Delen via

Cases samenvatten

Van toepassing op: uitsluitend Dynamics 365 Customer Service

Samenvattingen van cases van Copilot helpen u snel de context van een case te begrijpen en problemen van klanten efficiënter op te lossen. De samenvatting van de aanvraag bevat belangrijke informatie zoals de aanvraagtitel, klant, onderwerp, product, prioriteit, aanvraagtype en beschrijving.

Voorwaarden

Aanvraagsamenvatting bekijken

Navigeer in de werkruimte van Copilot Service naar een case om de casesamenvattingskaart weer te geven.

De samenvatting van de aanvraag wordt als een kaart weergegeven op het aanvraagformulier. Wanneer u een aanvraag opent, is de overzichtskaart van de aanvraag standaard samengevouwen, zodat uw scherm niet vol staat met informatie. Selecteer de kaart om de samenvatting uit te vouwen. De plaatsing van de overzichtskaart die u ziet, is gebaseerd op het aanvraagformulier dat u gebruikt. Meer informatie vindt u in Overzicht van Copilot-cases gebruiken in modelgestuurde apps. Op basis van de configuratie van de beheerder wordt de case-samenvatting weergegeven in een alinea-indeling of als een gestructureerde indeling.

U kunt de samenvatting kopiëren, vernieuwen en feedback geven.

Opmerking

  • U kunt ook een aanvraagoverzicht genereren voor aanvragen die zijn opgelost of geannuleerd.
  • Er wordt geen casussamenvatting gegenereerd als de beschrijvingen die zijn toegevoegd in de broncasusvelden die Copilot gebruikt minder dan 38 woorden in het Engels bevatten, zonder spaties mee te tellen.

U kunt er ook voor kiezen om een case-overzicht te genereren via het tabblad Een vraag stellen in het Copilot-helpvenster. Meer informatie is te vinden in Cases samenvatten en vragen naar casegegevens.

Als uw beheerder het gerelateerde recordoverzicht heeft ingeschakeld, worden op de overzichtskaart van de zaak of de aangepaste recordoverzichtskaart de gerelateerde recordoverzichten bovenaan weergegeven samen met het primaire recordoverzicht.

U kunt het volgende doen:

  • Bekijk het gerelateerde recordoverzicht, met de bijbehorende koptekst, zoals record-ID of titel. Copilot geeft standaard twee gerelateerde recordoverzichten weer.
  • Selecteer Meer gerelateerde records weergeven om alle gerelateerde records weer te geven om twee extra overzichten tegelijk te laden, waarbij het proces wordt herhaald totdat alle gerelateerde records worden weergegeven.
  • Selecteer de record-ID of koptekst om de volledige record in een nieuwe weergave te openen.

Case- en aangepaste recordsamenvatting beheren