Veelgestelde vragen over Dynamics 365 Customer Voice

Wij hebben een lijst met veelgestelde vragen met beknopte antwoorden samengesteld om u te helpen informatie snel te vinden.

Ik heb een gastgebruiker gemaakt in Microsoft Entra ID, maar de gebruiker heeft geen toegang tot Dynamics 365 Customer Voice.

Gastgebruikerstoegang wordt niet ondersteund in Dynamics 365 Customer Voice. U moet een nieuwe gebruiker in uw tenant maken en vervolgens toegang verlenen aan de nieuwe gebruiker.

Hoe wordt de eigenaar van een onderzoeksrespons bepaald?

Een responseigenaar wordt bepaald via de volgende logica:

• Voor responsen op een onderzoeksuitnodiging wordt de uitnodigingseigenaar ingesteld als de responseigenaar.
• Als de eigenaar van de onderzoeksuitnodiging niet voldoende rechten heeft om eigenaar van de responsen te kunnen zijn of als de respons anoniem is, wordt de onderzoekseigenaar ingesteld als de eigenaar van de respons.
• Als het account van een onderzoekseigenaar is uitgeschakeld of de onderzoekseigenaar geen toegang heeft tot de toepassing vanwege licentieproblemen, wordt de toepassingsgebruiker ingesteld als de responseigenaar.

Ik heb gegevens verwijderd uit Microsoft Dataverse, maar deze zijn toch zichtbaar in rapporten.

Het wordt aanbevolen om gegevens niet rechtstreeks uit Microsoft Dataverse te verwijderen. Als u gegevens rechtstreeks uit Microsoft Dataverse verwijdert, worden deze niet gesynchroniseerd met Customer Voice-services. Als u gegevens wilt verwijderen, moet u deze verwijderen via de Dynamics 365 Customer Voice-interface.

Waarom heeft de toepassingsgebruiker de rol van systeembeheerder nodig?

De toepassingsgebruiker heeft de rol van systeembeheerder nodig om onderzoeksuitnodigingen en -responsen te koppelen aan een van de entiteiten, inclusief aangepaste entiteiten.

Wat gebeurt er als de projecteigenaar de organisatie verlaat?

Als de projecteigenaar de organisatie verlaat, wordt het project verwijderd zodra de gebruiker uit de organisatie is verwijderd. Als het project door de gebruiker is gedeeld vóór het verlaten van de organisatie, moet de bestaande gebruiker, met wie het project is gedeeld, een kopie van het project maken voordat de gebruiker de organisatie verlaat en het gekopieerde project gebruiken.

Welke talen worden ondersteund voor gevoelsanalyse?

Dynamics 365 Customer Voice ondersteunt de volgende talen voor gevoelsanalyse:

Taal	Taalcode
Chinees	zh
Chinees (Vereenvoudigd)	zh-hans
Chinees-traditioneel	zh-hant
Nederlands	nl
Engels	en
Frans	fr
Duits	de
Hindi	hi
Italiaans	it
Japans	ja
Koreaans	ko
Noors (Bokmål)	Nee
Portugees (Brazilië)	pt-BR
Portugees (Portugal)	pt-PT
Portugees	pt
Spaans	es
Turks	tr

Onderzoeksresponsen die in andere talen dan de hierboven gespecificeerde talen zijn ontvangen, worden als Engels beschouwd en naar de Cognitive Services gestuurd voor verdere verwerking. In dit geval zou de nauwkeurigheid worden beïnvloed.

Hoe kan ik het eigendom van metrische tevredenheidsgegevens en waarschuwingen wijzigen van eigenaar in een team?

De record met metrische tevredenheidsgegevens toewijzen van eigenaar aan een team

1. Meld u aan bij Power Apps met een gebruiker die toegang heeft tot Dynamics 365-records.

2. Selecteer Instellingen>Geavanceerde instellingen.

   

3. Selecteer Geavanceerd zoeken op de opdrachtbalk bovenaan.

   

4. Selecteer in de lijst Zoeken naarCustomer Voice-meetcriterium voor tevredenheid.

5. Selecteer Project in de lijst Selecteren.

6. Selecteer Waarde invoeren, vervolgens de browser en selecteer de naam van het project.

   

7. Selecteer Resultaten. Er wordt een lijst weergegeven met alle metrische tevredenheidsgegevens die aan het project zijn gekoppeld.

8. Selecteer de records waarvan het eigendom moet worden gewijzigd en selecteer vervolgens Customer Voice-meetcriterium voor tevredenheid.

   

9. Selecteer in het venster Customer Voice-meetcriterium voor tevredenheid het veld Toewijzen aan om de waarde te wijzigen in Gebruiker of team.

10. Blader in het veld Gebruiker of team naar het team en selecteer het team waarvan het eigendom moet worden overgedragen.

    

    Opmerking

    Zie voor meer informatie over het zoeken van een team Een team zoeken.

11. Selecteer Toewijzen.

De waarschuwingsrecord toewijzen van eigenaar aan een team

1. Meld u aan bij Power Apps met een gebruiker die toegang heeft tot Dynamics 365-records.

2. Selecteer Instellingen>Geavanceerde instellingen.

   

3. Selecteer Geavanceerd zoeken op de opdrachtbalk bovenaan.

   

4. Selecteer in de lijst Zoeken naarCustomer Voice-waarschuwing.

5. Selecteer Project in de lijst Selecteren.

6. Selecteer Waarde invoeren, vervolgens de browser en selecteer de naam van het project.

7. Voeg de kolom Eigenaar toe.

   

8. Selecteer Resultaten. Er wordt een lijst weergegeven met alle waarschuwingen die aan het project zijn gekoppeld.

9. Selecteer de records waarvan het eigendom moet worden gewijzigd en selecteer vervolgens Customer Voice-waarschuwing toewijzen.

   

10. Selecteer in het venster Toewijzen aan team of gebruiker het veld Toewijzen aan om de waarde te wijzigen in Gebruiker of team.

11. Blader in het veld Gebruiker of team naar het team en selecteer het team waarvan het eigendom moet worden overgedragen.

    

12. Selecteer Toewijzen.

Een team zoeken

1. Selecteer in het venster Toewijzen aan team of gebruiker het veld Toewijzen aan om de waarde te wijzigen in Gebruiker of team.

2. Beweeg met de muis over het veld Gebruiker of team en selecteer het pictogram Een waarde selecteren.

   

3. Selecteer in de lijst Meer records opzoeken.

   

4. Voer in het venster Record opzoeken de volgende waarden in of selecteer deze:

   • Zoeken naar: team
   • Zoeken in: alle teams van AAD Office-groepen
   • Zoeken: de naam van het team.
   • Selecteer het pictogram Zoeken naast dit veld.

   

5. Selecteer een team in de zoekresultaten en selecteer vervolgens Toevoegen.

Ik heb de oude enquêtes en enquêtereacties verwijderd en wil de waarden in het rapport met tevredenheidsstatistieken dienovereenkomstig bijwerken.

Dit scenario wordt niet ondersteund. Als oude enquêtes en enquêtereacties worden verwijderd, worden waarden in het rapport met tevredenheidsstatistieken niet bijgewerkt.

Ik wil meerdere reacties verwijderen uit de Dynamics 365 Customer Voice-interface.

Het verwijderen van meerdere reacties uit de Dynamics 365 Customer Voice-interface wordt niet ondersteund.

Ik heb Microsoft Dataverse hersteld en wil ermee werken voor Dynamics 365 Customer Voice en enquêtereacties.

Dit scenario wordt niet ondersteund.

Ik heb mijn Microsoft Dataverse-omgeving van de ene naar de andere tenant gemigreerd, maar ik zie mijn bestaande projecten niet als ik me aanmeld bij Dynamics 365 Customer Voice in de nieuwe tenant.

Migratie van tenant naar tenant wordt niet ondersteund voor Dynamics 365 Customer Voice.

Moet ik de Microsoft Forms-connector gebruiken voor Customer Voice-enquêtes in een Power Automate-stroom?

Het wordt afgeraden de Microsoft Forms-connector te gebruiken voor Customer Voice-enquêtes. De stroom wordt mogelijk niet goed uitgevoerd. U kunt alleen Customer Voice-connectors en Dataverse-connectors gebruiken bij het maken van stromen voor Customer Voice-enquêtes.

Ik heb Unicode-tekens toegevoegd tijdens het ontwerpen van een enquête, maar deze worden niet correct weergegeven.

Het handmatig toevoegen van Unicode-tekens wordt niet ondersteund in Dynamics 365 Customer Voice. Als u bijvoorbeeld een Unicode-teken toevoegt aan een vraag en de titel van een enquête, wordt dit niet correct weergegeven.

Waarom zijn projecten niet zichtbaar tijdens het maken van een stroom in Power Automate?

Als u projecten hebt gemaakt in Dynamics 365 Customer Voice en alle projecten met andere gebruikers hebt gedeeld, zijn de projecten niet zichtbaar terwijl u een stroom maakt in Power Automate. U moet ten minste één project maken dat niet met andere gebruikers wordt gedeeld. Nadat het nieuwe project is gemaakt, zijn alle projecten (eigendom van de gebruiker en gedeelde projecten) zichtbaar tijdens het maken van een stroom in Power Automate. Het duurt 5 minuten voordat de projecten zichtbaar zijn in Power Automate.

Kan ik de reacties zien die zijn ingediend via de koppeling Misbruik melden?

De reacties die via de koppeling Misbruik melden worden ingediend zijn alleen zichtbaar voor Microsoft. Noch de ondervraagde, noch de eigenaar van de enquête kan ze zien. Aan de hand van de reacties kan Microsoft vaststellen of iemand een enquête misbruikt voor phishing of illegale activiteiten.

Kan ik de koppeling Misbruik melden uit een enquête verwijderen?

Nee, de koppeling Misbruik melden kan niet uit een enquête worden verwijderd?

Waarom probeert een stroom een uitnodiging voor een enquête opnieuw te verzenden?

Een stroom probeert een uitnodiging voor een enquête opnieuw te verzenden nadat de oorspronkelijke aanvraag is verlopen of mislukt. Het beleid voor opnieuw proberen werkt met HTTP-actie en verwerkt de volgende statuscodes: 408, 429 en 5xx. De stroom probeert het opnieuw gedurende het opgegeven aantal keren en interval.

Hoe kan ik de privacyverklaring aanpassen?

De privacyverklaring kan door beheerders worden aangepast vanuit de Azure Portal. Open Microsoft Entra ID in de Azure Portal en selecteer vervolgens het tabblad Eigenschappen . Voer op het tabblad Eigenschappen de koppeling naar de privacyverklaring in het veld URL privacyverklaring in.

Kan ik het eigendom van een project overdragen van een gebruiker die de organisatie heeft verlaten of binnenkort zal verlaten?

Nee, overdragen van het eigendom van een project wordt momenteel niet ondersteund. U moet een kopie van het project maken en deze delen met andere gebruikers. Zorg ervoor dat het zojuist gekopieerde project in de toekomst wordt gebruikt.

Hoe worden de waarden voor tevredenheidscriterium samengevoegd in een rapport?

Waarden voor tevredenheidscriterium worden verzameld op basis van het tijdfilter dat in het rapport is geselecteerd. De waarden worden als volgt geaggregeerd:

• Per zes uur, als de in het filter geselecteerde waarde kleiner is dan of gelijk is aan twee dagen.
• Per 24 uur, als de in het filter geselecteerde waarde kleiner is dan of gelijk is aan zeven dagen (laatste 7 dagen).
• Per week, als de in het filter geselecteerde waarde groter is dan twee dagen maar kleiner is dan 30 dagen (Alle dagen of Laatste 28 dagen).
• Per maand, als de in het filter geselecteerde waarde groter is dan 30 dagen (Laatste 90 dagen).

Welke P99 of gemiddelde latentie voor gegevenssynchronisatie tussen Dynamics 365 Customer Voice en Microsoft Dataverse?

Er is geen officiële latentie voor gegevenssynchronisatie. Gegevens worden op asynchrone wijze gesynchroniseerd van Dynamics 365 Customer Voice naar Microsoft Dataverse.

Waarom geeft de Forms-connector een warme gegevensvergrendelingsfout weer?

Wanneer het aantal reacties op een formulier 65.000 bereikt, wordt het formulier vergrendeld voor het archiveren van gegevens naar de koude opslag en geeft de Forms-connector een warme gegevensvergrendelingsfout weer. Het wordt aanbevolen om Dataverse-connectoren te gebruiken in plaats van de Forms-connector.

Heeft het verplaatsen van de organisatie naar een ander datacentrum gevolgen voor de prestaties van Customer Voice?

Het verplaatsen van de organisatie naar een ander datacentrum heeft geen invloed op de prestaties van Customer Voice, zolang de organisatie-id en de organisatienaam gelijk blijven.

In welke Business Unit wordt een team aangemaakt na het delen van een project?

Wanneer een project met een team wordt gedeeld, wordt het team aangemaakt in de Business Unit, hoogste niveau (BU). Wij adviseren om in de organisatie zelf niets handmatig te wijzigen.

Hoe kan ik nieuwe functievereisten of ideeën delen?

U kunt uw nieuwe functievereisten of ideeën delen op de pagina Customer Voice-ideeën.