (Afgeschaft) |
msdyn_liveconversation | Create | Basis |
| Organisatie | organization | Read | Globaal |
| Lezen, Delen | Globaal | ||
| Toevoegen, Toevoegen aan, Bijwerken | Lokaal | ||
| Toewijzen | Hoog | ||
| Configuratie van hulpmiddel voor deelvenster | msdyn_panetoolconfiguration | Read | Globaal |
| Parameter (afgeschaft) | msdyn_consoleapplicationtemplateparameter | Read | Globaal |
| Toewijzing van beveiligingsrol persona | msdyn_personasecurityrolemapping | Read | Globaal |
| Persoonlijk snel antwoord | msdyn_personalmessage | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Basis |
| Persoonlijke geluidsinstelling | msdyn_Personalsoundsetting | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Basis |
| PluginAssembly | PluginAssembly | Read | Globaal |
| PluginType | PluginType | Read | Globaal |
| Aanwezigheid | msdyn_presence | Read | Globaal |
| Configuratie van productiviteitsdeelvenster | msdyn_paneconfiguration | Read | Globaal |
| Inrichtingsstatus | msdyn_ocprovisioningstate | Read | Globaal |
| Tabelnaam | Unieke naam tabel | Naam bevoegdheid | Aanbevolen toegangsniveau |
|---|---|---|---|
| Wachtrij | Wachtrij | Toevoegen, Lezen | Globaal |
| Snel antwoord | msdyn_cannedmessage | Read | Globaal |
| Beoordelingsmodel | RatingModel | Read | Globaal |
| Beoordelingswaarde | RatingValue | Read | Globaal |
| Opname | msdyn_ocrecording | Read | Globaal |
| - Rol | - Rol | Read | Globaal |
| Configuratie voor doorsturen | msdyn_routingconfiguration | Read | Globaal |
| Stap voor configuratie voor doorsturen | msdyn_routingconfigurationstep | Read | Globaal |
| Regelitem | msdyn_ocruleitem | Read | Globaal |
| Scenario | msdyn_scenario | Read | Globaal |
| SdkMessage | SdkMessage | Read | Globaal |
| SdkMessageProcessingStep | SdkMessageProcessingStep | Read | Globaal |
| SdkMessageProcessingStepImage | SdkMessageProcessingStepImage | Read | Globaal |
| Zoekconfiguratie | msdyn_searchconfiguration | Read | Globaal |
| Zelfservice | msdyn_visitorjourney | Read | Globaal |
| Gevoelsanalyse | msdyn_sentimentanalysis | Read | Globaal |
| Service-eindpunt | ServiceEndpoint | Read | Globaal |
| Sessiegebeurtenis | msdyn_sessionevent | Read | Globaal |
| Sessiesjabloon | msdyn_sessiontemplate | Read | Globaal |
| Sessiekenmerk | msdyn_ocsessioncharacteristic | Read | Globaal |
| Sessiedeelnemer | msdyn_sessionparticipant | Read | Globaal |
| Sessiesjablonen (afgeschaft) | msdyn_consoleapplicationsessiontemplate | Read | Globaal |
| SharePoint-gegevens | SharePointData | Maken, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| SharePointDocument | SharePointDocument | Read | Globaal |
| Model voor zoeken van vaardigheden | msdyn_ocskillidentmlmodel | Read | Globaal |
| Sms-nummerinstellingen | msdyn_ocsmschannelsetting | Read | Globaal |
| Oplossing | Oplossing | Read | Globaal |
| Instelling voor geluidsmeldingen | msdyn_soundnotificationsetting | Toevoegen, Toevoegen aan, Lezen | Globaal |
| Systeemgebruiker | Gebruiker | Read | Lokaal |
| Tag | msdyn_octag | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Sjabloonparameter | msdyn_templateparameter | Read | Globaal |
| Sjablooncode (afgeschaft) | msdyn_templatetags | Read | Globaal |
| Configuratie voor importeren van trainingsgegevens | msdyn_ocsitdimportconfig | Read | Globaal |
| Traniningsrecord | msdyn_ocsitrainingdata | Read | Globaal |
| Transcriptie | msdyn_transcript | Read | Globaal |
| Twitter-handle | msdyn_octwitterhandle | Read | Globaal |
| UR-meldingssjabloon | msdyn_urnotificationtemplate | Read | Globaal |
| Toewijzing van UR-meldingssjabloon | msdyn_urnotificationtemplatemapping | Read | Globaal |
| Gebruikersinstellingen | msdyn_usersetting | Toevoegen, Toevoegen aan, Maken, Verwijderen, Lezen, Bijwerken | Globaal |
| Instelling van spraakkanaal | msdyn_ocvoicechannelsetting | Read | Globaal |
| WeChat-account | msdyn_ocwechatchannelconfig | Read | Globaal |
| WhatsApp-nummer | msdyn_ocwhatsappchannelnumber | Read | Globaal |
| Profiel voor workstreamcapaciteit | msdyn_liveworkstreamcapacityprofile | Read | Lokaal |
| Workstream | msdyn_liveworkstream | Toevoegen, Toevoegen aan, Lezen | Globaal |
| Toewijzen, Delen | Basis |
Zie ook
Overzicht van geharmoniseerd doorsturen
Gebruikers beheren voor geharmoniseerd doorsturen
Aangepaste beveiligingsrollen toevoegen in Customer Service