Delen via

Plannen om een enquête te maken

  • Artikel

Het is belangrijk om een plan te hebben voor het maken van uw enquêtes. Hier zijn een paar dingen om over na te denken wanneer u enquêtes maakt:

  • Wat is het doel van uw onderzoek? U wilt bijvoorbeeld iets meten (zoals klanttevredenheid), interactie hebben uw klanten, nieuwe producten of services promoten, of klanttevredenheid meten. Als het meten van iets uw doel is, wat en hoe wilt u dat dan precies meten?

  • Hoe lang wilt u dat het onderzoek is? Houd er rekening mee dat langere onderzoeken hogere opgeefpercentages hebben. Het is een goed uitgangspunt om onderzoeken van minder dan vijf minuten, of niet meer dan 10 vragen (afhankelijk van het type vragen) te maken.

  • Hoeveel verplichte vragen wilt u opnemen in het onderzoek? Wij adviseren u zo weinig mogelijk verplichte vragen te stellen.

  • Hoe wilt u uw onderzoek verspreiden? Wilt u de enquête bijvoorbeeld verspreiden via individuele e-mail, QR-code of wilt u dit automatiseren?

Aanbevolen procedures voor het maken van een enquête

Enkele aanbevolen procedures zullen u in staat stellen een relevante enquête op te stellen en goede responsen te verzamelen van uw klanten. U kunt die responsen vervolgens analyseren en op basis hiervan de beste handelswijze voor uw organisatie kiezen. Enkele van de aanbevolen procedures voor het maken van een enquête zijn:

  • Definieer een doelstelling: als u een doelstelling hebt, kunt u uw onderzoek op een passende wijze plannen. Hierdoor bent u tevens in staat vast te stellen welke resultaten u verwacht van uw klanten. U moet weten hoe u de responsen gaat gebruiken om u te helpen de juiste vragen voor uw enquête te kiezen.

  • Houd het onderzoek kort: als u in een onderzoek opstelt dat veel tijd kost, kan het responspercentage afnemen.

  • Creëer een logische stroom van vragen: zorg ervoor dat uw onderzoek een logische stroom van vragen bevat om de respondenten geïnteresseerd te houden.

  • De enquête indelen: groepeer samenhangende vragen.

  • Bekijk een voorbeeld van de enquête: bekijk, nadat u uw enquête hebt gemaakt, steeds een voorbeeld om de algemene stroom te controleren en eventuele fouten te ontdekken.

  • Geef verwachtingen aan in de uitnodiging voor de enquête: vemeld in de onderzoeksuitnodiging hoe lang het invullen bij benadering zal duren en geef een kort overzicht. Dit zal respondenten helpen hun input binnen het verwachte tijdsbestek in te dienen.

Aanbevolen procedures voor het maken van een grootschalig onderzoek

Met een paar praktische tips kunt u een effectief onderzoek met een groot volume maken met Customer Voice:

  • Zorg ervoor dat u het project maakt in een niet-standaardomgeving. Dynamics 365 Customer Voice (Standaard) gebruikt de versie van Microsoft Dataverse die vaste servicebeveiligingslimieten heeft. Meer informatie: API-limieten voor servicebeveiliging

    Aanbeveling: Maak een project in uw bestaande Dataverse-productie-omgeving of maak een nieuwe productieomgeving vanuit het Power Platform-beheercentrum.

  • Als u een niet-anoniem onderzoek verstuurt, vermijd dan het tegelijkertijd verzenden van een groot aantal uitnodigingen via Power Automate. Het verzenden van meer dan acht individuele onderzoeksuitnodigingen per minuut kan leiden tot vertragingen bij de verwerking.

    Aanbevelingen:

  • Bij gebruik van Power Automate voor het automatiseren van de verwerking of opvolging van onderzoeksresponsen moet u ervoor zorgen dat u bij het maken van de werkstroom het account gebruikt dat in staat is het geprojecteerde werkstroomvolume uit te voeren.

    Aanbeveling: stel de Power Automate-werkstroom in door een account te gebruiken dat een geschikt Power Automate-abonnement heeft. Meer informatie: Veelgestelde vragen over Power Apps- en Power Automate-licenties

Neem voor vragen of hulp contact op met Microsoft Ondersteuning.

Voorkom dat uw Dynamics 365 Customer Voice-enquête wordt geblokkeerd door phishing

Phishing-aanvallen proberen gevoelige informatie te stelen via e-mails, websites, sms-berichten of andere vormen van elektronische communicatie die lijken op officiële communicaties van legitieme bedrijven of personen. Met phishing wordt vaak geprobeerd om wachtwoorden of andere inloggegevens te stelen.

In Dynamics 365 Customer Voice hebben we geautomatiseerde beoordelingen ingeschakeld om proactief het verzamelen van schadelijke wachtwoorden in enquêtes te detecteren.

Als u vermoedt dat een enquête die u hebt ontvangen, probeert om wachtwoorden of andere gevoelige informatie te verzamelen, meld dit dan om te voorkomen dat uw persoonlijke gegevens en die van anderen in gevaar komen. Selecteer Misbruik melden onder de knop Verzenden onderaan de verdachte enquête.

Koppeling voor melden van misbruik.

U kunt uw best doen om uzelf tegen phishing te beschermen door in geen enkele enquête persoonlijke informatie, zoals wachtwoorden, te verstrekken. U kunt ook online fraude melden.

Ervaring van onderzoeksontwerper

Als u een onderzoek hebt ontworpen met vragen waarvoor een respondent zijn wachtwoord, accountgegevens of andere beveiligingsinformatie moet opgeven, wordt het onderzoek automatisch geblokkeerd en kan het niet worden gedistribueerd. De beheerder ontvangt een melding en een optie om de enquête te deblokkeren. Als u het onderzoek wilt distribueren, moet u contact opnemen met uw beheerder om dit te deblokkeren.

Ervaring van beheerder

Wanneer een onderzoek automatisch wordt geblokkeerd, ontvangt de beheerder een dagelijkse melding in Berichtencentrum met een optie om het onderzoek te deblokkeren. Meer informatie: Formulieren beoordelen en deblokkeren die zijn gedetecteerd en geblokkeerd voor mogelijke phishing

Onderzoeks-, vraag-, respons- en tekenlimieten

Dynamics 365 Customer Voice heeft een limiet voor het aantal onderzoeken dat u kunt maken, het aantal vragen dat u per onderzoek kunt toevoegen en het aantal reacties dat een onderzoek kan ontvangen. De limieten zijn als volgt:

  • Aantal onderzoeken dat door een gebruiker kan worden gemaakt: 400

    Notitie

    We raden aan om niet meer dan 10 onderzoeken per project te maken, omdat een groter aantal onderzoeken een impact zal hebben op de prestaties van geaggregeerde rapportage, kopieerbewerkingen enzovoort.

  • Aantal toegestane vragen per onderzoek: 200
  • Aantal responsen dat een onderzoek kan ontvangen: 500.000
  • Aantal toegestane tekens per vraag: 4.000
  • Toegestane aantal tekens per respons voor een enkele vraag: 4.000
  • Aantal toegestane tekens voor totale responsen per onderzoek: 200.000

Notitie

  • Voor het Likert-vraagtype telt elke instructie (inclusief de hoofdvraag) als een enkele vraag. Een Likert-vraag met twee instructies wordt bijvoorbeeld als drie vragen geteld.
  • Een respons wordt gedefinieerd als een antwoord op een volledig onderzoek en niet op de individuele vragen binnen het onderzoek. Wanneer een respondent een onderzoek invult en indient, wordt deze als één respons geteld. Als een onderzoek bijvoorbeeld tien vragen bevat en alle vragen worden beantwoord door vijf respondenten, telt het onderzoek vijf responsen.
  • Het maximaal toegestane aantal tekens voor het totale aantal responsen per enquête is 200.000. Als een enquête bijvoorbeeld vijf tekstvragen bevat en de respondent de limiet van 200.000 tekens al heeft bereikt bij de vierde vraag, kan die geen antwoord geven op de vijfde vraag.

Zie ook

Een project maken
Een enquête verzenden om antwoorden te krijgen
Dynamics 365 Customer Voice verbinden met uw omgeving