Artikelversies maken en beheren
Via artikelversies kunt u updates voor uw kennisartikelen beheren zonder de live of gepubliceerde artikelen te verstoren. Door primaire en secundaire versies van een kennisartikel te maken kunt u de artikelen up-to-date houden met de meest recente informatie terwijl u wijzigingen bijhoudt tijdens de levenscyclus van uw producten en services.
Deze mogelijkheid helpt u accurate records bij te houden van de functies die uw organisatie biedt en indien nodig terug te gaan naar vorige versies.
Een nieuwe versie maken
Selecteer in de Customer Service-app Knowledge Base-artikelen.
Selecteer het artikel waarvoor u een nieuwe versie wilt maken.
Selecteer in de opdrachtbalk Hoofdversie maken of Subversie maken.
Een voorbeeld van een primaire versie is als uw documentatie wordt gewijzigd met details over een nieuwe functie of functionaliteit, terwijl een secundaire versie een wijziging in de gebruikersinterface is zonder wijziging in functionaliteit.
De nieuwe versie van uw artikel bevat allemaal dezelfde inhoud, informatie en machtigingen als de huidige versie. Het veld Primair versienummer of Secundair versienummer wordt automatisch bijgewerkt met het nieuwe versienummer.
Notitie
U kunt geen wijzigingen in de velden Primair versienummer, Secundair versienummer, Taal of Openbaar nummer van artikel aanbrengen wanneer u een nieuwe primaire of secundaire versie van een artikel maakt.
Nadat u het artikel hebt beoordeeld, brengt u eventuele wijzigingen aan die u in de nieuwe versie wilt. U kunt de artikeltitel, inhoud, trefwoorden en beschrijving, bijwerken om eventuele wijzigingen in de producten, services of functies aan te geven.
De nieuwe versie beoordelen en publiceren
Als u klaar bent met het aanbrengen van wijzigingen, kunt u de nieuwe versie van uw artikel de standaardartikelwerkstroom laten doorlopen. Wanneer u klaar bent met het beoordelen en gereed bent om te publiceren, selecteert u op de werkbalk Meer>Publiceren en kiest u hoe en wanneer u uw nieuwe versie wilt publiceren. U kunt de nieuwe versie onmiddellijk publiceren, plannen om deze later te publiceren of als een concept laten om deze later handmatig te publiceren. Meer informatie: Kennisartikelen publiceren
Artikelversies beheren
Uw artikelversies beheren betekent verschillende versies van elk artikel publiceren en archiveren om zo accuraat mogelijke informatie te bieden aan uw klanten en interne werknemers. Houd er rekening mee dat er slechts één versie van een artikel tegelijk kan worden gepubliceerd. Het is belangrijk om de wijzigingen bij te houden die in elke versie zijn aangebracht en om versies op het juiste moment te publiceren.
Selecteer in het Knowledge Base-artikel het tabblad Samenvatting.
Selecteer in de sectie Verwante Informatie de knop Verwante versies om een lijst met alle primaire en secundaire versies van het artikel weer te geven.
Open in de lijst Verwante versies de versie die u wilt verwijderen.
Selecteer de knop Meer en selecteer vervolgens Naar Prullenbak verplaatsen.
Wanneer dit wordt gevraagd, selecteert u OK.
Een artikelversie verwijderen is permanent en kan niet ongedaan worden gemaakt. U kunt niet naar die versie van het artikel teruggaan, dus zorg ervoor dat u de gegevens niet nodig hebt. Het is een goed idee om lokaal een back-up van alle versies die u verwijdert te maken.