Instellen wanneer uw bedrijf is gesloten

Voorkom het plannen van resources op feestdagen en andere niet-werkdagen door sluitingstijden in te stellen in Customer Service. U kunt zowel de dagen als de tijden opgeven waarop uw organisatie is gesloten.

Een nieuwe bedrijfssluiting plannen

Zorg ervoor dat u de vereiste beveiligingsrol of gelijkwaardige machtigingen hebt.

Meer informatie: Beveiligingsrollen in serviceplanning beheren

U kunt een bedrijfssluiting plannen in de app Customer Service-beheercentrum of Customer Service-hub.

1. Ga naar een van de apps en voer de volgende stappen uit.

   Customer Service-beheercentrum

   1. Selecteer in het siteoverzicht de optie Serviceplanning in Bewerkingen. De pagina Serviceplanning verschijnt.
   2. Selecteer in de sectie Bedrijfssluiting de optie Beheren.

   Klantenservicehub

   1. Ga in het siteoverzicht naar Planning.
   2. Selecteer in de lijst met entiteitsrecords Bedrijfssluitingen in Instellingen.

   De weergave Bedrijfssluitingen wordt weergegeven. Als u al sluitingstijden hebt gepland, worden deze weergegeven. U kunt de weergaven sorteren met behulp van de vervolgkeuzemenu's naast Naam, Begintijd, Eindtijd en Duur.

2. Als u een nieuwe bedrijfssluiting wilt plannen, selecteert u Nieuw op de opdrachtbalk.
   

   U kunt Nieuw ook selecteren in het raster met bedrijfssluitingen om een nieuwe bedrijfssluitingsrecord te maken.

   Er wordt een dialoogvenster voor snelle invoer weergegeven.

3. Typ of wijzig in het dialoogvenster Een bedrijfssluiting plannen informatie in de tekstvakken:

   • Typ in het vak Naam een naam die het doel van de sluiting beschrijft.

     De eerste 12 tekens van de naam worden op elke dag van de sluiting in de kalenderweergave van de werkuren van de betrokken resource weergegeven.

   • Als de sluiting de hele dag duurt, laat u Duurt de hele dag ingesteld op Ja. In de toepassing wordt automatisch een duur van één dag ingevoerd.

   • Als de sluiting niet de hele dag duurt, selecteert u Nee voor Duurt de hele dag. Selecteer in Begintijd en Eindtijd de begin- en einddatum en tijden voor de sluiting.

   • Als u een duur wilt invoeren in plaats van een eindtijd, selecteert u de Begintijd en selecteert u vervolgens de duur van de sluiting in Duur. De eindtijd wordt in deze toepassing automatisch berekend.

4. Selecteer OK om deze bedrijfssluiting op te slaan.

Zie ook

Werkuren instellen voor de resources
Een sluitingsperiode instellen
Een klantenserviceplanning maken en de werkuren definiëren