Geaggregeerde analyses over meerdere reizen gebruiken
Met geaggregeerde analyses over meerdere reizen kunt u uw georkestreerde reizen analyseren en hun prestaties evalueren. Analyses over meerdere reizen voldoen aan uw rapportagebehoeften door een out-of-the-box prestatiedashboard te bieden met fraai Power BI-beeldmateriaal. Gebruik het dashboard om presentaties voor belanghebbenden over de prestaties van uw reis te verbeteren.
Met het analysedashboard voor meerdere reizen kunt u de prestaties van al uw georkestreerde reizen op één plek bekijken. Hiermee kunt u slecht presterende reizen vroegtijdig staken of manieren identificeren om de prestaties van een reis gaandeweg te optimaliseren en te verhogen. Het dashboard bevat widgets waarmee u het volgende kunt doen:
- Een reisoverzicht geven om de effectiviteit van de reis te evalueren aan de hand van doelstellingen.
- Als er een doel is ingesteld, kunt u zien of de reis goed op weg is om het doel te bereiken.
- Mogelijke wrijvingspunten identificeren waar klanten vastlopen.
- De delen van de content identificeren waar klanten bijzonder betrokken zijn, zodat u ze opnieuw kunt maken.
- De experimenten bekijken die tijdens een reis zijn uitgevoerd.
In de volgende secties worden de widgets uitgebreider beschreven.
Filters
U kunt de dashboardweergaven filteren op basis van de datum, een of meer reizen, de reisstatus of het reisdoel. Houd er rekening mee dat het dashboard reizen weergeeft die zijn gemaakt in de periode die is opgegeven in het datumfilter.
KPI-overzichtsgrafieken
KPI-overzichtsgrafieken geven een overzicht van de key performance indicators van meerdere reizen voor de opgegeven tijdsperiode. U kunt de grafieken verder filteren op reisnaam, reisstatus of reisdoel.
- Contactpercentage voor e-mail: het aantal unieke gebruikers dat koppelingen heeft geopend of erop heeft geklikt, gedeeld door het totale aantal verzonden e-mails.
- Contactpercentage voor pushmeldingen: het aantal unieke gebruikers dat koppelingen heeft geopend of erop heeft geklikt, gedeeld door het totale aantal verzonden pushmeldingen.
- Contactpercentage voor tekstberichten: het aantal unieke gebruikers dat koppelingen heeft geopend of erop heeft geklikt, gedeeld door het totale aantal verzonden tekstberichten.
Algehele effectiviteit
De lijst met reizen biedt u belangrijke statistieken voor een duidelijk overzicht van reizen. Velden als Dagen actief en Instroom helpen u te begrijpen of uw reis momentum wint of verliest. Als voor uw reis een doel is ingesteld (bijvoorbeeld 10 procent), is het doel beschikbaar in de tabel en wordt het weergegeven in het reisdoeldiagram aan de rechterkant, met de trend.
Met de reislijst kunt u een specifieke reis selecteren en inzoomen om een analytische weergave van één reis weer te geven. U kunt ook de reisnaam selecteren om naar het reiscanvas te gaan om het reisontwerp en de operationele analyse nagenoeg in realtime beter te begrijpen.
Doelgroepparticipatie in reizen
U kunt de in- en uitstroom van de reis bekijken in een geaggregeerde weergave of een item selecteren om details weer te geven. De participatiestructuurkaart met de titel Waarom mensen aan de reizen hebben deelgenomen, geeft u een duidelijke indicatie van welke segmenten of realtime gebeurtenissen het grootste deel van uw doelgroep activeren om deel te nemen aan de georkestreerde reis. U kunt de boomstructuur gebruiken om uw meest betrokken segmenten en triggers te identificeren om ze in de toekomstige orkestraties te gebruiken.
Het cirkeldiagram Waarom deelnemers afhaken bij een reis helpt u te bepalen waarom mensen afhaken bij reizen. Er zijn meerdere redenen waarom een persoon kan vertrekken, bijvoorbeeld als ze de reis met succes hebben afgerond, als ze deel uitmaakten van een onderdrukkingssegment of als ze op een probleem stuitten. Dit kan nuttig zijn voor het oplossen van problemen.
Successen in kanaalbetrokkenheid
Deze tegel biedt een rangschikking van contentberichten waarop uw doelgroep het best heeft gereageerd. De evaluatie wordt uitgevoerd voor berichten via alle kanalen (e-mail, sms-berichten en pushmeldingen) om een uniforme weergave te bieden die de hoogtepunten van betrokkenheid benadrukt. Statistieken als het Hoogste leveringspercentage, Percentage geopend en Doorklikpercentage worden gebruikt om deze rangschikking te maken.
De tegel successen van kanaalbetrokkenheid helpt bij het identificeren van de content die goed presteert, zodat u deze in toekomstige orkestraties opnieuw kunt gebruiken.
Problemen in verband met kanaalbetrokkenheid
Als aanvulling op de tegel betrokkenheidssuccessen is een rapport voor berichten die mogelijke wrijvingspunten zijn met een lager betrokkenheidspercentage op alle kanalen (e-mail, sms-berichten en pushmeldingen). Hier krijgt u berichten te zien met het hoogste Leveringsfoutpercentage, Percentage ongeopend en Afmeldingspercentage.
Deze statistieken betekenen niet altijd dat de reis met de berichten het slecht doet. In plaats daarvan geven de statistieken aan dat de andere berichten in de reis mogelijk beter hebben gepresteerd.
Kanaalprestaties
Met meer out-of-the-box kanalen beschikbaar in Customer Insights - Journeys kunt u kanaalprestaties vergelijken tussen reizen. Gebruik statistieken als Contentleveringspercentage, Percentage geopend en Doorklikpercentage om inzicht te krijgen in kanaalbetrokkenheid met uw doelgroep. U kunt vervolgens gebruikmaken van goed presterende kanalen in nieuwe orkestraties, of meer gebruikmaken van onderbenutte kanalen om een hogere doelgroepparticipatie te bereiken.
Experimenteren
Hier ziet u een overzicht van alle experimenten die zijn uitgevoerd voor de reis en de resultaten. Gebruik deze informatie om meer inzicht te krijgen in de voorkeuren van uw doelgroep.
Meer informatie
Hier volgen enkele geavanceerde resources voor dit onderwerp: