Het aantal verzonden berichten beperken met frequentielimieten

Met de functie voor frequentielimieten kunt u een limiet instellen voor het aantal berichten dat uw klanten binnen een bepaalde tijd via een bepaald kanaal ontvangen. Sommige klanten komen in aanmerking voor meerdere trajecten en campagnes die tegelijkertijd lopen. Dit resulteert erin dat ze in korte tijd meerdere berichten via één kanaal ontvangen. Dit kan als spam worden opgevat en de betrokkenheid van klanten bij uw berichten verminderen. Met de functie voor frequentielimieten kunt u de betrokkenheid optimaliseren door te bepalen hoeveel berichten er in een bepaalde periode via meerdere kanalen worden verzonden. Dit verbetert de betrokkenheid, vermindert het aantal afmeldingen en vermindert het aantal berichten dat in de loop van de tijd als spam is gemarkeerd.

Om de mogelijkheden van frequentielimieten te illustreren, wordt in het artikel gestart met het maken van een algemene instelling en wordt er vervolgens een reis in Customer Insights - Journeys gemaakt.

Een instelling voor frequentielimieten maken

De rol 'Marketingmanager - Bedrijf' heeft standaard de rechten om een instelling voor frequentielimieten te maken. U kunt een frequentielimietinstelling maken voor elke business unit in uw organisatie. Een instelling voor frequentielimieten maken:

• Navigeer naar Instellingen in de gebiedsschakelaar en ga vervolgens naar Klantbetrokkenheid>Frequentielimiet.
• Maak een Nieuwe instelling via de bovenste navigatiebalk.
• Definieer de naam van de instelling. Het eigenaarveld wordt automatisch gedefinieerd en de business unit wordt afgeleid van het eigenaarveld.
• Stel vervolgens waarden voor frequentielimieten in voor elk kanaal (e-mail, sms en push) dat u tijdens uw reizen wilt gebruiken en sla de instelling op.

Notitie

Alleen waarden groter dan nul worden geaccepteerd. Als u het invoerveld leeg laat, wordt er geen limiet toegepast. Houd er ook rekening mee dat alleen commerciële berichten worden beperkt; transactieberichten worden altijd uitgesloten.

Notitie

Berichten die zijn verzonden voordat er een frequentielimiet voor een bepaald kanaal werd toegevoegd, tellen niet mee voor de limiet voor toekomstige berichten.

Een frequentielimiet voor uw reis in- of uitschakelen

De instelling voor frequentielimieten is standaard ingeschakeld voor alle reizen. Zodra de frequentielimieten zijn gedefinieerd in de algemene instellingen, wordt een limiet gesteld aan de berichten. Gebruikers met bewerkingsrechten voor een reis kunnen beslissen of de limiet voor een specifieke reis moet worden overgeslagen. Ga als volgt te werk om de frequentielimiet over te slaan:

• Navigeer naar reizen.
• Selecteer een reis om deze te bewerken (u kunt alleen conceptreizen bewerken; live reizen moeten opnieuw worden gepubliceerd met een nieuwe instelling om de frequentielimiet over te slaan).
• Onder Overige instellingen vindt u Frequentielimiet. Hier kunt u de reis uitsluiten van de frequentielimiet.

Hoe frequentielimieten werken

In de volgende gedeelten worden enkele veelgestelde vragen over de functie van frequentielimieten behandeld.

Hoe werken de berichtentellers?

Alleen berichten die als 'commercieel' zijn gemarkeerd, tellen mee voor de limieten die u definieert in algemene instellingen. De teller berekent het aantal berichten dat naar een contactpunt is verzonden (e-mailadres voor e-mail, telefoonnummer voor sms en entiteits-id voor push). De limieten worden doorlopend berekend, wat betekent dat ze elke keer dat een bericht wordt verzonden opnieuw worden geëvalueerd op basis van de 24 uur (dagelijks), 7 dagen (wekelijks) en 30 dagen (maandelijks) direct voorafgaand aan de huidige tijd.

Wat gebeurt er als de limiet wordt bereikt?

Het bericht wordt geblokkeerd en wordt niet naar de eindontvanger verzonden, maar de gebruiker kan de reis voortzetten. Dus als er bijvoorbeeld een ander bericht een paar dagen later moet worden verzonden, kan de eindontvanger in aanmerking komen om het tweede bericht te ontvangen.

Zodra een bericht wordt geblokkeerd door de frequentielimiet, kunt u dit zien in de berichtanalyse. Onder leverings- en interactiedetails kunt u zien welke gebruikers zijn geblokkeerd door de frequentielimiet en kunt u hun gegevens indien nodig exporteren naar een .csv-bestand.

Wat zijn de juiste limieten voor elk kanaal?

De juiste limiet voor een bericht verschilt per merk, sector en kanaal. Zelfs benchmarkonderzoeken op het gebied van marketingcommunicatie bieden verschillende antwoorden. De beste manier om de optimale verzendfrequentie voor uw campagnes te ontdekken, is door:

• Uw doelgroep te begrijpen (vraag naar hun voorkeuren via een voorkeurencentrum of een snelle peiling).
• Naar relevante analyses te kijken (onderzoek het unieke percentage geopend en het doorklikpercentage).
• Uw reis te onderzoeken (bekijk de afleverpercentages in de reisweergave).