Gespreks- en sessieformulieren weergeven

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Uw organisatie kan een indeling hebben waarbij bepaalde agenten werken in het contactcentrum dat Omnichannel voor Customer Service gebruikt via internet en andere agenten die in een ander contactcentrum werken dat modelgestuurde apps zoals Klantenservicehub gebruikt. Als u een agent bent die met de modelgestuurde app werkt en de gespreksaanvraag van Omnichannel voor Customer Service op internet moet analyseren, kunt u de informatie vinden via Activiteiten in de modelgestuurde app.

Selecteer het plusteken op het tabblad Toepassing om het siteoverzicht te bekijken en selecteer Activiteiten.

Er zijn veel typen activiteiten en u moet zoeken naar de typen Gesprek en Sessie.

Activiteitstype Gesprek

Het activiteitstype Gesprek geeft informatie weer over een gespreksaanvraag.

Notitie

De velden in de volgende tabel worden alleen ondersteund voor het activiteitstype Gesprek.

Tabblad	Sectie	Velden
DETAILS	DETAILS	Title klant Workstream Actieve agent Activiteitsstatus Reden van status Status bijgewerkt op Betreffende Wachtrij
Details	Geschiedenis	Gemaakt op Gesloten op Gewijzigd op Aantal keren doorverbonden Aantal escalaties
Details	Sessiegegevens	Kanaal Gemaakt op Onderwerp Gemaakt op
Details	Chattranscript	Downloaden

Activiteitstype Sessie

Het activiteitstype Sessie geeft informatie weer over een individuele sessie in een gespreksaanvraag.

Notitie

De velden in de volgende tabel worden alleen ondersteund voor het activiteitstype Sessie.

Tabblad	Sectie	Veld
Algemeen	Kop	Activiteitsstatus
Algemeen	Algemeen	Onderwerp Eigenaar Gesprek Medium Sessie gemaakt op Sessie gesloten op Agent toegewezen op Agent accepteerde op Betreft Naam Gemaakt op
Algemeen	Sessiedeelnemers	Agents Toegetreden op Verlaten op Modus

In de sectie Sessiedeelnemers kunt u een deelnemer toevoegen die is gerelateerd aan de sessie of een sessiedeelnemer toevoegen die al bestaat voor de record waarmee u werkt.

Zie ook

Actieve gesprekken voor een inkomende gespreksaanvraag bekijken
Klantinformatie bekijken op het formulier Actief gesprek
Een record maken
Zoeken naar een record en deze koppelen of loskoppelen