Een standaardtaal configureren voor de creatie van kennisartikelen voor uw organisatie
Opmerking
De informatie over de beschikbaarheid van functies is als volgt.
| Dynamics 365 Contact Center – ingesloten | Dynamics 365 Contact Center – zelfstandig | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Het kan voorkomen dat uw agenten de voorkeur geven aan het schrijven van kennisartikelen in een andere taal dan de taal die voor uw organisatie is ingesteld. U kunt een taal instellen voor uw organisatie, maar vervolgens agenten ook de mogelijkheid geven om deze naar eigen keuze te personaliseren. Agenten kunnen ook de taal voor verschillende artikelen wijzigen. Bekijk de hiërarchie zoals beschreven in de onderstaande tabel.
Opmerking
De instellingen die u configureert voor het schrijven van Knowledge Base-artikelen op de pagina Instellingen, zijn niet van kracht wanneer u een Knowledge Base-artikel maakt door een aanvraag te converteren. In dergelijke gevallen worden de kennisartikelen in het Engels gemaakt.
Beheerdersinstellingen voor de taal voor schrijven van Knowledge Base-artikelen (pagina Knowledge Base-instellingen)
| Hiërarchie | Personalisatievoorkeur | Configuraties toegestaan |
|---|---|---|
| Beheerder | Taalvoorkeur op organisatieniveau | |
| Kennisbeheerders | Taalvoorkeur op het niveau van de individuele auteur | |
| Agent | Taalvoorkeur op het niveau van de individuele Knowledge Base | Administratieve instellingen negeren en een taal-landcombinatie kiezen bij de zoekopdracht |
De mogelijkheid om te negeren volgt de hiërarchische volgorde van de afzonderlijke artikelen, agent of kennismanager, en vervolgens beheerder.
U kunt een standaard creatietaal voor kennisartikelen instellen voor uw organisatie in de app Customer Service-beheercentrum of Contact Center-beheercentrum door de volgende stappen uit te voeren:
Ga naar de sectie Taal voor creatie.
- Selecteer in het siteoverzicht de optie Kennis in Ervaring voor agenten. De pagina Kennis wordt weergegeven.
- Selecteer in de sectie Algemene instellingen de optie Beheren. De pagina Algemene instellingen verschijnt.
- Ga op de pagina Algemene instellingen naar de sectie Taal voor creatie.
Stel de wisselknop Standaardtaal voor creatie inschakelen in op Ja om de standaardtaal voor creatie van kennisartikelen in te stellen voor de gebruiker.
Als u de een standaardtaal voor creatie van kennisartikelen wilt instellen voor uw organisatie, selecteert u Andere taal en selecteert u vervolgens een taal uit de vervolgkeuzelijst Taal.
Stel de wisseloptie Gebruikers toestaan een standaardtaal voor kenniscreatie in te stellen in op Ja als u gebruikers ook wilt toestaan om hun standaardtaal voor creatie in te stellen.
Selecteer Opslaan.
Uw taalvoorkeuren voor het schrijven van kennisartikelen personaliseren
Als uw beheerder het personaliseren van de taal heeft ingeschakeld, kunt u uw voorkeurstaal selecteren bij het schrijven van kennisartikelen.
Opmerking
Taalinstellingen zijn alleen van toepassing op Knowledge Base-artikelen die niet zijn gemaakt door een case te converteren. Geconverteerde kennisartikelen die zijn gemaakt in de standaardtaalinstelling van uw organisatie.
In de toepassing Kennis>Persoonlijke instellingen voor kennisartikelen.
Selecteer het tabblad Creatie.
Voer een van de volgende stappen uit:
- Stel Taalwaarde van organisatie gebruiken in op Ja.
- Selecteer uw voorkeurstaal in de vervolgkeuzelijst.
Opmerking
U kunt op elk moment alleen de organisatietaal instellen of een taal in de lijst selecteren.
Selecteer Opslaan.
Wanneer u een nieuw kennisartikel maakt, wordt de door u geselecteerde standaardtaal gebruikt.
Als u de taal alleen voor een specifiek artikel moet wijzigen, selecteert u het tabblad Samenvatting en selecteert u vervolgens uw voorkeurstaal in het veld Taal.
Selecteer Opslaan.