Overzicht van productiviteitsdeelvenster

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Met het productiviteitspaneel in Customer Service workspace en Omnichannel for Customer Service kunt u zoeken naar kennis, agentscripts en Smart Assist-kaarten in een geharmoniseerde weergave tonen. Configureer het zoeken naar kennis, agentscripts en Smart Assist-kaarten zodat deze hulpmiddelen voor agentbegeleiding worden weergegeven in de Customer Service workspace en Omnichannel for Customer Service.

U kunt het productiviteitsdeelvenster instellen in de samengevouwen modus of de uitgevouwen modus, zoals wordt weergegeven in de volgende afbeeldingen.

Samengevouwen modus

Uitgevouwen modus