Overzicht van Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys is niet alleen meer voor marketeers. Met AI en de ondersteuning voor invoer van natuurlijke taal kunnen zakelijke gebruikers op triggers gebaseerde reizen bouwen die klanten bereiken via meerdere contactpunten, waardoor relaties met prospects kunnen groeien, via verkoop en ondersteuning. Met Customer Insights - Journeys kunnen organisaties het volgende doen:
- In realtime contact onderhouden met klanten
- Met klantreizen op basis van triggers, waarbij gebruik wordt gemaakt van kanalen zoals e-mails, tekstberichten of pushmeldingen, kunnen organisaties klantreizen in realtime activeren, het juiste kanaal voor elk individu kiezen en reageren op door de klant geleide acties op de momenten die ertoe doen.
- Klanten winnen en sneller loyaliteit verdienen
- Realtime klantreizen werken op alle klantcontactpunten en zijn daarom echt een end-to-end ervaring.
- Klantervaringen personaliseren met AI
- Zet inzichten om in relevante actie met AI-gestuurde aanbevelingen voor inhoud, kanalen en analyses.
- Dankzij de Customer Insights - Data-integratie van segmenten en profielen kunnen organisaties naadloos gebruikmaken van het uitgebreide inzicht in klanten in Customer Insights - Data.
- Groeien met een uniform, aanpasbaar platform
- Pas eenvoudig aan en maak verbinding met tools die u al gebruikt.
- Beheer nalevingsvereisten en toegankelijkheidsrichtlijnen efficiënt.
Hoe u klanten kunt betrekken in Customer Insights - Journeys
Wanneer u contact met uw klanten opneemt via Customer Insights - Journeys, zijn er drie belangrijke dingen om te overwegen: wie, wat en wanneer.
Het wie is uw doelgroep: voor wie is deze communicatie bedoeld? In Customer Insights - Journeys wordt uw doelgroep gedefinieerd door een segment. Dit is een subset van uw contactpersonen die aan bepaalde criteria voldoen. U kunt bijvoorbeeld een segment hebben met klanten ouder dan 60 jaar die in Noord-Amerika wonen, een segment voor klanten die meer dan $ 100.000 per jaar verdienen of een algemeen segment met al uw actieve contactpersonen. Meer informatie over segmenten:
Het wat is de inhoud en vorm van uw communicatie: wat stuurt u? In Customer Insights - Journeys kan dit een e-mail, een pushmelding of een sms-bericht zijn. Deze kanalen kunnen afzonderlijk of samen in één campagne worden gebruikt. Meer informatie over kanalen:
Het wanneer kan net zo eenvoudig zijn als een gepland tijdstip waarop u de communicatie wilt verzenden, maar met Customer Insights - Journeys kan het ook een gebeurtenis zijn die de communicatie triggert als onderdeel van een reis. U kunt e-mails, pushmeldingen en sms-berichten combineren in reizen die op een gepland tijdstip over een segment van contactpersonen kunnen werken of die kunnen reageren op een trigger om klanten te bereiken op de momenten die ertoe doen. Meer informatie over reizen: