Zoeken naar transcripts

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Als agent communiceert u met klanten om problemen op te lossen. Al die gesprekken worden opgeslagen als transcripts in de app Omnichannel voor Customer Service. Als u details uit de transcripties wilt vinden, kunt u ernaar zoeken.

Details zoeken in transcripts

1. Meld u aan bij Omnichannel voor Customer Service.

2. Selecteer Zoeken in de navigatiebalk. Het tabblad Zoeken wordt geopend in het deelvenster van het toepassingstabblad.

3. Typ een zinsdeel in het zoekvak en selecteer vervolgens het zoekpictogram. De resultaten worden weergegeven als een lijst.

4. Selecteer een resultaat. Het formulier Gesprek wordt geopend in het deelvenster van het toepassingstabblad.

U kunt nu de details bekijken in de sectie Transcript.

Notitie

Gebruikers met de rol Systeembeheerder kunnen toegang hebben tot gesprekken die door andere agenten worden afgehandeld.

Zie ook

Zoeken op relevantie configureren voor chattranscript