Sessiegeschiedenis vastleggen via een gespreksopname in de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app

Met de optie voor het opnemen van gesprekken kunnen technici hun videogesprekken met externe samenwerkers in de mobiele Microsoft Dynamics 365 Remote Assist-app uitvoerig documenteren. Voor bedrijven is het belangrijk om verschillende incidenten dagelijks bij te houden. Vaak worden deze gegevens bewaard op papier of in tekstmateriaal. Operationele beheerders, technici en zakelijke besluitvormers kunnen gespreksopnamen gebruiken voor het volgende:

• Referentie voor vervolgwerkzaamheden
• Validering dat het onderhoud en de reparatie correct zijn uitgevoerd
• Trainingsmateriaal

Gespreksopnamen zijn alleen beschikbaar voor één-op-één- of groepsgesprekken in de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app. Na het gesprek wordt de gespreksopname automatisch geüpload naar OneDrive voor Bedrijven. Als de opname is geüpload, kunnen alle deelnemers aan het gesprek via de tekstchatfunctie in hun mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app of de Microsoft Teams-chat toegang krijgen tot deze opname. De gebruiker van de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app die de gespreksopname heeft gestart, kan deze ook bekijken in de map van OneDrive voor Bedrijven.

In de volgende tabel wordt aangegeven welke gespreksdeelnemer in elk type gesprek een gespreksopname kan starten met een gebruiker van de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app:

Gesprekstype	Kan een gebruiker van de mobiele versie van Dynamics 365 Remote Assist een opname maken?	Kan een gebruiker van Dynamics 365 Remote Assist op HoloLens een opname maken?	Kan een gebruiker van de bureaubladversie van Teams opnamen maken?	Kan een mobiele gebruiker van Teams een opname maken?
Eén-op-één-gesprek	Ja	Ja	Ja	Ja
Groepsgesprek	Ja	Ja	Ja	N.v.t. - gespreksscenario wordt momenteel niet ondersteund

Hoe het werkt

1. De technicus selecteert de knop Meer (beletselteken) en selecteert vervolgens Opname starten.

   

2. De technicus ontvangt een privacymelding met het privacybeleid van Microsoft en de melding dat de opname is gestart.

   

3. Tijdens elke fase van het gesprek kan de technicus zien dat de gespreksopname bezig is, wat wordt aangegeven met de gespreksopname-indicator in de rechterbovenhoek van de tekstchat.

   

4. De technicus kan de opname stoppen door de knop Meer (beletselteken) en vervolgens Opname stoppen te selecteren.

   

5. Als het gesprek is beëindigd, ontvangen deelnemers aan het gesprek een melding dat de gespreksopname beschikbaar is in OneDrive voor Bedrijven. Wanneer de gespreksopname is geüpload naar OneDrive voor Bedrijven, kunnen deelnemers deze openen via de tekstchatfunctie in de mobiele Dynamics 365 Remote Assist-app, Microsoft Teams-tekstchat of de map met OneDrive voor Bedrijven.