Uw klanten ondersteunen met Dynamics 365 Fraud Protection

Met risico-ondersteuning in Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection kunnen uw agenten escalaties van klanten evalueren, klanten deblokkeren van wie aankooppogingen ten onrechte zijn geweigerd en toekomstige aankopen van verdachte gebruikers blokkeren, indien van toepassing. Uw fraudeonderzoekers kunnen de geschiedenis van eerdere transacties van uw klanten met uw bedrijf opvragen en onderzoeken. Zo kunnen ze een snellere doorlooptijd voor beslissingen bieden.

Als het Fraud Protection-exemplaar meerdere omgevingen heeft, hebt u toegang tot Ondersteuning voor risico's in een specifieke omgeving met behulp van de omgevingsschakelaar. U kunt alleen transacties zoeken in dezelfde omgeving.

Opvragen en onderzoeken

Voer de volgende stappen uit om de transacties van een klant weer te geven.

1. Selecteer Aankoop in het navigatievenster aan de linkerkant.
2. Voer op het tabblad Ondersteuning in het veld Zoeken criteria in om gedetailleerde informatie over de transacties van de klant te zoeken.

Er zijn vier zoekmethoden beschikbaar:

• Gebruikers-id: zoek op de unieke id die aan de gebruiker is toegewezen.
• E-mailadres van gebruiker: zoek op het e-mailadres van de gebruiker.
• Aankoop-id: zoek op de unieke id van een aankoop die naar Fraud Protection is gestuurd voor risico-evaluatie.
• Betaalmiddel-id: zoek op de unieke hash van een betalingswijze die is gekoppeld aan een transactie die naar Fraud Protection is verzonden.

Transacties zoeken

Een zoekopdracht op het e-mailadres van de klant of de id van het betaalmiddel kan meerdere transacties opleveren. Selecteer een van de transacties in de zoekresultaten om uitgebreide informatie in de volgende gebieden te bekijken:

• Financiële momentopname: dit gebied geeft een overzicht van de geschiedenis van de uitgaven, transacties, terugstortingen en terugbetalingen van de klant, als er een geschiedenis is. Deze samenvatting kan activiteiten markeren die buiten typische patronen vallen, zoals een recente piek in uitgaven, of een ongebruikelijk aantal transacties of terugstortingen.
• Transactiegeschiedenis: hier worden individuele transacties geïdentificeerd en hun belangrijkste eigenschappen gemarkeerd.
• Transactiedetails: dit gebied toont details over individuele transacties, zoals de betalingswijze, het gebruikte apparaat en het IP-adres van de afzender.
• Risicogegevens: in dit gebied vindt u aanvullende details, zoals de risicoscore.
• Regelitems: in dit gebied wordt alles gespecificeerd dat tijdens de geselecteerde transactie is gekocht. Het toont de prijzen en toepasselijke belastingen en toeslagen.
• Transactietoewijzing: in dit gebied kunt u het verzendadres en het factuuradres in relatie tot elkaar zien. Selecteer een van de adressen om deze op de kaart te centreren. Als de adressen overeenkomen, overlappen de pinnen voor de twee adressen elkaar.

Door de resultaten op deze gebieden te evalueren kunnen fraudeonderzoekers inzicht krijgen in de legitimiteit van een transactie en het juiste type oplossing bepalen.

Rekeninggegevens weergeven

Selecteer een van de transacties in de zoekresultaten om uitgebreide informatie in de volgende gebieden te bekijken:

• Rekeningoverzicht: een overzicht van de geschiedenis van de uitgaven, transacties, terugstortingen en terugbetalingen van de klant, als er een geschiedenis is. Dit overzicht wordt samengesteld voor de laatste dag en voor de afgelopen maand.
• Betaalmiddelen: de betaalmiddelen van een klant met vermelding van de laatste vier cijfers van de uitgevende instelling. U kunt dit gebied gebruiken als u afzonderlijke betaalmiddelen wilt blokkeren die aan een specifieke klant zijn gekoppeld.
• Transacties: details over individuele transacties, zoals de betalingswijze, het gebruikte apparaat en het IP-adres van de afzender.
• Risicogegevens: aanvullende details, zoals de specifieke risicoscore.
• Activiteitenlogboek: in dit gebied worden eventuele wijzigingen vastgelegd die voor de klant zijn aangebracht op het moment dat klant werd toegevoegd aan de Veilige lijst, Opvolglijst of Blokkeringslijst. U kunt het raster in dit gebied gebruiken om te bepalen wie de wijzigingen heeft aangebracht en waarom, en wanneer de status van de klant is bijgewerkt.

Een klantaccount toevoegen

Wanneer u een klant aan een lijst toevoegt, moet u een vervaldatum opgeven en eventuele opmerkingen invoeren die nuttig kunnen zijn voor toekomstige reviewers van deze case. U kunt deze informatie op elk gewenst moment bekijken in het activiteitenlogboek. In het activiteitenlogboek wordt ook bijgehouden welke agent elke wijziging heeft aangebracht. Wanneer de vervaldatum is verstreken, zal Fraud Protection de klant automatisch uit de lijst verwijderen.

Een vermelding in een lijst verwijderen

Als u een vermelding in een lijst wilt verwijderen, selecteert u het betaalmiddel of de gebruikersstatus en vervolgens de optie Verwijderen.

De blokkering van een klant opheffen

Nadat u een transactie hebt beoordeeld en een handelswijze hebt bepaald, gaat u terug naar de pagina Accounts om het ondersteuningsprobleem van de klant op te lossen. Op de pagina Accounts kunt u een klant of betaalmiddel toevoegen aan de Veilige lijst, de Opvolglijst of de Blokkeringslijst. Standaard accepteert Fraud Protection gebruikers die in de Veilige lijst voorkomen en worden gebruikers geweigerd die in de Blokkeringslijst voorkomen.

Volg deze stappen als u de status van een klant wilt bijwerken.

1. Op de pagina Regels kunt u de regel voor standaardondersteuning bewerken.

   U kunt ook een regel maken voor het identificeren van een manier van handelen voor gebruikers die de status Controlerenhebben.

2. Selecteer de knop Bewerken naast de status van de gebruiker of het betaalmiddel en selecteer vervolgens de reden voor de wijziging.