Best practices voor het instellen van het spraakkanaal
Opmerking
De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.
| Dynamics 365 Contact Center – ingesloten | Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Gebruik de informatie in dit artikel om de hardware en software in te stellen voor optimale prestaties van het spraakkanaal in uw contactcentrum. De vereisten kunnen variëren, afhankelijk van de algehele configuratie en omvang van uw contactcentrum.
Hardwareconfiguratie
Zorg voor een optimale spraakcommunicatie voor de volgende instellingen:
Netwerkconfiguratie: een stabiele internetverbinding is cruciaal voor ononderbroken gesprekken. Gebruik een bekabelde Ethernet-verbinding of een stabiel draadloos netwerk met voldoende bandbreedte. Zie systeemvereisten voor de minimale en aanbevolen bandbreedtesnelheden.
Compatibele headsets: gebruik USB-headsets met ruisonderdrukkende microfoons voor duidelijke communicatie. Als u afhankelijk bent van de luidsprekers en microfoon van uw laptop, zult u waarschijnlijk achtergrondgeluiden ervaren tijdens oproepen en vergaderingen.
Apparaten correct gebruiken:
- Test uw microfoon- en luidsprekerinstellingen.
- Plaats uw microfoon dicht bij uw mond om uw stem duidelijk vast te leggen. Pas de gevoeligheid aan om ongewenste echo te verwijderen.
- Pas het luidsprekervolume aan op een comfortabel niveau om audiovervorming te voorkomen.
- Minimaliseer achtergrondgeluiden.
Softwareconfiguratie
De software-instellingen om een naadloze integratie te verzekeren, zijn als volgt:
Firewall en beveiliging: voeg de URL's en IP-adressen toe aan de toelatingslijst om communicatie tussen uw systeem en de omnichannel-servers mogelijk te maken en beveiligingsgerelateerde problemen te voorkomen tijdens uw interacties. Zorg ervoor dat de firewallconfiguratie in overeenstemming is met de richtlijnen in Azure Communication Services.