Verbeterde reisherinneringen
Creëer actiegerichte belevingen die klanten eraan herinneren om voor een bepaalde datum of tijd een call-to-action te voltooien. Ingebouwde herinneringindeling elimineert de noodzaak om trapsgewijze vertakkingen te maken die na elke stap controleren op de kwalificerende actie of voorwaarden specificeren met meer dan twee mogelijkheden. Dit vereenvoudigt niet alleen de reislogica die nodig is om het hele scenario in één reis vast te leggen, maar bewaart ook alle analyses voor de reisacties op één plek wanneer reizen live zijn.
Een reeks berichten verzenden
De beste manier om te laten zien hoe reisherinneringen werken, is door een realistisch scenario te doorlopen. Stel dat u voor een kredietverlener werkt. U wilt een klantreis maken om huidige om toekomstige huiseigenaren eraan te herinneren hun kredietaanvragen in te vullen. Eerst moet u een op segmenten gebaseerde reis maken die een e-mail voor de eerste kredietaanvraag verzendt.
Om de herinneringen aan te maken, selecteert u het plustsymbool (+) onder de e-mailtegel en selecteert u vervolgens de tegel Een reeks berichten versturen totdat aan de voorwaarden is voldaan in het actievenster. Dit wordt ook wel de Reeks-tegel genoemd.
De Reekstegel heeft standaard twee uitgangen. Als een klant de gedefinieerde uitstapvoorwaarde voltooit, verlaat hij de linkerbranche. Anders verlaat de klant via de rechterbranche. In dit voorbeeld is de exit-voorwaarde een aangepaste trigger met de naam "Kredietaanvraag ingediend".
U kunt uw exit-voorwaarde ook definiëren door hoe uw klanten omgaan met uw eerdere berichten. Aan de exit-voorwaarde kan bijvoorbeeld worden voldaan als de klant de e-mail met de kredietaanvraag heeft geopend of op een link in de e-mail heeft geklikt.
Om ervoor te zorgen dat uw herinneringen binnen een bepaalde tijdsbestek passen, kunt u een einddatum voor uw aanvraag instellen onder Tijdslimiet in het deelvenster Reekseigenschappen aan de rechterkant. Als u een einddatum selecteert, wordt er automatisch een extra exit-branche toegevoegd voor de tegel Reeks. Als een klant de aanvraag niet binnen het gedefinieerde tijdvenster voltooit, verlaat hij via de nieuwe branche.
Om de reis te voltooien, selecteert u de plusknop (+) in de tegel Reeks en voegt u berichten toe van verschillende kanalen die u wilt verzenden als onderdeel van de herinneringsreis. Voeg wachttijd toe tussen de berichten om te voorkomen dat u klanten spamt.
Bekijk analyses van de tegel Reeks en uw herinneringsreis
Nadat de reis een tijdje live is geweest, selecteert u het tabblad Analyse in de eigenschappen van de tegel Reeks om te zien hoeveel klanten er door elke exitbranche stromen en om analyses te maken van de levering en interactiedetails van elk bericht in de tegel Reeks.
