Kan een beheerde oplossing die bestaat uit een entiteit met SLA niet verwijderen

Dit artikel biedt een oplossing voor het probleem waarbij u een beheerde oplossing die bestaat uit een service level agreement (SLA) niet kunt verwijderen in Dynamics 365 klantenservice.

Symptomen

U kunt een beheerde oplossing die een entiteit bevat waarvoor een SLA is ingeschakeld, niet verwijderen. Deze entiteit is gemaakt als onderdeel van een eerder geïmporteerde oplossing.

Oorzaak

Zodra een SLA is ingeschakeld voor een entiteit, kan deze niet worden uitgeschakeld.

Gebruik dit voorbeeld om het probleem te begrijpen:

1. Creatie een nieuwe oplossing in Org1 en geef deze de naam Veldoplossing.
2. Creatie een nieuwe entiteit in Field solution en geef deze de naam Veldwerk.
3. Field-oplossing exporteren als een beheerde oplossing.
4. De oplossing Field importeren in een nieuwe organisatie met de naam Org2.

Volgende:

1. Creatie een andere oplossing in Org1 en geef deze de naam Delta Field-oplossing.
2. Koppel de entiteit Field work aan de Delta Field-oplossing. Schakel de SLA in voor de entiteit.
3. Delta Field-oplossing exporteren als een beheerde oplossing.
4. Delta Field-oplossing importeren in Org2.

Als u nu de Delta Field-oplossing uit Org2 probeert te verwijderen, kunt u deze niet verwijderen omdat er een veldwerkentiteit aan is gekoppeld waaraan de SLA is ingeschakeld.

Oplossing

Als u een beheerde oplossing met een entiteit met SLA wilt verwijderen, moet u eerst de eerder geïmporteerde beheerde oplossing verwijderen waarmee de entiteitsvermelding is gemaakt. Deze actie zorgt ervoor dat de entiteitsvermelding wordt verwijderd. Vervolgens kunt u de entiteit opnieuw maken of de beheerde oplossing opnieuw importeren.

Als u de Delta Field-oplossing in Org2 wilt verwijderen, verwijdert u eerst De oplossing Veld .

Veldoplossing kan worden verwijderd omdat sla niet is ingeschakeld voor de entiteit die eraan is gekoppeld(Veldwerk). Als u de Field-oplossing verwijdert, zorgt u ervoor dat zowel de SLA-configuratie als de entiteit worden verwijderd.

Opmerking

Deze tijdelijke oplossing werkt niet voor de out-of-the-box entiteiten, omdat u geen out-of-the-box entiteiten of beheerde oplossingen kunt verwijderen waaraan out-of-the-box entiteiten zijn gekoppeld.