Evalueer uw gebeurtenis en volg het op met deelnemers

  • Artikel

Wanneer een gebeurtenis is afgelopen, wilt u de gebeurtenis waarschijnlijk evalueren en beginnen met opvolgen.

Feedback van deelnemers verzamelen met een onderzoek

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys bevat Customer Voice, een functie voor het maken van online onderzoeken en het analyseren van de resultaten. We raden u aan van deze functie te profiteren door een follow-uponderzoek voor deelnemers te maken waarin feedback over de gebeurtenis kan worden gegeven.

U kunt het onderzoek promoten door een marketing-e-mailbericht met een koppeling naar dit onderzoek te maken en dit bericht te verzenden naar een segment met deelnemers die u hebt ingesteld. U kunt zelfs een extraatje aanbieden in ruil voor het indienen van het onderzoek, zoals een gratis download. U kunt dit bericht in de klantreis opnemen die u ook hebt gebruikt om de gebeurtenis te promoten, maar gebruik dan wel trigger- en plannertegels om ervoor te zorgen dat het bericht pas na de gebeurtenis wordt verzonden en alleen naar mensen die aanwezig waren.

Notitie

De onderzoeksfunctie biedt momenteel beperkte functionaliteit: anonieme onderzoeken kunnen aan e-mailberichten worden toegevoegd maar kunnen niet als trigger fungeren in klantreizen.

Meer informatie:

Overdracht aan verkoop

Contactpersonen die de tijd investeren om deel te nemen aan uw marketinggebeurtenissen overwegen waarschijnlijk serieus een aankoop, dus het is belangrijk dat u een juiste opvolgstrategie hanteert om ze geïnteresseerd te houden. Omdat Customer Insights - Journeys uw marketing- en verkoopactiviteiten integreert, hebben uw verkopers ook toegang tot alle nieuwe contactpersonen en potentiële klanten die uw gebeurtenis heeft gegenereerd. Zij kunnen direct in actie komen door contact met contactpersonen op te nemen en nieuwe verkoopkansen in te stellen.

Tijdens de gebeurtenis hebben mensen van uw organisatie allerlei gesprekken met potentiële klanten gevoerd en hun contactgegevens verzameld. Ze kunnen deze gegevens al tijdens de gebeurtenis of kort daarna in Customer Insights - Journeys registreren. Contactpersonen die zich via de gebeurteniswebsite hebben geregistreerd, worden automatisch contactpersonen in Dynamics 365 en uw regels voor het genereren en beoordelen van potentiële klanten in Customer Insights - Journeys hebben mogelijk geresulteerd in potentiële klanten die klaar zijn voor verkopen, op basis van registraties en andere interacties. Andere potentiële klanten zijn mogelijk nog niet klaar voor verkopen, maar kunnen wel goede kandidaten voor uw volgende onderhoudscampagne zijn.

Gebeurtenissen en sessies beoordelen die door contactpersonen zijn bijgewoond

Voor alle contactpersonen zijn aanwezigheidsrecords voor gebeurtenissen en sessies beschikbaar. Deze informatie kan voor verkoopmedewerkers bijzonder nuttig zijn bij het identificeren van de meest veelbelovende potentiële klanten of bij de voorbereiding van een telefoongesprek of vergadering. Open een contactpersoonrecord en ga naar het tabblad Gebeurtenissen bijgewoond.

Gebeurtenisresultaten weergeven en analyseren

Tegen de tijd dat uw gebeurtenis is voltooid, hebt u een schat aan nieuwe gegevens in Dynamics 365 gegenereerd en kunnen deze gegevens op basis van gedetailleerde analyses worden geanalyseerd. Gebeurtenisanalyses kunt u onder andere op de volgende plekken vinden:

  • Het dashboard Gebeurtenisbeheer: dit dashboard biedt een breed overzicht van uw gebeurtenisplanningsactiviteiten en resultaten van al uw gebeurtenissen. Kies Dashboard Gebeurtenisbeheer in de weergaveselector boven aan een dashboardpagina in Dynamics 365. Meer informatie: Het dashboard Gebeurtenisbeheer
  • Gebeurtenisrecords: open het werkgebied Gebeurtenissen, ga naar Gebeurtenissen>Gebeurtenis>Gebeurtenissen en open de belangrijkste gebeurtenisrecord voor uw gebeurtenissen om resultaten en analyses weer te geven die alleen betrekking hebben op die gebeurtenis. U vindt hier veel meer informatie over allerlei gebeurtenisaspecten dan op het dashboard.