Releasewave 2 van 2023 voor Dynamics 365 Customer Insights plannen en voorbereiden
Belangrijk
Deze inhoud is gearchiveerd en wordt niet bijgewerkt. Ga voor de meest recente documentatie naar Nieuwe functies in Dynamics 365 Customer Insights - Data. Ga voor de meest recente releaseplannen naar de pagina Releaseplannen voor Dynamics 365, Power Platform en Cloud for Industry.
Belangrijk
Het plan voor releasewave 2 van 2023 omvat alle nieuwe functionaliteiten die volgens de planning op de markt worden gebracht tussen oktober 2023 en maart 2024. In dit artikel vindt u het productoverzicht en leest u welke nieuwe en geplande functies er zijn voor Dynamics 365 Customer Insights.
Overzicht
In een snel evoluerend marktlandschap speelt generatieve AI een cruciale rol bij het revolutioneren van de manier waarop bedrijven in alle sectoren werken en met hun klanten omgaan. Door gebruik te maken van de kracht van door AI aangestuurde inzichten en automatisering, kunnen bedrijven nu uitzonderlijke ervaringen bieden, zich aanpassen aan opkomende trends en de concurrentie voor blijven. Deze transformatie stelt organisaties in staat om verborgen kansen te ontdekken, hun processen te stroomlijnen en innovatie op ongekende schaal te bevorderen.
Naarmate de verwachtingen van klanten blijven toenemen, moeten bedrijven een proactieve benadering aannemen om op hun behoeften te anticiperen en eraan te voldoen. Generatieve AI biedt geavanceerde oplossingen voor het begrijpen van complex klantgedrag, het voorspellen van hun toekomstige voorkeuren en het afstemmen van aanbiedingen op hun unieke vereisten. Het stelt marketeers in staat om sterk gepersonaliseerde marketingreizen te bieden, verkopers van op maat gemaakte productaanbevelingen te voorzien en vertegenwoordigers van de klantenservice superieure ondersteuning te leveren, wat allemaal bijdraagt aan het vergroten van de klanttevredenheid en het stimuleren van loyaliteit op de lange termijn.
Bij Microsoft streven we ernaar om elke organisatie in staat te stellen geweldige ervaringen voor hun klanten te creëren, die zich vertalen in zakelijk succes. Om dit te bereiken, levert Copilot in Customer Insights de kracht van de volgende generatie AI-mogelijkheden en natuurlijke taal voor samenwerking met zakelijke professionals. Copilot versnelt en democratiseert de toegang tot inzichten door eenvoudige aanwijzingen te gebruiken, zodat iedereen grote hoeveelheden gegevens kan onderzoeken, de behoeften van klanten kan begrijpen en voorspellen en nieuwe patronen kan identificeren. Copilot stelt bedrijven in staat om hun gegevens snel om te zetten in waardevolle inzichten die voorheen onbereikbaar waren, en om hier tijdig op te reageren.
Met deze release introduceren we realtime mogelijkheden in Customer Insights, zodat bedrijven in realtime klantprofielen met demografische en activiteitsgegevens kunnen maken en bijwerken. Inspelen op de behoeften van klanten op dit moment verhoogt de kans op betrokkenheid en conversie, en resulteert in een hogere ROI.
Bovendien blijven we uw verkoop- en marketingteams dichter bij elkaar brengen, zodat ze kunnen stoppen met werken in silo's en een gedeeld begrip van hun klanten kunnen krijgen, door middel van een geharmoniseerde weergave van gegevens in de hele organisatie. We streven ernaar om elke afdeling in staat te stellen voort te bouwen op inzichten door ze rechtstreeks in hun werkstroom te openen om de bedrijfsresultaten op het gebied van marketing, verkoop en service te verbeteren.
Onze leidende principes zijn om uw werk gemakkelijker te maken door u realtime inzichten te bieden. Dit doen we door AI te gebruiken om gegevensanalyse te vereenvoudigen en uw klantbegrip te versnellen, zodat u ervaringen kunt bieden die nieuwe klanten winnen en loyaliteit opbouwen bij uw bestaande klanten.
Onze release draait om drie thema's:
- Breng een revolutie teweeg in de manier waarop uw zakelijke gebruikers omgaan met gegevens, wat leidt tot ongekende productiviteit met Copilot en AI-innovatie.
- Ontmoet uw klanten waar ze zijn door in realtime bijgewerkte en geharmoniseerde gegevens vast te leggen.
- Bouw klantloyaliteit op met een geharmoniseerd platform en omgevingsinzichten die verkoop en marketing harmoniseren.
Updates voor releasewave 2 van 2023 voor Dynamics 365 Customer Insights
Investeringsgebieden
Copilot en AI-innovatie
Benut het volledige potentieel van uw gegevens en verhoog de productiviteit van uw team met de copilot door moeiteloos uw gegevens te analyseren en te verkennen en relevante inzichten af te leiden uit deze gegevens, zodat u de klantervaring kunt afstemmen op de unieke behoeften en voorkeuren van uw klanten.
Realtime gegevensverwerking
Krijg de beschikking over een geharmoniseerd klantprofiel, met daarin de nieuwste klantinteracties, zodat u kunt inspelen op de behoeften van klanten op de momenten die ertoe doen, waardoor de kans op conversie groter wordt met de realtime mogelijkheden van Dynamics 365 Customer Insights.
Verkoop en marketing samenbrengen
Breek gegevenssilo's af en krijg een alomvattend inzicht in uw klanten via een geharmoniseerde weergave van gegevens in de hele organisatie en verbeter uw bedrijfsresultaten op het gebied van marketing, verkoop en service.
Voor meer informatie over alle mogelijkheden die tijdens deze releasewave worden uitgebracht, bekijkt u het onderstaande releaseplan voor Dynamics 365 Customer Insights:
Voor toepassingsbeheerders
Functies die van invloed zijn op de gebruikerservaring, worden automatisch geactiveerd
Functies die van invloed zijn op gebruikers, moeten worden beoordeeld door toepassingsbeheerders. Dit vergemakkelijkt het beheer van releasewijzigingen en zorgt voor een succesvolle onboarding van nieuwe mogelijkheden die op de markt worden gebracht. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers, automatisch' in het releaseplan.
Functies die moeten worden geactiveerd door toepassingsbeheerders
Deze releasewave bevat functies die moeten worden geactiveerd of geconfigureerd door beheerders, makers of bedrijfsanalisten voordat ze beschikbaar worden voor hun gebruikers. Zoek voor de volledige lijst naar alle functies die zijn aangeduid met 'Gebruikers via beheerders, makers of analisten' in het releaseplan.
Optimaal gebruikmaken van Customer Insights
| Nuttige koppelingen | Beschrijving |
|---|---|
| Releaseplan | Bekijk alle mogelijkheden in de release. |
| Licenties | Kom meer te weten over licenties voor Customer Insights. |
| Productdocumentatie | Ga op zoek naar documentatie voor Customer Insights. |
| Gebruikerscommunity | Neem contact op met Customer Insights-experts en -collega's in de community. |
| Aanstaande evenementen | Zoek naar persoonlijke en online gebeurtenissen en schrijf u in. |
| Proefversies van producten | Ga aan de slag met Customer Insights. |