Servicegerelateerde documentatie bekijken en gedeelde bestanden opslaan
Tip
Dynamics 365 Remote Assist-klanten hebben nu toegang tot Remote Assist in de mobiele versie van Microsoft Teams. Haal uw voordeel uit alles wat Teams te bieden heeft en werk samen met andere gebruikers. Voor de beste belervaring op de HoloLens gebruikt u Dynamics 365 Guides.
Met Guides kunnen dezelfde externe experts u helpen een probleem te vinden terwijl de holografische inhoud van een guide voor u ligt.
Tijdens uw reparatie of inspectie wilt u misschien verwijzen naar een afbeelding of PDF die betrekking heeft op het object of de procedure die u voltooit. U kunt bijvoorbeeld een bedradingsschema in de ruimte plaatsen naast het object waaraan u werkt. Tijdens een videogesprek kan een externe samenwerker bijvoorbeeld een referentie delen zodat u beter begrijpt hoe een object eruit moet zien nadat u het hebt gerepareerd.
Opmerking
Dynamics 365 Remote Assist volgt Teams-beleid voor het delen van bestanden. Als uw Teams-beleid is geconfigureerd om te voorkomen dat bestanden worden gedeeld, kunnen gebruikers geen bestanden met elkaar delen. Zie de volgende koppelingen voor meer informatie:
Tijdens een videogesprek kan elke gespreksdeelnemer aantekeningen bij het bestand maken, op dezelfde manier als voor een fysiek object.
Opmerking
U kunt een afbeeldingsbestand delen door het bij te voegen via de Mixed Reality-werkbalk. U kunt een bitmapafbeelding niet in de hoofdtekst van een chatbericht plakken. Als u dit doet, wordt de afbeelding geplakt als [Afbeelding Afbeelding].
De werkruimte voorbereiden met bestanden van OneDrive
Bestanden zijn altijd toegankelijk via Dynamics 365 Remote Assist. Er hoeft geen gesprek actief te zijn om toegang te hebben tot uw bestanden in OneDrive en ze in uw werkruimte te plaatsen. Als u een OneDrive-bestand wilt weergeven, selecteert u het tabblad Bestanden of zegt u "Remote Assist, Bestanden" en selecteert u het bestand. Het bestand wordt getoond als een nieuwe slate in uw ruimte. Als u in een video-oproept zit, kunnen externe samenwerkers de afbeelding of het PDF-bestand zien terwijl u ernaar kijkt. Ondersteunde bestanden zijn onder andere:
- .jpg
- .bmp
- .png
- .tif of .tiff
- stilstaande .gif
Op dit moment wordt er geen koppeling naar het OneDrive-bestand verzonden in de Teams-chat als u tijdens een gesprek een bestand opent.
Een bestand dat wordt gedeeld door een externe samenwerker opslaan in OneDrive
Wanneer een Teams-gebruiker tijdens een video-oproep een bestand deelt vanuit OneDrive of vanaf zijn/haar apparaat, wordt dit weergegeven als een nieuwe slate in uw ruimte. Een koppeling naar het bestand wordt niet gedeeld in de chat. Zelfs nadat het gesprek is beëindigd, kunt u de koppeling vinden in uw Teams-chat.
Mogelijk wilt u het bestand in uw OneDrive opslaan zodat u het later kunt raadplegen. De Teams-gebruiker kan bijvoorbeeld een PDF met een schema sturen dat u voor toekomstige reparaties kunt gebruiken, zodat u dit in OneDrive kunt opslaan en het OneDrive-bestand met anderen kunt delen.
Als u het bestand wilt opslaan in OneDrive, selecteert u het OneDrive-pictogram (weergegeven als: 
) in de rechterbovenhoek van de slate. Het OneDrive-bestand wordt vervolgens automatisch opgeslagen in een map met de naam Ontvangen HoloLens-bestanden.
Opmerking
In de rechterbovenhoek van de PDF ziet u het paginanummer waar u zich momenteel bevindt en het totale aantal pagina's. Met de pijlen Vorige en Volgende kunt u door de pagina's navigeren. Als u naar een specifieke pagina wilt navigeren, selecteert u het huidige paginanummer. Er verschijnt een numeriek toetsenbord. Selecteer het paginanummer waarnaar u wilt navigeren.
Een bestand dat door een externe samenwerker wordt gedeeld, opslaan in uw werkorder
Field Service-organisaties willen vaak specifieke kennis en relevante contextinformatie van technici, controleurs en externe samenwerkers vastleggen. Contextinformatie omvat de schema's en referentieafbeeldingen die door gespreksdeelnemers kunnen worden gedeeld. Deze bestanden kunnen worden gebruikt voor trainingen en het samenstellen van een Knowledge Base voor snellere probleemoplossing en een hoger percentage geslaagde reparaties bij het eerste contact.
Als u een Dynamics 365 Remote Assist-gesprek bent gestart in de context van een Field Service-boeking, kunt u de bestanden die worden gedeeld tijdens het gesprek boeken naar de werkorder waaraan de boeking is gekoppeld. Wanneer het gesprek wordt beëindigd, ziet u een lijst met bestanden die u en een eventuele samenwerker hebben gedeeld, zoals wordt weergegeven in de volgende schermopname.
Selecteer Alles boeken om de bestanden en het gesprekslogboek in de werkorder op te slaan. Het Oproeplogboek bevat de namen van de deelnemers aan het gesprek en de duur van het gesprek.
Er worden met name twee nieuwe notities gemaakt en aan de werkorder gekoppeld. Een notitie bevat informatie over het oproeplogboek en de andere notitie bevat een niet-opgemaakte koppeling naar elk bestand.