Overzicht van Dynamics 365 Customer Voice

Dynamics 365 Customer Voice is een ondernemingstoepassing voor feedbackbeheer die u kunt gebruiken om eenvoudig de klantstatistieken bij te houden die het belangrijkst zijn voor uw bedrijf. Dynamics 365 Customer Voice, dat diepe integratie met de Dynamics 365 line-of-business-toepassingen biedt en is gebouwd op Microsoft Forms, voegt rijke inzichten toe door realtime onderzoeksgegevens in klantrecords in te voeren. Dynamics 365 Customer Voice biedt een gemakkelijke en probleemloze ervaring, van het maken van onderzoeken tot het genereren van bruikbare inzichten op basis van feedback van klanten met minimale insteltijd. Het helpt u om in de gaten te houden wat klanten waarderen en hoe ze uw producten en services bekijken, zodat u er zeker van kunt zijn dat uw gegevens worden ondersteund door het beveiligings- en nalevingsbeleid van Microsoft.

Dynamics 365 Customer Voice introduceert mogelijkheden voor projectmanagement. Een project bevat meerdere onderzoeken die gemeenschappelijke statistieken en instellingen delen om onderzoeksbeheer te vereenvoudigen. Wanneer u zich aanmeldt bij Dynamics 365 Customer Voice, belandt u op het tabblad Alle projecten. Het tabblad Alle projecten geeft een lijst weer van de projecten die u hebt gemaakt. Dit is tevens de plek waar u nieuwe projecten maakt en bestaande beheert. Het bevat ook de onderzoeksgerelateerde gegevens voor het project. Meer informatie: Een project maken

Er zijn nog twee andere tabbladen beschikbaar in Dynamics 365 Customer Voice: Start en Rapporten:

• Op het tabblad Start kunt u een project maken, recent geopende projecten openen en tevredenheidsstatistieken bekijken. Het biedt een gepersonaliseerde ervaring, waardoor u feedback van klanten kunt verzamelen en snel en gemakkelijk relevante inzichten kunt verwerven, allemaal met een paar klikken. Het bevat ook tips en trucs om u op weg te helpen en meer te weten te komen over de toepassing.

• Gebruik het tabblad Rapporten om het dashboard voor tevredenheidsstatistieken en de responsen op uw onderzoeken te bekijken. Meer informatie: Werken met rapporten

Beschikbaarheid Dynamics 365 Customer Voice in de US Government Community Cloud (GCC)

De afhankelijkheidsservices die worden gebruikt door Dynamics 365 Customer Voice, zijn beschikbaar in de US Government Community Cloud (GCC). Dynamics 365 Customer Voice is gebaseerd op Microsoft Forms, dus de beperkingen van Microsoft Forms-functies in GCC zijn van toepassing. Let daarnaast op het volgende verschil in functionaliteit voor Dynamics 365 Customer Voice op GCC:

• Dynamics 365 Customer Voice op GCC gebruikt het Microsoft Exchange-postvak van uw organisatie om het onderzoek te verzenden. Exchange-postvak heeft een beperking met betrekking tot het aantal e-mails dat door een gebruiker kan worden verzonden. Zie Exchange Online-limieten voor informatie over limieten voor Exchange-postvakken.

Notitie

• Als GCC-klant moet u een Dynamics 365 Enterprise-licentie hebben of een Microsoft 365-licentie.
• Voor GCC-klanten die FedRamp-certificering van de services nodig hebben is https://customervoice.microsoft.us de URL voor toegang tot Customer Voice.

Zie ook

Overgang van Microsoft Forms Pro naar Dynamics 365 Customer Voice