Delen via

Ondersteuning voor financiën en bedrijfsactiviteiten beheerd door 21Vianet in China

  • Artikel

Apps voor financiën en bedrijfsactiviteiten bieden veel mogelijkheden voor selfservice-ondersteuning en ondersteuning via 21Vianet.

Bronnen voor zelfhulp

Assistentie

Presales-ondersteuning

Telefoonnummer voor presales-ondersteuning: +86 400-886-6134

De presales-ondersteuning biedt hulp bij abonnementsfuncties en -voordelen, planvergelijkingen, prijzen en licenties, en helpt bij het bepalen van de juiste oplossing voor uw bedrijfsbehoeften. Daarnaast kan de presales-ondersteuning u helpen bij het vinden van een partner en bij het aanschaffen en aanmelden voor een proefversie. U kunt van maandag t/m vrijdag tijdens kantooruren bellen.

Ondersteuning voor facturering en abonnementenbeheer via 21Vianet

Telefoonnummer voor facturering en abonnementsondersteuning: +86 400-089-0365.

Hulp bij problemen met facturering en abonnementenbeheer is online of telefonisch beschikbaar van maandag t/m vrijdag tijdens lokale kantooruren van 9:00 tot 18:00 uur China Standard Time (CST). Ondersteuning voor facturering en abonnementenbeheer is toegankelijk via hetzelfde telefoonnummer en online serviceaanvraagproces als technische ondersteuning.

Hier volgen enkele voorbeelden van problemen met facturering en abonnementenbeheer:

  • Aanmelden voor een proefversie of een abonnement kopen.
  • Omzetten van een proefabonnement in een betaald abonnement.
  • De factuur begrijpen.
  • Een abonnement verlengen.
  • Licenties toevoegen of verwijderen.
  • Een betaald abonnement opzeggen.

Technische ondersteuning via 21Vianet

Wanneer u een technisch probleem ondervindt met uw implementatie, meld dit dan aan 21Vianet via de LCS-portal of door de ondersteuning te bellen op +86 400-089-0365. Technische ondersteuning is beschikbaar van maandag t/m vrijdag tijdens lokale kantooruren van 9:00 tot 18:00 uur China Standard Time (CST).

Een ondersteuningsaanvraag wordt binnen enkele uren behandeld, afhankelijk van de ernst van de impact op uw bedrijf:

  • Belangrijke zakelijke impact : u ontvangt een ontvangst Initiële respons 1 uur of minder en een ondersteuningsvertegenwoordiger blijft de hele dag continu werken totdat het probleem is opgelost. Er wordt van u verwacht dat u de juiste resources inzet om aan de aanvraag te werken totdat het probleem is opgelost en dat u nauwkeurige contactgegevens verstrekt aan het ondersteunend personeel dat uw zaak behandelt.
  • Niet-belangrijke zakelijke impact : u ontvangt een Initiële respons binnen 8 uur of minder. Er wordt van u verwacht dat u correcte contactgegevens verstrekt aan het ondersteunend personeel dat uw zaak behandelt.

Premier Support krijgen

Als u bedrijfskritische oplossingen uitvoert, biedt Premier Support extra waarde:

  • Bewezen adviesservices ontworpen om uw Dynamics 365-investering te maximaliseren.
  • Een aangewezen servicemanager die zich inzet om uw Dynamics 365-ervaring te verbeteren.
  • Reactieve ondersteuning met de hoogste prioriteit om de continuïteit van de service te helpen garanderen.

Neem contact op met uw Microsoft Accountteam voor meer informatie over het aanschaffen van Premier Support. Als u een Premier Support-plan hebt, kunt u contact opnemen met ondersteuning via My Premier Online.

Aanvullende bronnen