Overzicht van Casebeheer
Dit artikel bevat informatie over de onderdelen van casebeheer in Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection.
Fraud Protection biedt een aantal mogelijkheden die u kunt gebruiken om beoordelingen op basis van AI te verbeteren met de materiedeskundigheid van menselijke controleurs.
Met Casebeheer kunt u transacties organiseren en openen en kunt u het niveau van ambiguïteit opgeven waarvoor controle nodig is door menselijke materiedeskundigen. Het bevat ook functionaliteit waarmee u een feedbacklus kunt maken voor de op AI gebaseerde beoordelingen.
Als het Fraud Protection-exemplaar meerdere omgevingen heeft, hebt u toegang tot casebeheer in een specifieke omgeving met de omgevingsschakelaar. Als de omgeving onderliggende omgevingen heeft, bevatten de pagina´s Wachtrijen en Rapporten cases en wachtrijen voor alle onderliggende omgevingen. De omgevingsnaam wordt voor elke wachtrij of case vermeld. U kunt alleen routereringsregels gebruiken om transacties in dezelfde omgeving te verzenden.
Casebeheer bestaat uit verschillende onderdelen die samenwerken om een complete transactiebeheerervaring te bieden. In de rest van dit artikel worden de belangrijkste van deze onderdelen beschreven:
[1NOTE] De sjabloon Apparaatvingerafdruk ondersteunt casebeheer niet. Alle andere evaluatiesjablonen ondersteunen casebeheer, maar ze zijn standaard uitgeschakeld. Als u casebeheer voor uw evaluatie wilt inschakelen, gaat u naar De configuratie-instellingen voor evaluatie om deze in te schakelen.
Aanvragen
Een case vertegenwoordigt een aankooptransactie waarvoor volgens de verkoper beoordeling is vereist. De beslissing van de verkoper is gebaseerd op de uitkomst van de beoordeling. Zie Regels beheren voor meer informatie over de beoordeling.
Bijkomende gebeurtenissen
Bijkomende gebeurtenissen volgen op een aankoopgebeurtenis en bieden extra informatie over een specifieke aankooptransactie. Bijkomende gebeurtenissen zijn onder andere aanroepen naar de API (Application Programming Interface) PurchaseStatus of BankEvents, waar de meest recente status van de aankooptransactie wordt bijgewerkt.
Wachtrijen
U gebruikt wachtrijen om een reeks cases te ordenen op basis van specifieke criteria. De gevallen worden vervolgens beoordeeld door de juiste medewerkers voor handmatige controle.
Regels voor doorsturen
U gebruikt regels voor doorsturen om de criteria te definiëren voor het organiseren van cases in wachtrijen.
Transactie beoordelen
Medewerkers voor handmatige controle gebruiken de pagina Transactiebeoordeling om de contextinformatie over een case te controleren. Op basis van deze beoordeling bepalen de medewerkers de kans op fraude voor de transactie en selecteren ze een juiste beslissing voor de case.