Kennisartikelen beoordelen

Beoordeel kennisartikelen op nauwkeurigheid voordat ze worden gepubliceerd of aan anderen beschikbaar worden gemaakt. Na beoordeling kunt u het artikel afwijzen en beoordelingsfeedback voorstellen, of de inhoud van het artikel goedkeuren.

Vereisten

Als u een kennisartikel wilt goedkeuren, moet u Goedkeuren-machtigingen voor het recordtype kennisartikel hebben. De machtiging wordt standaard verleend aan de rol van kennismanager, klantenservicemanager, medewerker van de klantenservice en systeembeheerder of vergelijkbare rollen.

Een kennisartikel beoordelen of goedkeuren of afwijzen

To	Ga als volgt te werk
Een artikel selecteren dat aan u is toegewezen	In Customer Service-app: Ga naar Dashboard>Mijn Knowledge Base-dashboard en bekijk vervolgens de stream Mijn actieve artikelen. -OF- Ga naar Wachtrijen en selecteer vervolgens de weergave Beschikbare items om aan te werken.
Controlefeedback voorstellen	1. Selecteer op de bedrijfprocesbalk in de fase Herzien in het veld Herzien de optie Weigeren. Geef de reden voor de weigering aan in de flyout Knowledge-artikel weigeren. 2. Als u details wilt toevoegen over de wijzigingen die u wilt aanbrengen in het kennisartikel, gaat u naar het tabblad Samenvatting en selecteert u in de sectie Tijdlijn de optie + om een notitie toe te voegen. Het geweigerde artikel wordt opnieuw toegewezen aan de primaire auteur van het kennisartikel.
De inhoud van het artikel goedkeuren	Als u het artikel goedkeurt, impliceert dit dat de inhoud gereed is om te worden gebruikt door agenten en bovendien gepubliceerd kan worden. Selecteer op de bedrijfprocesbalk in de fase Herzien in het veld Herzien de optie Goedkeuren. Het artikel is nu gereed voor publicatie.