AI-gestuurde kanaaloptimalisatie voor runtime gebruiken

Kanaaloptimalisatie maakt het gissen overbodig naar het juiste kanaal om elke klant te bereiken voor het beoogde reisdoel. Kanaaloptimalisatie bewaakt continu hoe elke klant reageert op communicatiekanalen zonder dat u een complexe set voorwaarden hoeft te definiëren.

Hoe kanaaloptimalisatie werkt

Het AI-model van Customer Insights - Journeys kiest het optimale kanaal voor uw klant op basis van hun historische gegevens. Het AI-model houdt rekening met de kanaalvoorkeuren van de klant om te bepalen welk kanaal het meest waarschijnlijk het reisresultaat zal bereiken.

Het AI-model werkt autonoom en in realtime om het reisdoel te begrijpen en manieren te verkennen waarop het kan optimaliseren voor het doel. In eerste instantie krijgt elk kanaal dezelfde kans om het reisdoel te bereiken. Maar naarmate de tijd verstrijkt, leert het AI-model welke optie het meest waarschijnlijk zal slagen, gezien de historische activiteit van de klant (met welk kanaal hij in het verleden het meest heeft gecommuniceerd).

Notitie

Kanaaloptimalisatie zal geen kanaal aanbevelen waarvoor een klant geen toestemming heeft gegeven. Als geen enkel kanaal toestemming heeft, wordt er geen communicatie verzonden en gaat de klant door naar de volgende stap in de reis. Als u bovendien de functieschakelaar Toestemming voor meerdere merken en aanpasbare voorkeurscentra (preview) hebt ingeschakeld, werkt kanaaloptimalisatie op dit moment niet. We verwachten dit gedrag binnenkort te wijzigen. Meer informatie: Instellingen voor gebruikersnaleving beheren.

Vereisten

• Reisdoel: u moet een gedefinieerd reisdoel om de kanaaloptimalisatie te laten werken.
• Content voor uw kanalen: u moet de content hebben voor de kanalen (e-mail, tekst of pushmelding) die u wilt optimaliseren.

Kanaaloptimalisatie maken en toevoegen

1. Ga naar Customer Insights - Journeys>Klantbetrokkenheid>Reizen en open een nieuwe of bestaande reis.

2. Selecteer het plusteken (+) in het reiscanvas en maak een tegel Berichten verzenden via het juiste kanaal.

3. Kies ten minste twee kanalen waarvoor u wilt optimaliseren.

4. Zorg ervoor dat u een gedefinieerd reisdoel hebt om het AI-model te helpen begrijpen waarvoor u wilt optimaliseren.

5. Bepaal welk kanaal als standaard fungeert. Dit is uw 'veilige' optie waaronder ongeveer 10 procent van uw doelgroep automatisch wordt gefilterd. Met het standaardkanaal kunt u de resultaten van de AI-aanbevelingen vergelijken met uw controlegroep.

   Notitie

   Het AI-model evalueert de kanalen nog steeds objectief als de doelgroep gedistribueerd naar het standaardkanaal het reisdoel bereikt.

6. Kies de content voor uw kanalen.

   

Analyse van kanaaloptimalisatie beoordelen

Na de lancering van de klantreis kunnen de volgende maatregelen u helpen de effectiviteit van elk kanaal te analyseren:

• Optimalisatie-effectiviteit: biedt een vergelijkingsweergave van hoe de AI heeft gepresteerd ten opzichte van de controlegroep op basis van het behalen van het reisdoel.
• Kanaalbetrokkenheid: geeft inzicht in hoe klanten betrokken waren bij het kanaal waarnaar ze werden gedistribueerd. De berekening is het aantal unieke klikken of openen gedeeld door het totale aantal verzonden berichten.
• Doelgroepdistributie: biedt inzichten in welk deel van de doelgroep is gefilterd met het AI-model ten opzichte van welk deel niet.

Speciale gevallen

Als u een scherm ziet met Geen bericht verzonden voor een van de kanalen, betekent dit dat ofwel het AI-model geen klanten naar dat kanaal heeft geleid, ofwel dat het bericht wel is verzonden maar dat uw klanten er nog geen interactie mee hebben gehad door het bericht te openen of op de links te klikken.

In sommige gevallen kan de app betrokkenheidsgegevens ophalen van het ene kanaal, maar niet van het andere.